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簡(jiǎn)述職業(yè)溝通的技巧和方法

時(shí)間: 鄧蓉795 分享

  職場(chǎng)人除了具備專業(yè)的職業(yè)技能之外,良好的職場(chǎng)溝通技能也非常重要,甚至比前者還有用。 學(xué)會(huì)溝通,職場(chǎng)生涯將更為順暢。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了職業(yè)溝通的技巧和方法,供你閱讀參考。

  職業(yè)溝通的技巧和方法01

  法則1:情緒中不要溝通

  有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無(wú)好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動(dòng)而失去理性,如:吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!

  不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份,不會(huì)有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無(wú)濟(jì)于事。尤其是在出現(xiàn)溝通危機(jī)時(shí),帶著情緒去處理,不但不能解除警報(bào),反而更會(huì)火上澆油。

  法則2:開(kāi)誠(chéng)布公的交流和溝通

  這是處理溝通危機(jī)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍,阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流,并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。

  溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開(kāi)起著關(guān)鍵性的作用,研究表明,團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。著名企管專家譚小芳老師表示,通過(guò)有效溝通,可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突,維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。

  法則3:把握好自己的角色和定位

  溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ),溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者,一為信息的接受者,雙方你來(lái)我往,角色互相轉(zhuǎn)換,信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平 等的,任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”;這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的,任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見(jiàn);這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的,在信息的不斷傳遞 和磋商中,達(dá)成一致的共識(shí)。

  尤其是職場(chǎng)新人要切記,溝通不是洗耳恭聽(tīng),無(wú)聲無(wú)息,也不是口若懸河,夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流,把握好自己的角色和定位,掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。

  法則4:尋找合適的時(shí)機(jī)和空間

  如果你對(duì)上司做出的決定心存異議,那么當(dāng)眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意,則是最糟糕的行為。

  要確保自己選擇了正確的時(shí)機(jī),在會(huì)議上挑戰(zhàn)你餓上司可不是個(gè)好主意。”當(dāng)然,也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里,而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談。面對(duì)面的交流是較好的方式,即便你覺(jué)得這樣可能會(huì)引起情緒上的巨大起伏,也不能通過(guò)發(fā)郵件的方式來(lái)溝通。

  法則5:溝通的方式不能一成不變

  每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此,你有多少種方法去跟那個(gè)“沒(méi)法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽(tīng)得懂你的語(yǔ)言,不現(xiàn) 實(shí)嘛。比如在外企里,很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通,如果你用自己造的句子跟人家溝通,對(duì)方聽(tīng)不懂,那么你就要換一種方式去表達(dá)了,不然對(duì)方永遠(yuǎn)聽(tīng)不懂。

  提醒你:把焦點(diǎn)放在自己身上,去改變自己的溝通方式,嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己,但不可以改變別人,除非“別人”愿意去改變。

  職業(yè)溝通的技巧和方法02

  講話!

  2)你不必知道所有的答案。說(shuō)“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái),然后說(shuō)出你的想法?;蛘吣阍敢馀c對(duì)方一起找出問(wèn)題的答案,提升你的職場(chǎng)溝通能力。

  3)即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣,也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸,然后靜靜數(shù)到10,讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒,直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。

  4)對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng),不要有抵觸情緒。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì),因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。

  5)記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差!我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解,重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn):“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對(duì)某人說(shuō)的話有情緒反應(yīng),就直接說(shuō)出來(lái),并詢問(wèn)更多的信息:“我可能沒(méi)有完全理解你的話,我以我自己的方式來(lái)理解的,我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧,這是你的意思嗎?”

  6)坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤。做事要承諾一個(gè)期限,如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助,就用你的活力影響他們。

  7)如果沒(méi)人問(wèn)你,就不要指指點(diǎn)點(diǎn)。明知道說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說(shuō),真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式,像 “我也遇到過(guò)這種相似的狀況,如果怎樣怎樣就可以幫助解決,你要是認(rèn)為有用的話,我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)。”這樣總比你說(shuō)“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。

  8)求同存異。找出兩人共同喜歡的是什么(盡可能不產(chǎn)生分歧)?把你的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)以找出共同點(diǎn)。例如:“我認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃可以使你取得成功。”

  
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簡(jiǎn)述職業(yè)溝通的技巧和方法

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