如何做好溝通工作

時間：2016-06-15 13:00:35 鄧蓉795由分享

　　溝通,就是信息交流,就是思想互動,就是情感通融.通過“溝通”這座橋梁,可以使我們和我們的服務(wù)對象相互了解彼此的想法、立場。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了做好溝通工作的方法，供你閱讀參考。

　　做好溝通工作的方法一、改變自己、弱化自我意識是做好溝通的前提

　　“何謂貴大患若身?吾所以有大患者，為吾有身，及吾無身，吾有何患?”老子這句話的意思是說別把自己太當回事，這既是一種對待自己的態(tài)度，又是一種生活態(tài)度。把自己看得輕一點再輕一點，還會有那么多不能接受的寵與辱嗎?持有這樣的觀念，才能主動走出去與人溝通，更能聽進逆耳的話。要知道，愛之深責之切，敢于說真話的人一般是心懷善意、希望看到好結(jié)果，絕不是看笑話的人，所以他們說的話要能聽進去，這樣才能進行后續(xù)的溝通。與天地、與人都心懷善意時，語言溝通一定很真誠，心底坦蕩更容易被人接受。引申到部門間的溝通，要從大局考慮、解決問題，去除本位主義，避免劃小圈子把本部門與外部孤立起來。星云大師說：“一個人如果主觀太強，人緣會日漸淡泊。世界不是你一個人的，只有放下成見，去除我執(zhí)，才能擁有更多”。人如果不能弱化自我觀念，是很難達到溝通目的的。

　　做好溝通工作的方法二、人品正、誠實守信是做好溝通的關(guān)鍵

　　思想溝通工作，其實主要是對人品的考驗。人們都愿意與做事公道、誠實守信的人溝通，不愿意與油嘴滑舌、欺上瞞下的人溝通。溝通的成敗與人品好壞有直接的關(guān)系。在溝通中切忌說一套做一套或只說不做，這樣會失信、失去以后溝通的機會。人品正，會使人放心，能夠讓人說出真心話、道出實際情，得到正確信息才有助于決策。技術(shù)溝通工作要求溝通者尊重自然、遵循科學(xué)原理，這也是對人品的另一種要求。因此，培養(yǎng)自己的人品向高尚方面進步，能夠使溝通過程愉快，事半而功倍。

　　做好溝通工作的方法三、寬容的心態(tài)可以延長溝通時間，取得實質(zhì)效果

　　每個人都有不同程度的缺點，由于生存的空間不同、成長的環(huán)境不同、也由于后天各類因素的影響，就造成人的諸多弱點與缺失，人與人之間以各自不同的背景、文化、習(xí)慣、思想進行溝通時，就難免產(chǎn)生摩擦、矛盾、甚至怨恨，這樣就需要寬容了，如果沒有一顆寬容的心，那么，摩擦就產(chǎn)生了燃燒，使人倍受煎熬;矛盾激化就可能帶來小到仇恨，大到戰(zhàn)爭;怨恨難平就引來毀滅性的災(zāi)難。寬容對人，是尊重的表現(xiàn)、是善意的表現(xiàn)、是繼續(xù)相處的條件。會溝通的人，即使做錯事或說了不合適的話，會找機會挽回負面影響：要么及時道歉，要么擇機給足“面子”消去留在他人心中的積怨，不使自己留下遺憾。日常人們所說的“小心眼”，其實就是指不寬容自己更不寬容他人的行為，遇到問題或矛盾看不開、想不通、辦不到，這種人不適合領(lǐng)眾。

　　做好溝通工作的方法四、善用不同的方式溝通會事關(guān)功倍

　　溝通不僅僅指說說話。物質(zhì)、情感都是溝通的介質(zhì)，要合理利用。戰(zhàn)爭時間共產(chǎn)黨部隊的上級給士兵扛槍、拿出新布鞋給穿草鞋的士兵換上、晚上睡覺給胳膊露在外面的戰(zhàn)士蓋蓋被、激戰(zhàn)時當官的沖在前都是一種無聲的溝通，首長帶頭嚴格執(zhí)行“三大紀律八項注意”也是在做無形的思想工作，潛移默化影響到人的骨子里，打起仗來哪還有過多的擔憂。我們船員職業(yè)在船相互提醒幫助、在聽到看到他人有疑問時能夠認真負責講清說明、幫助因工作忙不能下地的人員買些水果、對生病不能工作的船員給予關(guān)照、有矛盾時多擔待等做法也是無形地做了同舟共濟的溝通工作。

　　現(xiàn)代人的溝通形式很多，短信、郵件、博客、QQ、MSN等，已經(jīng)取代了傳統(tǒng)的信件，非常迅速方便。正因為有了這些工具，人們卻缺少了面對面的溝通。也許面對面溝通會更約束雙方，但以上這些溝通方式最終還需要見面溝通才能驗證真?zhèn)?，是最終決策不可或缺的環(huán)節(jié)。人怕見面、樹怕扒皮，能夠見面溝通本身就是坦誠的表現(xiàn)。在面對面的溝通中，我們會與對方形成情感回路，會不斷得到主要來自對方面部表情和語氣等的反饋信息，這些反饋信息可以使我們在第一時間了解到自己的行為與話語是否得體。情緒是可以傳染的，如果你的面部表情有微笑動作，會誘使對方面部肌肉自動模仿，這當然會使溝通的氣氛好多了。提前通過郵件、短信、聊天工具等非見面方式溝通也是為面對面溝通做好鋪墊，會避免見面時的尷尬局面。

　　各種不同的溝通方式中最重要的是先聽，能夠聽到沉默的聲音才有助于解決問題。雖然大部分人都在做溝通工作，但仍有些人夸夸其談、訓(xùn)斥他人，不斷打斷對方，不給別人一口氣講出心中郁悶的機會，那么對方的熱情和自信心都會受到打擊，這實際上是“控制欲很強”的表現(xiàn)。這種溝通其實只是領(lǐng)導(dǎo)過足了嘴癮，把對話變成了獨白，往往使溝通半途而廢。另外，還要注意在溝通的過程中要盡量與別人的情緒一致，就是對失意之人莫談得意之事。

　　溝通時間更是機動靈活，可在8小時工作時間內(nèi)喝著茶溝通，也可在8小時工作時間外喝著酒溝通。應(yīng)該注意的是，一旦雙方矛盾產(chǎn)生、火氣較大，最好不要在1小時之內(nèi)急著找對方溝通，因為人生氣后其體內(nèi)氫化可的松的上升較快，恢復(fù)期一般需要40分鐘以上，這一化學(xué)物質(zhì)只有恢復(fù)至正常值時人們才會心平氣和。

　　溝通的主體要根據(jù)性格特征選擇。兩人脾氣都很火爆的人產(chǎn)生矛盾，雖然都知道需要化解，但往往不宜采取兩人直接溝通的方式，可以先找到雙方都信任的第三方傾訴，第三方的介入可以緩解直面激烈的氛圍，從中斡旋會很好地解決矛盾。

　　做好溝通工作的方法五、珍惜緣分和情份，理解矛盾普遍存在

　　緣分是突然來的，情份是長期處的。幾十億蕓蕓眾生、匆匆過客相聚，概率本身就很小，能見面是天意要倍加珍惜，要有佛的心態(tài)，不必結(jié)怨，要善于化解矛盾。能相處在風(fēng)雨中、波濤里，在困難面前拉一把更是福份，要帶感情、感恩的心態(tài)為人處事。人世間矛盾重重，不解決會積怨越來越深。從太空中看地球，人類非常渺小，一個人不能有“天老大我老二”的思想，要順應(yīng)自然、敬畏自然。老子所說：“人法地、地法天、天法道、道法自然”，告誡人們不能以自己一個人的意志左右世界，只有化解矛盾形成統(tǒng)一思想，人類才能形成合力，生存的時間才會更長久。

　　做好溝通工作的方法六、善于溝通的人要有修正意識

　　大千世界變幻莫測，人們知道的永遠比不知道的多，光電時代面對多變的社會環(huán)境，人們的思想意識變化很快，一念之差就可能天壤之別。在處理新事物時總會有自己不能掌控的因素，因此人們難免會犯錯誤，犯了錯誤也不要刻意隱藏自己。人要把自己放在“銅、史、人”三面鏡子前，不斷修正自己。唐太宗李世民喜聽與善取各種獻議，深諳“兼聽則明，偏信則暗”之理。其直諫大臣魏徵曾上疏數(shù)十，直陳其過，勸太宗宜內(nèi)自省，居安思危，察納雅言，擇善而從。后魏徵逝死，太宗親臨吊唁，痛哭失聲，嘆曰：“以銅為鏡，可使穿戴之時，端莊齊整;以史為鏡，可知歷朝以來，存亡興替;以人為鏡，可觀人之舉措，以明本身得失，吾常保此三鏡，以防己過。今魏徵已死，吾亡一鏡矣。”

　　總之，溝通在實際工作中起著重要的作用，做好溝通工作需要我們在工作中總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整態(tài)度、注意分寸，投入更多的時間和精力。

　　
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