房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何巧妙聯(lián)系客戶(hù)
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何巧妙聯(lián)系客戶(hù)
怎么巧妙聯(lián)系客戶(hù)，你知道嗎?聯(lián)系客戶(hù)并不是拿起電話(huà)和客戶(hù)聊天，既然這通電話(huà)的最終目的是約見(jiàn)客戶(hù)、最終簽單，當(dāng)然有必要采用技巧來(lái)幫助你更快地與客戶(hù)聯(lián)系，建立良好的溝通氛圍。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人聯(lián)系客戶(hù)的正確姿勢(shì)，希望對(duì)大家有用。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人聯(lián)系客戶(hù)的正確技巧
1、讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說(shuō)話(huà)，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶(hù)耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話(huà)都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
2、善用電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白
好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和經(jīng)紀(jì)人多聊一聊，因此除了「耽誤您兩分鐘」之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)：「最近**小區(qū)有幾套很不錯(cuò)的房源，請(qǐng)問(wèn)您有興趣么?」諸如此類(lèi)的開(kāi)放式問(wèn)句。
4、使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷問(wèn)問(wèn)題
問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話(huà)時(shí)間，更重要的是了解客戶(hù)真正的想法，幫助自己做判定。不妨用：「請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題」、「能不能請(qǐng)您多談一談，對(duì)房子還有什么要求?」等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶(hù)繼續(xù)說(shuō)下去。
5、即時(shí)逆轉(zhuǎn)
即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶(hù)的話(huà)走，例如當(dāng)客戶(hù)說(shuō)：「我是你們公司的客戶(hù)」，不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的好客戶(hù)，所以才打這通電話(huà)?！?/p>
6、少說(shuō)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
「這個(gè)房源很稀缺，您最好盡快來(lái)看，不然我可以很確定的告訴您，很快就會(huì)被別人定掉………」在談話(huà)中，說(shuō)明房源很稀缺或性?xún)r(jià)比很高，很符合客戶(hù)的需求，再加上「由您自己做決定」，讓客戶(hù)愿意將他寶貴的時(shí)間給你，切記千萬(wàn)不要說(shuō)得太繁雜或使用太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶(hù)失去越看的興趣。
7、給予二選一的問(wèn)題及機(jī)會(huì)
二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇，同時(shí)也加快對(duì)方來(lái)看房的速度，比如「早上或下午來(lái)看房」、「星期三或星期四見(jiàn)面」等問(wèn)句，都是二選一的方式。
8、為下一次開(kāi)場(chǎng)做預(yù)備
在將要掛斷電話(huà)的時(shí)候一定要和客戶(hù)約定好下次電話(huà)訪(fǎng)談的時(shí)間，否則冒昧的在未知會(huì)客戶(hù)的情況下打電話(huà)給客戶(hù)，會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你很沒(méi)禮貌。如果一定要打的話(huà)，就要先想好說(shuō)辭，轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意力。
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶(hù)有效溝通技巧及注意事項(xiàng)
房產(chǎn)銷(xiāo)售做的好，其根本在于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何介紹房源才能打動(dòng)客戶(hù)買(mǎi)你的房子。說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，每個(gè)人都會(huì)說(shuō)，但并不是什么話(huà)都適合在房產(chǎn)銷(xiāo)售場(chǎng)合說(shuō)。在溝通客戶(hù)時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該明白哪些話(huà)該說(shuō)哪些不該說(shuō)，因?yàn)橐痪湓?huà)而丟失客戶(hù)就得不償失了，所有的努力都前功盡棄。那么，經(jīng)紀(jì)人在與客戶(hù)溝通時(shí)應(yīng)該掌握哪些技巧呢?
1.不要過(guò)分夸大房源特點(diǎn)
有些經(jīng)紀(jì)人為了吸引客戶(hù)的注意力，就過(guò)分夸大房源的有點(diǎn)以達(dá)到客戶(hù)看房的目的，這樣做是極其不負(fù)責(zé)任的行為?？蛻?hù)對(duì)于你的介紹在心理會(huì)有一個(gè)房子的形象，等到看房時(shí)發(fā)現(xiàn)房子與自己想的不一樣，就會(huì)大大降低客戶(hù)的好感度，并且對(duì)于經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)素養(yǎng)及公司形象都會(huì)大打折扣，甚至?xí)苯颖谱呖蛻?hù)。
經(jīng)紀(jì)人不應(yīng)為了達(dá)到帶看目的而一味的吹噓，如果客戶(hù)不是意向客戶(hù)，即使是再好的房子客戶(hù)也不會(huì)成交，并且還會(huì)浪費(fèi)雙方大量的時(shí)間，無(wú)效的帶看不會(huì)產(chǎn)生任何好的影響。應(yīng)把房源的情況如何告知客戶(hù)，可以向客戶(hù)表明房子的優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)發(fā)現(xiàn)房子的價(jià)值，這也是體現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人真誠(chéng)的重要表現(xiàn)，直接影響著客戶(hù)對(duì)你的印象。
2.注意對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度
作為服務(wù)型行業(yè)，“客戶(hù)就是上帝”還是有一定的道理的。客戶(hù)來(lái)找你買(mǎi)房是因?yàn)樾诺眠^(guò)你的為人，經(jīng)紀(jì)人一定不能辜負(fù)了客戶(hù)的期望，應(yīng)盡自己最大的努力幫助客戶(hù)買(mǎi)到滿(mǎn)意的房子。在就是經(jīng)紀(jì)人對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，始終保持熱情、積極、主動(dòng)的待客態(tài)度。不要把生活中的消極情緒帶到工作中，然后轉(zhuǎn)嫁到客戶(hù)身上，這也是不尊重客戶(hù)的表現(xiàn)。(很多的經(jīng)紀(jì)人不能準(zhǔn)確分清生活和工作，總是把生活中的消極情緒帶入到工作中，比如和女朋友吵架了心情不佳;生活不順心情煩躁等)
經(jīng)紀(jì)人一定不要小瞧了語(yǔ)言的感染力，也不要把客戶(hù)當(dāng)傻子，你的一言一行客戶(hù)都看在眼里，不要和客戶(hù)擺臉色，這樣你會(huì)得不償失。優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是能夠瞬間切換自己的角色，即使生活中有再多的不順心，當(dāng)面對(duì)客戶(hù)時(shí)還是一樣保持這熱情、積極的態(tài)度。
3.不要八卦，避談敏感話(huà)題
有很多的經(jīng)紀(jì)人會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)與客戶(hù)聊著聊著的時(shí)候，客戶(hù)突然不說(shuō)話(huà)了，一定是遇上了某個(gè)敏感的話(huà)題或者雙方意見(jiàn)出現(xiàn)分歧。經(jīng)紀(jì)人可以回想一下剛剛的談話(huà)，看客戶(hù)是因?yàn)槭裁丛虿徽f(shuō)話(huà)了。應(yīng)及時(shí)的轉(zhuǎn)入其他輕松的話(huà)題來(lái)環(huán)節(jié)一下氣氛，不要談話(huà)走進(jìn)了死胡同經(jīng)紀(jì)人還不知道，錯(cuò)過(guò)了成交的好時(shí)機(jī)肯能就很難成交了。
4.不要無(wú)理質(zhì)問(wèn)客戶(hù)
無(wú)理由的質(zhì)問(wèn)客戶(hù)或者鄙視客戶(hù)的理解力，是對(duì)客戶(hù)的不尊重同時(shí)會(huì)引起客戶(hù)的反感。這是銷(xiāo)售中的大忌，不要低估了客戶(hù)的理解力，也不要用你的盲點(diǎn)去隨意取代客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)。這樣只會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)你很清高，專(zhuān)業(yè)程度也很堪憂(yōu)，最終也不會(huì)在你這里成交。
5.說(shuō)話(huà)不宜太直白
大家都很愛(ài)面子包括經(jīng)紀(jì)人自己，在與客戶(hù)溝通時(shí)應(yīng)該時(shí)刻保持尊重的態(tài)度，忌諱的話(huà)題不要說(shuō);批評(píng)性的話(huà)語(yǔ)不要說(shuō);必須表達(dá)的經(jīng)紀(jì)人也應(yīng)該委婉的說(shuō)。對(duì)于客戶(hù)的缺點(diǎn)和不足，適當(dāng)?shù)慕o面子，他會(huì)對(duì)你倍加感激。另外，也不易為了爭(zhēng)強(qiáng)好勝而與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)不下，適當(dāng)?shù)淖尣綍?huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到你的修養(yǎng)，選擇吃虧一定程度上就是賺到了。
6.不要說(shuō)同行壞話(huà)
不要在客戶(hù)面前說(shuō)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)和不足，貶低別人太高自己不是紳士風(fēng)度。特別是在介紹房源或者公司時(shí)，你要提起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的東西，說(shuō)不定本來(lái)客戶(hù)不知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司從你口中得知后就會(huì)去了解，這是很愚蠢的做法，如果客戶(hù)最終在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里成交，你將會(huì)追悔莫及。尊重你的對(duì)手，客戶(hù)會(huì)更加尊重你，這是常識(shí)也是經(jīng)紀(jì)人必備的修養(yǎng)。
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