旅游安全事故的處理與預(yù)防

時間：2016-09-29 08:57:05 雪麗856由分享

　　旅游安全事故，是指旅游活動過程中所發(fā)生的涉及旅游者人身、財物安全的事故。下面是學習啦小編收集整理關(guān)于旅游安全事故的處理與預(yù)防以供大家參考。

　　1.交通事故

　　交通事故在旅游活動中時有發(fā)生，不是導(dǎo)游人員所能預(yù)料、控制的。遇有交通事故發(fā)生，只要導(dǎo)游人員沒負重傷，神智還清楚就應(yīng)立即采取措施，冷靜、果斷地處理，并做好善后工作。由于交通事故類型不同，處理方法也很難統(tǒng)一，但一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)采取如下措施：

　　(1)立即組織搶救

　　發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應(yīng)立即將傷員送往距出事地點最近的醫(yī)院搶救。

　　(2)保護現(xiàn)場，立即報案

　　事故發(fā)生后，不要在忙亂中破壞現(xiàn)場，應(yīng)指定專人保護現(xiàn)場，并盡快通知交通、公安部門(交通事故報警臺電話是122)，請求派人來現(xiàn)場調(diào)查處理。

　　(3)迅速向旅行社匯報

　　將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向接待社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故的發(fā)生及旅游者傷亡的情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)對下一步工作的指示。

　　(4)做好全團旅游者的安撫工作

　　交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。

　　(5)寫出書面報告

　　交通事故處理結(jié)束后。導(dǎo)游人員要寫出事故報告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過;搶救經(jīng)過、治療情況;事故責任及對責任者的處理;旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚(最好和領(lǐng)隊聯(lián)署報告)。

　　導(dǎo)游人員在接待工作中應(yīng)該具有安全意識，協(xié)助司機做好安全行車工作。

　　接待旅游者前，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議。

　　導(dǎo)游人員在安排活動日程的時間上要留有余地，不催促司機為搶時間趕日程而違章、超速行駛。遇有天氣不好(如下雨、下雪、下霧)、交通擁擠、路況不好等情況，要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛。導(dǎo)游人員應(yīng)阻止非本車司機開車，還要提醒司機不要飲酒。如遇司機酒后開車，導(dǎo)游人員要立即阻止，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求改派其他車輛或調(diào)換司機。

　　2.治安事故

　　在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致旅游者身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱治安事故。

　　導(dǎo)游人員在陪同旅游團(者)參觀游覽過程中遇到此類治安事故，必須挺身而出保護旅游者，決不能置身事外，更不得臨陣脫逃。

　　發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做好如下工作：

　　(1)保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全

　　若歹徒向旅游者行兇、搶劫財物，在場的導(dǎo)游人員應(yīng)毫不猶豫地挺身而出，勇敢地保護旅游者。立即將旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點，力爭與在場群眾、當?shù)毓踩藛T緝拿罪犯，追回錢物;如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。

　　(2)立即報警

　　治安事故發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當?shù)毓膊块T報案并積極協(xié)助破案。報案時要實事求是地介紹事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，提供作案者的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。

　　(3)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告

　　導(dǎo)游人員要及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告治安事故發(fā)生的情況并請求指示，情況嚴重時請領(lǐng)導(dǎo)前來指揮、處理。

　　(4)安定旅游者的情緒

　　治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要措施安定旅游者的情緒，努力使旅游活動順利地進行下去。

　　(5)寫出書面報告

　　導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細、準確的書面報告，報告除上述內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。

　　(6)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作

　　導(dǎo)游人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下，準備好必要的證明、資料，處理好項善后事宜。

　　導(dǎo)游人員在接待工作中要時刻提高警惕，采取有效的措施防止治安事故的發(fā)生。

　　a.提醒旅游者不要將房號隨便告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進入房問;出入房間鎖好門，尤其是夜間不可貿(mào)然開門，以防止意外;不要與私人兌換外幣等。

　　b.進住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。.

　　c.離開游覽車時，導(dǎo)游人員要提醒旅游者不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。旅游者下車后，導(dǎo)游人員要提醒司機鎖好車門、關(guān)好車窗。

　　d.在旅游活動中，導(dǎo)游人員要始終和旅游者在一起，注意觀察周圍的環(huán)境，經(jīng)常清點人數(shù)。

　　e.汽車行駛途中，不得停車讓無關(guān)人員上車;若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員提醒司機不要停車。

　　3.火災(zāi)事故

　　在旅游活動中，為了防止火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種。向旅游者講明交通運輸部門的有關(guān)規(guī)定，不得將不準作為行李運輸?shù)奈锲穵A帶在行李中。

　　為了保證旅游者在火災(zāi)發(fā)生時能夠盡快疏散，導(dǎo)游人員應(yīng)：

　　(1)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線，并向旅游者介紹。

　　(2)另外，導(dǎo)游人員應(yīng)牢記火警電話(119)，掌握領(lǐng)隊和旅游者所住房間的號碼。

　　萬一發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)：

　　a.立即報警

　　b.迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者;

　　c.配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者;

　　e.引導(dǎo)大家自救。

　　如果情況緊急，千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓，導(dǎo)游人員要鎮(zhèn)定地判斷火情，引導(dǎo)大家自救：

　　a.若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗;

　　b.必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行;

　　c.大火封門無法逃出時，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援;

　　e.搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員;

　　f.協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者;若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理;采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進行;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜;寫出詳實的書面報告。