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得心應手的職場溝通技巧

時間: 楊杰1209 分享

  職場溝通是一門藝術(shù),是一門很有技巧的學問,把握好尺度,會對職場生涯增色不少,也能幫助你走出職場生涯的困境。下面是小編為大家收集關于得心應手的職場溝通技巧,歡迎借鑒參考。

  無論是巧言妙語說“動”人心的技巧,還是“贊美他人”、“察言觀色”的切入方法,在這些琳瑯滿目的職場社交寶典里,您是否找到了適合自己的方法呢?這個過程中您是否停下來思考過,職場社交究竟是怎么回事?面臨的自身阻礙在哪里?如何與不同交往模式的人進行交往?

  一、懷疑他人但有自信的職場人

  這類人容易在職場里顯現(xiàn)得比較偏執(zhí),善于表達自己的觀點,易產(chǎn)生與人不一致的想法,特別是與合作伙伴或者是與同事交往之間,溝通不好容易引發(fā)客戶沖突與同事矛盾。這類人需要注意以下幾點:

  1、切忌在應該保持沉默的時候打斷別人的話;

  2、切忌經(jīng)常以不悅、不耐煩并且對立的語氣說話;

  3、多用“您”而少用“我”,增強溝通的親近度和接納度。

  二、職場中相信他人卻沒有自信的人

  這類人容易與人產(chǎn)生過度的親密關系,與人特別容易建立關系,在職場中會尋求人的關注,擔憂受到他人的批評或遭受到拒絕,容易猶疑社交對象對自己的看法而喪失溝通良機,這類人需要關注的是:

  1、多傾聽別人口中對自己的客觀評估,列出自身的優(yōu)勢,多肯定自己;

  2、職場社交可以從訓練語音和儀態(tài)開始,大方并清晰的與人進行言語交流很重要;

  3、更加開放的去表達自己,說出自己的疑惑與不解,善于從交流溝通中尋找事物的正確處理方式。

  三、相信他人且有自信的職場人

  這類人容易建立良好的職場社交關系,無論是書籍還是社交課程的信息也更容易被接納。并不會因自身問題而停下成為職場社交高手的腳步。這類人如果一旦找到了職場的歸屬感,并積極學習、努力發(fā)展的話,加以時日,一定能成為職場社交高手。

  當然要讓自己成為社交高手,除了上述幾點要求以外,還應注重自己的內(nèi)涵和自身實力的提高。相信一個僅憑交際能力而打天下的人是不可能成功的。因此,除了處理好與領導、同事的關系以外,也不要忘了注重自身能力的培養(yǎng)。職場中與人交談的技巧有哪些呢?

  一、請不要忘記談話目的

  談話的目的不外乎有以下幾點:勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此,應防止離開談話目的東拉西扯。

  二、要耐心地傾聽

  談話,并表示出興趣談話時,應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如:微微的一笑,贊同的點頭等,都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉,或不時地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。

  三、應力戒先入為主

  要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,而把自己本來的面目掩飾起來。為此,在談話中應持客觀的、批判的態(tài)度,而不應單憑印象出發(fā)。

  四、應善于反映對方的感受

  如果談話的對方,為某事特別憂愁、煩惱時,就應該首先以體諒的心情說:“我理解你的心情,要是我,我也會這樣。”這樣,就會使對方感到你對他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。

  五、應善于觀察對方的氣質(zhì)和性格

  如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談,會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈,內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話,會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎,漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格,應采取不同的談話方式。

  六、應善于使自己等同于對方

  人類具有相信“自己人”的傾向,一個有經(jīng)驗的談話者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱,就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

  七、要切忌得理訓人

  幾個小青年上車不買票,油腔滑調(diào)地說:“我們是待業(yè)青年,沒有工資,買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情,可是名譽搞壞丁,你出多少鈔票也買不回來……”這番話,使得幾個小青年面紅耳赤,終于補了票。試想,若是來番針鋒相對的爭吵,或冷潮熱諷,情況會怎樣呢?

  八、應善于運用禮貌語言

  禮貌是對他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員,每次出車總是“請”字當先,“謝”字結(jié)尾。如:請哪位同志讓個座,照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后,他便立即向讓座者說:”謝謝。“再如:”請出示月票:“然后說:”謝謝,請您把月票收好。“這樣,使整個車廂的乘客都感到溫暖,氣氛和諧,在他的感染下,無人吵架、搶坐。

  九、應善于觀察對方的眼睛

  在非語言的交流行為中,眼睛起著重要作用,眼睛是心靈的窗戶,眼睛最能表達思想感情,反映人們的心理變化。高興時,眼睛炯炯有神,悲傷時,目光呆滯;注意時,目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時,目瞪口呆;男女相愛,目送秋波;強人作惡,目露兇光。人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但只要您仔細觀察,便會發(fā)現(xiàn),眼睛便不會“笑起來”。也就是說,人的眼睛很難做假,人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此,談話者可以通過眼睛的細微變化,來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你,一般地說是對你重視、關注的表示;如果看都不看你一服,則表示一種輕蔑;如果斜視,則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入,則往往避開你的目光。


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