房地產(chǎn)售后服務(wù)技巧
房地產(chǎn)售后服務(wù)技巧
售后服務(wù)是產(chǎn)品技術(shù)含量增加、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物。在激烈的競(jìng)爭中，商家不僅將產(chǎn)品本身，還將相應(yīng)的服務(wù)價(jià)值一并提供給消費(fèi)者。下面由學(xué)習(xí)啦小編為你分享房地產(chǎn)售后服務(wù)技巧的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。
房地產(chǎn)售后服務(wù)技巧，做好了搞定一切!
在中國，售后服務(wù)的概念興起不久，商家似乎都希望做“錢貨兩訖”的交易，被逼搞售后服務(wù)實(shí)屬無奈。
只有有遠(yuǎn)見的企業(yè)，才認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)，以及這種行為所代表的顧客(客戶)關(guān)系的戰(zhàn)略意義。擁有一批穩(wěn)定的、忠誠的顧客，實(shí)際是企業(yè)在未來競(jìng)爭中立于不敗之地的基石。
這么說太抽象，還是舉個(gè)具體的例子吧。房地產(chǎn)業(yè)在可以預(yù)見的一個(gè)歷史時(shí)期內(nèi)，將是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。隨著人們消費(fèi)能力的穩(wěn)步提高，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，大眾消費(fèi)者消費(fèi)房產(chǎn)的能力也在逐步攀升。假設(shè)你是一位房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，有一對(duì)年輕的白領(lǐng)夫婦，通過你的服務(wù)，即將購買他們?nèi)松牡谝惶追慨a(chǎn)。這對(duì)年輕夫婦在他們未來的歲月里，至少還有購置兩到三套房產(chǎn)的潛力。對(duì)你來說，這就意味著還有 4 到 5 次的房產(chǎn)交易服務(wù)機(jī)會(huì)!也就是說，如果你能維持住和這對(duì)夫婦的售后關(guān)系，他們就可以穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟o你幾千到幾萬元的回報(bào)!
這還是光他們自己，假如你懂得這個(gè)關(guān)系的重要性，從開始接觸開始，積極、細(xì)心地推進(jìn)這層關(guān)系，假如你展開持續(xù)的、完善的溝通規(guī)劃，使人家一直感到受到真正的重視與欣賞，他們還會(huì)向你推薦更多的潛在顧客，我可以保證。
這還只是一個(gè)顧客，假如你有五個(gè)、十個(gè)......這樣的顧客，想想看。營銷界的“客戶股”“終生價(jià)值”概念就是這么流行的。
要使你的“客戶股”升值，要使“終生價(jià)值”最大化，你也得持續(xù)地加強(qiáng)你與客戶之間的關(guān)系。所以，良好的溝通順理成章地成為達(dá)成目標(biāo)的重要角色。所以，你需要以使顧客受尊重和關(guān)懷為核心，制定一個(gè)完整的、長期的售后關(guān)系溝通規(guī)劃，并付諸實(shí)施。最理想的狀態(tài)，你可以使你的每一個(gè)新顧客成為你、你的產(chǎn)品或服務(wù)的活廣告。
要維系良好的售后關(guān)系，定期(最好是每周)的溝通頻率是必要的。你也許會(huì)問，我每天那么多事情要處理，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的，怎么保證每周溝通一次?的確，每個(gè)人的具體情況不同，很難做個(gè)千篇一律的限定，說必須什么時(shí)候進(jìn)行一次聯(lián)系，只能各人根據(jù)自己的實(shí)際情況靈活安排。
不過，溝通函件是一種可以提高時(shí)間效率、維系售后顧客關(guān)系的很好手段，大家都可以借重使用。這里就給你介紹幾類常用的溝通函件。
1. 致謝函。交易結(jié)束的當(dāng)天，你就得寄發(fā)這么一封信件。這種方式在中國還很新鮮，流行的做法是，交完錢、簽完合同，就對(duì)人家說拜拜了，然后就回復(fù)到陌生人的關(guān)系，街上撞著了都不會(huì)理睬。
2. 大人物的問候函。這里的大人物，指的是你公司的“大人物”。如果你的企業(yè)不大，這個(gè)人物就是企業(yè)的總裁或總經(jīng)理。如果是大企業(yè)，那就是一個(gè)高級(jí)管理官員。它應(yīng)該是在銷售結(jié)束后的 10 天至 15 天之內(nèi)寄發(fā)，內(nèi)容是從公司最高層的角度，表示對(duì)顧客的問候、感謝。透過這種方式，是顧客感受到你們的重視。
3. 手寫賀卡。你或你的同事了解到顧客的任何好消息，生日也好、獲獎(jiǎng)也好、升職也好、孩子降生也好、考上大學(xué)也好，買了車也好，等等等等，所有關(guān)于顧客自己、家庭、親友的好消息，都要立即去張賀卡，要手寫的。這些動(dòng)作看起來很小，人家收到了會(huì)很高興。
4. 常規(guī)的商務(wù)通訊函件。除上面這些形式的溝通函件，你自然還可以寄發(fā)常規(guī)的商務(wù)信函、營銷材料、定期的通訊、新聞郵件等等。
在數(shù)據(jù)庫技術(shù)、自動(dòng)化處理技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，規(guī)劃并實(shí)施出這么一套完整的、長期的售后關(guān)系開發(fā)方案并非難事。唯一的一個(gè)不足是，它不是一付“猛藥”，不適宜在短期內(nèi)讓銷量猛增(抽獎(jiǎng)之類的活動(dòng)可以達(dá)此目的)。它更像是一付長期服用的滋補(bǔ)品，建樹在于吸引顧客的注意力和忠誠度，減少營銷成本，提高利潤率，所以后勁十足。
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