律師口才之法律咨詢實用話術(shù)

　　在法律咨詢崗位上的人對于客戶的各種問題是否能對答如流呢?下面是學習啦小編為大家整理的律師口才之法律咨詢實用話術(shù)，希望對大家有用。

　 1疑難法律問題

　　問題：用戶咨詢的非律師擅長領域的法律問題，律師一時無法給出正確指引的。

　　話術(shù)：

　　A：很抱歉，您所咨詢的問題正好不是我擅長的領域，請您留下您的聯(lián)系方式，如果有擅長這方面的律師值班，我們可以給您回訪解答。

　　2一般復雜問題

　　問題：用戶咨詢的法律問題律師可以解答，但相對比較復雜，需要法條支撐的，如“國家賠償金”標準、定罪量刑標準等

　　話術(shù)：

　　A：很抱歉，關于這個問題我需要查詢確認一下，請稍后，不要掛機。

　　B(用戶詢問查詢結(jié)果時)：先生/女士，正在為您查詢，請您稍等，謝謝!

　　C(用戶抱怨查詢等待時間過長時)：先生/女士，對不起，讓您久等了，鑒于您咨詢的問題比較復雜/偏僻/屬于地方規(guī)定，暫時無法幫您查到，請您留下您的聯(lián)系電話，我們在2小時內(nèi)給您回電好嗎?

　　*注意：一般查詢時間控制在1分鐘內(nèi)，需要較長時間查詢時，需提前向用戶言明，但最長不得超過2分鐘。且在同一個電話中，不得出現(xiàn)對用戶多個問題反復查詢的情況。

　　3實踐中有爭議的問題

　　問題：用戶咨詢的問題沒有明確法律依據(jù)的

　　話術(shù)：

　　A：先生/女士，關于……問題法律并無明文規(guī)定;從您的案情來看，如果……問題(情況分析)，可能不存在/存在違法情形。

　　B：這是我根據(jù)您描述的情況，結(jié)合目前的司法實踐作出的判斷，如果您還是認為您的權(quán)益受到侵害，可以向**部門反映，或者通過訴訟解決。

　　4與其他律師不一致

　　問題：

　　根據(jù)臺賬記錄，或者用戶有所質(zhì)疑，發(fā)現(xiàn)與其他律師解答不一致的

　　話術(shù)：

　　A：先生/女士，請問其他律師的觀點是?(請求用戶陳述其他律師的觀點)

　　B(發(fā)現(xiàn)解答錯誤時，勇于承認，態(tài)度誠懇)：對不起，我剛才的回答有錯誤，那位律師的觀點是對的。

　　C(純屬觀點差異時)：每個律師看待問題的角度是不一樣的，而且我們沒有看到您的具體材料，所以不同律師解答的可能存在一定的差異，希望您能夠理解，并且我相信每個律師都是想要盡力幫您解決問題的。您也可以根據(jù)您的具體情況，選擇對您最為有利的意見和建議。

　　5事后發(fā)現(xiàn)解答錯誤

　　問題：

　　律師自己發(fā)現(xiàn)解答有誤，應及時回撥用戶更正、致歉、說明

　　話術(shù)：

　　先生/女士，您好!我是廣東12348公共法律服務熱線**號值班律師，很抱歉。您今天(昨天)上午/下午咨詢的……問題，由于……原因，解釋有些不妥，正確的解釋應該是……

　　6抱怨法律沒有用

　　問題：

　　用戶表示調(diào)解、仲裁、起訴的途徑都試過了，都無法解決問題，繼續(xù)咨詢其他解決辦法時

　　話術(shù)：

　　A：法律只是解決問題的一種方式，有些問題確實無法通過法律途徑解決，對此，我們也感到非常的遺憾，希望您能理解，請問您還有哪些方面的問題需要咨詢?(用戶表示沒有，按照正常流程結(jié)束通話)