護士怎么與病人溝通
護士與病人之間的溝通交流，是護理工作中不可忽視的重要內(nèi)容，隨著改革開放步伐的日益加快，新形勢下的護理工作也在逐漸完善，以病人為中心，實行人性化服務，對病人進行身心全方位多層次的護理，護士的一言一行、一舉一動，都對病人的心理情緒有著很深的影響，這就要求護士必須轉(zhuǎn)變思想，提高護理服務意識，掌握溝通技巧。下面是小編為大家收集關(guān)于護士怎么與病人溝通，歡迎借鑒參考。
一、與病人溝通的原則
1、靈活原則
一件事不同的人會有不同的處理方法，一種事也可以有幾種不同的處理方式，不同的處理會有不同的效果。因此，在不違反原則的情況下，靈活的處理會收到良好的效果。比如，我們病房的作息時間，要求病人晚9點半熄燈，但春節(jié)期間就要靈活掌握，否則就不近人情。
2、尊重原則
尊重病人，就要有長幼之分，對于長者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護士都很年輕，對病人要像社會上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應認為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會自卑，因為從醫(yī)學角度講，醫(yī)患信息不對稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對醫(yī)務人員尊重有加，因此我們更應該以尊重的態(tài)度來對待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。
3、平等原則
無論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無論他有何種疾病，我們都應把他作為有獨立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進行特殊的關(guān)愛，這是相對目前社會的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法就應該是把艾滋病病人當成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關(guān)注。美國迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾。“無痕跡服務”，才是平等待人的最高境界。
4、保密原則
病人出于治療疾病不得不暴露某些個人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來珍愛，是一個生命對另一個生命的依托。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任，后果是不堪設想的。如果你沒有為別人保密的習慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會鑄成大錯，后悔莫及。
5、語言表達
常言道“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧語，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠的語言，不虛偽，不做作，用這種話來打動病人的心，讓病人感到溫暖。比如，病人入院時我們面帶微笑迎上前去熱情主動地將病人送入病房，一迎一送表現(xiàn)出熱情。然后對病人說：“您的床位在這里。放好東西，隨我來測體重。我再給您介紹環(huán)境。”而另外一種是面無表情機械地指指病床：“就是這張床!東西放好，跟我來過稱!”試想一下如果你來到一個新環(huán)境，這兩種截然不同的語氣和態(tài)度會給你帶來怎樣的感受?
二、與病人溝通應避免的問題
護患關(guān)系的好與壞，主要取決于雙方的言行。護理工作有一大部分是通過與病人溝通來實現(xiàn)的。因此在交談中應注憊以下幾個問題。
1、避免片面提出主觀意見或匆忙得出結(jié)論
對士病人的間題，護士如果未加充分了解和分析考慮就匆忙表示自己的觀點?；蚣庇谧龀龊慕Y(jié)論。就容易把自己的情感和意愿強加于病人一旦出現(xiàn)差錯。很可能造成病人的心理負擔，甚至產(chǎn)生對護士不信任感，從而影響溝通。
2、避免錯誤的解釋
護士與病人的交談。通常帶有說教性。不可避免地要涉及到有關(guān)醫(yī)學知識。在與病人交談中護士應正確運用醫(yī)學知識，千萬不能不懂裝懂?；蛳氘斎坏亟忉寙栴}，這樣會將病人導人誤區(qū)。護士應避免言語含糊或論證不清。以免讓病人無所適從。
3、避免做出不恰當?shù)谋ＷC
能否治好病是患者最關(guān)心的間頤。護士在向病人介紹預期治療效果時，如果確有必要做出某種保證。要基本符合實際的可能性，至少不能偏離甚遠。否則“好心”不但不能起到安撫作用。反而會使病人產(chǎn)生疑慮，感到不可信任。從而制約他對治療的信心。
4、避免不適當?shù)馗淖儾∪说脑掝}
護士有時忙于工作而草率地打斷病人問話，可干擾病人的心理活動。例如有病人間護士能否盡快治好出院，而護士沒等聽完下文就急扮說“你該打針”。這樣病人就會感到唐突?；蛴X得護士不愿聽她訴說，或覺得護士對病人厭煩，這樣影響護患關(guān)系。如果護士因某種需要而不得不中斷交談，應向病人說明理由。并約好時間下次再繼續(xù)談。如果確有必要改變話題，護士也應耐心加以解釋，啟發(fā)和引導。讓病人自覺地把談話轉(zhuǎn)到需要的內(nèi)容上來。
三、與病人溝通技巧
1、微笑服務
微笑是最好的語言，有人說過：微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價值，護士的微笑會使病人感到溫暖，從而消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理，縮短護患之間的距離，增加病人對護士的信任。
2、專業(yè)技能
過硬的基本功同樣是護患關(guān)系溝通的一種手段，護士每天都要為病人肌注、靜點、抽血等，掌握無痛操作技術(shù)，嚴格的無菌操作，注意分散病人的注意力，盡量做到一針見血，熟練的操作技術(shù)會減輕病人的疼痛、減輕痛苦，不使之成為負擔。
3、舉止儀表
護士的舉止儀表，對病人可產(chǎn)生很強的反應護士應著裝整潔，姿態(tài)穩(wěn)重大方，行走敏捷，手足輕柔，儀表端莊，舉止文雅，妝飾恰當適度，可給病人帶來精明強干的信譽感和安全感.可引起病人的尊重和欽佩，使病人愿意與護士接近，護士良好的道德修養(yǎng)將對病人的恢復健康協(xié)調(diào)護患關(guān)系起著推動和制約的作用。
4、行為規(guī)范
運用手勢和撫摸可增補語言溝通效果，尤其對老年病人、兒童及聽力障礙的病人，如在寒冷的冬天，幫病人掖一下被角，幫病人做各種護理時，用輕柔的動作，如：幫臥床的病人翻身，觸摸一下病人的額頭，拉一拉病人的手，抱一抱小患兒，拍拍孩子的背，都可以溫暖病人使病人得到安慰，體現(xiàn)對病人的關(guān)懷，融洽護患關(guān)系。
5、語言技巧
語言是一門藝術(shù)，具有無窮的魅力，是護患溝通的重要工具，護士的每一句話都會對病人帶來正反兩方面的影響，可治病或致病，用親切、溫暖、關(guān)心安慰、鼓勵的語言與病人交流，都會增加病人的愉快感、安全感，使病人愿意與護士溝通，通過溝通了解病人的癥狀所在，有的放矢的做好病人的護理，解除病人的心理負擔及不良心理刺激，使身心處于最佳狀態(tài)，促進早日康復。
6、優(yōu)美環(huán)境
良好舒適的病室環(huán)境，也是護患溝通的條件所在，環(huán)境的性質(zhì)決定著病人的心理狀態(tài)，病人在陌生的環(huán)境中特別需要得到溫暖和幫助。病室的溫濕度適宜，空氣清新無異味，柔和的光線，潔白、平整、干燥的床單，都會穩(wěn)定病人的情緒、使病人感到舒適，為病人創(chuàng)建家一樣溫馨的病室，使護患雙方在感情上、心理上相互溝通，取得病人對護士的信任，促進彼此了解，取得護患間的理解的支持。
7、心理護理
心理護理是護理人員在與病人的交往中，以行為來影響、改變病人的心理狀態(tài)和行為，促進其康復的方法和手段。與病人建立良好的關(guān)系，尊重病人，了解病人的需要，并盡可能給予滿足.給病人創(chuàng)造良好的環(huán)境.合理安排好病人的休息、睡眠、飲食、包含營養(yǎng)，良好的環(huán)境和舒適的感受有利于身心健康使之保持最佳的心理狀態(tài).啟發(fā)和引導病人正確對待疾病，保持良好的情緒解除顧慮，消除緊張，振奮情緒，保持樂觀，改善病人的心理活動，有利于康復。
8、尊重病人
在護患關(guān)系中起著舉足輕重的作用，病人與護士交流時，要耐心聽取病人的傾訴，不可不耐煩的打斷病人講話，讓病人占主導地位，護士最好坐在病人的對面并保持眼睛在同一水平，這樣既可以體現(xiàn)護患間的平等關(guān)系，也能表示出護士對病人的尊重，注意觀察病人的反映，當病人講到痛苦的時候，要表示理解和同情，以示對病情表示重視，給患者一種信任感，使病人覺得親切，容易接受.并用點頭和微笑表示贊同和理解。讓病人感到護士很在乎他的感受，愿意傾聽他的訴說，使病人愿意主動與護士交流溝通。
9、健康教育
護士應及時對病人及家屬進行健康教育和指導，在給病人做治療、護理、查房時，可結(jié)合病人的病情，進行一系列的健康教育，讓病人及早對自己的病情進行了解，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，減少或減輕發(fā)癥，促進病人早日康復，讓病人在住院期間得到比較全面、系統(tǒng)的健康知識，既密切了護患關(guān)系，又能提高病人的健康意識和自我保健能力。溝通是一門藝術(shù)，在護理工作中，掌握運用與病人溝通的技巧，不僅能在護患交往中服務于病人，還可提高自己的專業(yè)理論水平和溝通技巧，也是護士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，通過溝通增加病人對護士的信任，從而使病人達到積極主動配合治療、恢復健康的目的。
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