如何做到有效的溝通
如何做到有效的溝通
溝通，就是信息交流，就是思想互動(dòng)，就是情感通融。通過(guò)“溝通”這座橋梁，可以使我們和我們的服務(wù)對(duì)象相互了解彼此的想法、立場(chǎng)和觀點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)到相互理解，相互信任，最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸。那么，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了有效的溝通方法，供你閱讀參考。
有效的溝通方法01
(1)與對(duì)方產(chǎn)生感情共鳴
感情共鳴對(duì)互相交流起著最重要的作用。如果人人都對(duì)別人有強(qiáng)烈的愛(ài)心，都盡力與別人產(chǎn)生感情共鳴，而不是指責(zé)別人，這個(gè)世界的爭(zhēng)論和溝通失敗都會(huì)減少。與人交談時(shí)，要盡量從他的觀點(diǎn)看事物，盡力弄清楚他為什么會(huì)這樣想。正如有人說(shuō)過(guò)，如果我們?cè)O(shè)身處地為別人著想，就不會(huì)一心想著要?jiǎng)e人安份了。
(2)要盡量得到對(duì)方回應(yīng)
要留神觀察對(duì)方非言語(yǔ)回應(yīng)。要弄清你是否能成功表述你的觀點(diǎn)，最佳方法是得到對(duì)方的口頭回應(yīng)，給對(duì)方一個(gè)回應(yīng)的機(jī)會(huì)?？梢越兴米约旱脑拸?fù)述你剛說(shuō)過(guò)的內(nèi)容，鼓勵(lì)他在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)問(wèn)，或在講完一個(gè)要點(diǎn)之后，問(wèn)問(wèn)他聽(tīng)懂了沒(méi)有，然后才講下一點(diǎn)。如果對(duì)方一直不說(shuō)話，你就無(wú)法了解他是否領(lǐng)會(huì)了你的話，是否同意你的話。
(3)提問(wèn)之前提供點(diǎn)必要情況
回答以簡(jiǎn)明扼要為好，但提問(wèn)則要用另一種方法。我們大概有過(guò)這種經(jīng)驗(yàn)：被人提出一個(gè)突如其來(lái)的難答的問(wèn)題，我們開(kāi)頭不清楚這個(gè)問(wèn)題究竟問(wèn)的是什么，為什么對(duì)方會(huì)這樣問(wèn)，結(jié)果使我們因?yàn)榇鸩怀鰜?lái)而難堪。每次要提問(wèn)題之前，先說(shuō)明一些情況，讓對(duì)方知道來(lái)龍去脈和你提這個(gè)問(wèn)題的用意。交待來(lái)龍去脈不必要嚕嗦，講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠信息，讓對(duì)方知道如何作答便可。
(4)要說(shuō)到點(diǎn)子上
我們生活在一個(gè)繁忙的世界上，時(shí)間是最寶貴的東西。所以，相互交流貴在說(shuō)到點(diǎn)子上。交談時(shí)所花時(shí)間越少，效果越好。無(wú)論什么方法，只要能避免誤解就是好方法。所以，無(wú)論你是一對(duì)一地與人交談，還是小組討論，最重要的是你一開(kāi)始就闡明你的意見(jiàn)，然后才作補(bǔ)充解釋。這樣做不但可以節(jié)省大家的時(shí)間，而且可免去聽(tīng)眾猜測(cè)你究竟要想說(shuō)什么，或者一下子得出錯(cuò)誤結(jié)論。有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你準(zhǔn)備作的解釋都不必要了，因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)無(wú)需解釋已經(jīng)很清楚了。
(5)使對(duì)方從容不迫
當(dāng)對(duì)方緊張時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了，不能集中精神聽(tīng)你談話，也不可能無(wú)拘無(wú)束地發(fā)言。準(zhǔn)備與別人交談時(shí)，一定要弄清他是否有點(diǎn)緊張?？梢杂^察他的眼神。一個(gè)人若是避開(kāi)你的視線，或眼睛不知望哪里，這通常表示他緊張或靦腆。
此時(shí)，你要消除他的緊張，否則你們交談的效果會(huì)大受影響。首先要友好、微笑，這是消除別人緊張心理的最有效方法;其次，做個(gè)好客的主人，給對(duì)方一個(gè)舒適的位置坐下，如認(rèn)為合適，可給他弄點(diǎn)喝的或吃的;最后，開(kāi)始交談時(shí)先談一些對(duì)方感興趣的話題。如問(wèn)一問(wèn)他的家庭、業(yè)余愛(ài)好和其他情況。你的目標(biāo)是與對(duì)方建立融洽關(guān)系，讓他從容不迫地跟你聊天。
有效的溝通方法02
一、尊重不卑亢
我們渴望得到別人尊重，但首先要學(xué)會(huì)尊重別人。我們的服務(wù)對(duì)象來(lái)自社會(huì)各階層、各行各業(yè)，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對(duì)。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛(ài)理不理。未開(kāi)口就已經(jīng)得罪了業(yè)戶，何來(lái)“溝通”而言呢?
三、誠(chéng)信不敷衍
在工作中，我們要以誠(chéng)為本，說(shuō)到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。
四、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語(yǔ)言尖刻。
五、靈活不呆板
在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以靈活變通。
六、負(fù)責(zé)不推諉
該是我們做的，一定做到;該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。
那么，為取信于民，做到以上幾點(diǎn)，是否就可“一溝就通”了呢?未必!有了正確的思想，還要有適當(dāng)?shù)姆椒?。在物業(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢?我總結(jié)出了下面幾種：
一、說(shuō)服教育法
將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)主進(jìn)行宣傳、教育和說(shuō)服，是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｓ玫姆椒?，但往往也是?jīng)常被忽略的方面，直不籠統(tǒng)的、死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現(xiàn)，效果也不會(huì)好。
講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，卻很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用方能奏效。
二、換位思考法
“服務(wù)”與“被服務(wù)”是對(duì)立的統(tǒng)一體。作為服務(wù)者，有時(shí)也要換個(gè)角度，如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì)怎么想?以被服務(wù)者的心態(tài)體驗(yàn)一下被服務(wù)者的感受。同時(shí)可以請(qǐng)業(yè)主也換個(gè)角度，如果他是服務(wù)者，該如何做?只有將心比心，相互理解，方能促進(jìn)矛盾的解決。
三、入鄉(xiāng)隨俗法
在工作中講普通話是基本要求。但是，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，特別對(duì)一些老年人，用同樣的方言來(lái)接待他們，往往會(huì)收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說(shuō)、不好商量呢?但切記：如果沒(méi)有說(shuō)方言的能力，還是說(shuō)普通話為好，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)主會(huì)以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對(duì)敏感方言，(如：蘇北話)不要輕易模仿。
四、先虛后實(shí)法
有時(shí)直截了當(dāng)，直奔主題，往往會(huì)使矛盾激化，雙方弄僵;還不如先虛后實(shí)，先談點(diǎn)和主題無(wú)關(guān)的話題，比如：天氣、交通等，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會(huì)，切入主題。
五、投其所好法
根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣、愛(ài)好，可以多聊聊對(duì)方感興趣的話題。如喜歡棋牌的，就談?wù)勁凭謱?duì)弈;愛(ài)好旅游的，就談?wù)勆剿L(fēng)情;鐘愛(ài)子女的，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對(duì)待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說(shuō)，母以子貴嘛!
六、以退為進(jìn)法
有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來(lái)，這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地;不如以退為進(jìn)，來(lái)個(gè)緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待合適機(jī)會(huì)，或換別人來(lái)跟業(yè)主再進(jìn)一步溝通。
七、委曲求全法
有時(shí)會(huì)遇上一時(shí)不理解的業(yè)主，就更需要寬容、大度了，切不可以牙還牙、針?shù)h相對(duì)，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語(yǔ)，即使被罵了也要能夠忍耐，“小不忍則亂大謀，”古人之言不可不聽(tīng)。
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