如何做好旅游安全工作

　　外出旅游，安全還是第一位。為了大家有安全防范意識(shí)，掌握一些安全防范措施，今天學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了一些相關(guān)資料，希望大家喜歡。

　　做好旅游安全工作的方法之導(dǎo)游篇

　　導(dǎo)游是第一線(xiàn)接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的形象。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門(mén)、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊(duì)，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。威信是由導(dǎo)游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面：

　　一是把握價(jià)值取向，具有向心力。導(dǎo)游人員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場(chǎng)上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價(jià)值取向，不隨波逐流。

　　二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。能不能過(guò)好金錢(qián)關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤(pán)星。關(guān)鍵在于慎獨(dú)，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。

　　三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導(dǎo)游知錯(cuò)犯錯(cuò)的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線(xiàn)、思想道德防線(xiàn)和法律法規(guī)防線(xiàn)，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴(lài)。

　　四是待客公正平等，具有親和力。導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì)尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對(duì)性的有機(jī)結(jié)合。對(duì)部分旅游者出現(xiàn)的思想波動(dòng)不橫加指責(zé)，對(duì)少數(shù)游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對(duì)個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀。

　　青春活力是激發(fā)游興的根本

　　提高游客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導(dǎo)作用。

　　一是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。

　　二是要詳細(xì)了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。

　　三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團(tuán)隊(duì)的士氣并使游客始終對(duì)自己充滿(mǎn)信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。

　　觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ)

　　敏銳的觀察能力是新形勢(shì)下對(duì)導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對(duì)客服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)和對(duì)旅游活動(dòng)情況做出預(yù)測(cè)，通過(guò)及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)在三方面注意積累：

　　一是注意總結(jié)。導(dǎo)游要多了解、學(xué)習(xí)和交流自己和他人的帶團(tuán)日記和工作總結(jié)，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習(xí)慣。日記和總結(jié)是產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)的源泉，可幫助導(dǎo)游通過(guò)借鑒過(guò)去帶團(tuán)的成功范例來(lái)解決與預(yù)測(cè)問(wèn)題，也可以增強(qiáng)工作的自信心。

　　二是實(shí)際帶團(tuán)。帶團(tuán)技能可以為確定帶團(tuán)旅游需求提供依據(jù)，研究帶團(tuán)藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動(dòng)機(jī)有助于完成既定的任務(wù)。掌握實(shí)際帶團(tuán)觀察力，可使導(dǎo)游制定出協(xié)調(diào)運(yùn)用旅游團(tuán)隊(duì)各種力量以取得預(yù)期帶團(tuán)效果的游覽方案。

　　三是組織有序。組織觀察力可使導(dǎo)游關(guān)心游客，使游客積極主動(dòng)地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門(mén)的工作，有序?qū)嵤┞糜斡?jì)劃，順利進(jìn)行旅游活動(dòng)。要保持組織觀察力，導(dǎo)游必須親自參加各項(xiàng)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動(dòng)機(jī)和偏好。

　　永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證

　　導(dǎo)游如果沒(méi)有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無(wú)味。導(dǎo)游有朝氣，就能夠做到開(kāi)拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開(kāi)創(chuàng)工作新境界。導(dǎo)游要做到永葆朝氣，必須做到三不：

　　一是正視困難不氣餒。導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游過(guò)程中，常常會(huì)因?yàn)闇贤ú粔?、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。要經(jīng)得起這些委屈和誤會(huì)，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。

　　二是負(fù)重奮進(jìn)不低頭。導(dǎo)游工作任務(wù)十分繁重，新情況、新問(wèn)題、新任務(wù)、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負(fù)重奮進(jìn)，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進(jìn)行綜合考慮和協(xié)調(diào)配合，努力推動(dòng)旅游工作的順利開(kāi)展。

　　三是勇于開(kāi)拓不后退。導(dǎo)游不能局限于原有的老套路、過(guò)去的舊辦法，不能被旅游行業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂(lè)于從各行各業(yè)汲取新觀念、不斷從游客的現(xiàn)實(shí)需要中接受新事物，工作中要體現(xiàn)出一種敢于突破常規(guī)、敢于突破經(jīng)驗(yàn)、敢為天下先的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神。要經(jīng)常思索旅游者是否更加滿(mǎn)意，要時(shí)刻考慮旅游線(xiàn)路能不能繼續(xù)更新，要隨時(shí)揣摩導(dǎo)游方法可不可以持續(xù)改進(jìn)，要反復(fù)琢磨接待服務(wù)會(huì)不會(huì)更加切合實(shí)際。

　　做好旅游安全工作的方法之游客篇

　　一、乘車(chē)安全事項(xiàng)

　　1、游客在車(chē)停穩(wěn)后方可上下車(chē)。并按車(chē)站安全管理規(guī)定或指示標(biāo)志通行及排隊(duì)上下車(chē);要講究文明禮貌，先照顧老人、兒童、婦女;切勿擁擠，以免發(fā)生意外。請(qǐng)勿攜帶違禁物品。

　　2、在車(chē)臨時(shí)?？繒r(shí)期，服從服務(wù)人員安排，請(qǐng)勿遠(yuǎn)離。

　　3、游客在乘車(chē)途中，請(qǐng)不要與司機(jī)交談和催促司機(jī)開(kāi)快車(chē)，違章超速和超車(chē)行駛;不要將頭、手、腳或行李物品伸出窗外，以防意外發(fā)生。

　　4、游客下車(chē)瀏覽、就餐、購(gòu)物時(shí)，請(qǐng)注意關(guān)好旅游車(chē)窗，貴重物品請(qǐng)自己隨身攜帶并妥善保管。

　　5、游客乘坐飛機(jī)時(shí)，應(yīng)注意遵守民航乘機(jī)安全管理規(guī)定，特別是不要在飛機(jī)上使用手機(jī)等無(wú)線(xiàn)電通訊工具或電子游戲等，建議全程系好安全帶。

　　二、住宿安全事項(xiàng)

　　1、游客入住酒店后，應(yīng)了解酒店安全須知，熟悉酒店的太平門(mén)、安全出路、安全樓梯的位置和安全轉(zhuǎn)移的路線(xiàn)。

　　2、注意檢查酒店為你所配備的用品(衛(wèi)生間防滑墊等)是否齊全，有無(wú)破損，如有不全或破損，請(qǐng)立即向酒店服務(wù)員或?qū)в螆?bào)告。如因當(dāng)?shù)貤l件所限，未能配備，請(qǐng)游客小心謹(jǐn)慎，防止發(fā)生意外。

　　3、貴重物品應(yīng)存放于酒店總臺(tái)保險(xiǎn)柜或自行妥善保管，外出時(shí)不要放在房間內(nèi)。

　　4、不要將自己住宿的酒店、房號(hào)隨便告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱(chēng)酒店的維修人員隨便進(jìn)入房間;出入房間要鎖好房門(mén)，睡覺(jué)前注意門(mén)窗是否關(guān)好，保險(xiǎn)鎖是否鎖上;物品最好放于身邊，不要放在靠窗的地方。

　　5、游客入住酒店后需要外出時(shí)，應(yīng)告知隨團(tuán)導(dǎo)游;在酒店總臺(tái)領(lǐng)一張酒店房卡，卡片上有酒店地址、電話(huà)或抄寫(xiě)酒店地址或電話(huà);如果您迷路時(shí)，可以按地址詢(xún)問(wèn)或搭乘車(chē)輛，安全順利返回住所。

　　6、遇緊急突發(fā)情況千萬(wàn)不要慌張，及時(shí)與工作人員聯(lián)系或是撥打緊急求助電話(huà)

　　110——匪警電話(huà)。遇到緊急情況，如被盜竊、搶劫、打架等事情，撥打110，講清楚自己發(fā)生了什么事情，準(zhǔn)確報(bào)明事情的地點(diǎn)，請(qǐng)求警察幫忙。

　　119——火警電話(huà)。遇到著火的情況，首先要撥打119，講明火災(zāi)發(fā)生情況如何，地點(diǎn)在哪里，不能夸大，也不能縮小事實(shí)，請(qǐng)消防隊(duì)提供幫助?；鹁娫?huà)和報(bào)警電話(huà)都不能亂撥，否則要承擔(dān)法律責(zé)任。

　　120——急救電話(huà)。遇到突發(fā)病，需要緊急送到醫(yī)院，可以撥打120，講明白病人發(fā)病的癥狀，如果知道病人得的是什么病，也要跟醫(yī)院講明，醫(yī)院的急救車(chē)會(huì)以最快的速度前來(lái)提供幫助。

　　999——紅十字會(huì)的急救電話(huà)。

　　122——交通報(bào)警電話(huà)。遇到交通事故撥打122，講明出事地點(diǎn)，交警會(huì)趕到出事地點(diǎn)處理問(wèn)題。

　　三、飲食衛(wèi)生安全事項(xiàng)

　　1、在旅游地購(gòu)買(mǎi)食物需注意商品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)食品不衛(wèi)生或有異味變質(zhì)的情況，切勿食用。

　　2、不要接受和食用陌生人贈(zèng)送的香煙、食物和飲品，防止意外發(fā)生。

　　3、旅游期間要合理飲食，不要暴飲、暴食或貪食。

　　4、為防止在旅游中水土不服，游客應(yīng)自備一些常用藥物以備不時(shí)之需。切勿隨意服用他人所提供之藥品。

　　5、旅行社不提倡、不安排飲酒，并對(duì)游客因飲酒發(fā)生的意外不承擔(dān)責(zé)任。喜歡飲酒的游客在旅途中應(yīng)嚴(yán)格控制自己的酒量，飲酒時(shí)最好不超過(guò)本人平時(shí)的三分之一;若出現(xiàn)酗酒鬧事、擾亂社會(huì)秩序、侵害他人權(quán)益以及造成自身?yè)p害的一切責(zé)任由肇事者承擔(dān)。

　　四、瀏覽觀景安全事項(xiàng)

　　1、聽(tīng)取導(dǎo)游有關(guān)安全的提示和忠告，主要應(yīng)預(yù)防意外事故和突發(fā)性疾病的發(fā)生。

　　2、經(jīng)過(guò)危險(xiǎn)地段(如陡峭、狹窄、潮濕泛滑的道路等)不可擁擠，迅速安全通過(guò);前往險(xiǎn)峻處觀光時(shí)應(yīng)充分考慮自身的條件是否可行，不要強(qiáng)求和存在僥幸心理。

　　3、游客登山或參與各類(lèi)驚險(xiǎn)刺激項(xiàng)目時(shí)，根據(jù)應(yīng)自身身體狀況進(jìn)行，注意適當(dāng)休息，避免過(guò)度激烈運(yùn)動(dòng)，避免參與自身身體無(wú)法適應(yīng)的活動(dòng)，同時(shí)做好防護(hù)工作。

　　4、在水上瀏覽或活動(dòng)時(shí)，注意乘船安全要穿戴救生衣;不單獨(dú)前往深水水域或危險(xiǎn)河道。

　　5、乘坐纜車(chē)或觀光運(yùn)載工具時(shí)，應(yīng)服從景區(qū)工作人員安排;遇超載、超員或其他異常時(shí)，千萬(wàn)不要乘坐，以防發(fā)生危險(xiǎn)。

　　6、瀏覽期間游客應(yīng)三兩成群，不要獨(dú)行。如果迷失方向，原則上應(yīng)原地等候?qū)в蔚牡絹?lái)或打電話(huà)求救、求助，千萬(wàn)不要著急。自由活動(dòng)期間游客不要走的太遠(yuǎn)。帶未成年人的游客，請(qǐng)認(rèn)真履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，管好自己的孩子，不能讓未成年人單獨(dú)行動(dòng)，并注意安全。

　　7、在旅游行程中的自由活動(dòng)時(shí)間，游客應(yīng)當(dāng)選擇自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)項(xiàng)目，并在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)活動(dòng)。

　　五、購(gòu)物娛樂(lè)安全事項(xiàng)

　　1、不要輕信流動(dòng)推銷(xiāo)人員的商品推薦。無(wú)意購(gòu)買(mǎi)時(shí)，不要向商家問(wèn)價(jià)或還價(jià)。

　　2、要細(xì)心鑒別商品真?zhèn)?，不要急于付款?gòu)物。

　　3、不要隨商品推銷(xiāo)人員到偏僻地方購(gòu)物或取物。在熱鬧擁擠的場(chǎng)所購(gòu)物或娛樂(lè)時(shí)，注意保管好自己的錢(qián)包、提包、貴重的物品及證件;不要單獨(dú)行動(dòng)，不要前往管理混亂的娛樂(lè)場(chǎng)所。游客在購(gòu)物、娛樂(lè)時(shí)、主要應(yīng)防止詐騙、盜竊和搶劫事故的發(fā)生。

　　4、在景點(diǎn)內(nèi)娛樂(lè)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身的條件參與適應(yīng)的項(xiàng)目;在自由活動(dòng)期間外出娛樂(lè)活動(dòng)不要單獨(dú)行動(dòng)，不要前往管理混亂的娛樂(lè)場(chǎng)所，不要參與涉嫌違法的娛樂(lè)活動(dòng)。

　　六、其他安全注意事項(xiàng)

　　1、注意聽(tīng)從導(dǎo)游的安排，記住集中的時(shí)間和地點(diǎn);認(rèn)清自己所乘坐的車(chē)型、車(chē)牌號(hào)及顏色;不要遲到，因遲到造成的后果由個(gè)人負(fù)責(zé)。

　　2、在旅游活動(dòng)中，為了防止火災(zāi)事故的發(fā)生，請(qǐng)不要攜帶易燃、易爆物品;不要亂扔煙頭和火種。

　　3、游客應(yīng)帶好自己的有效身份證，并注意保存好。

　　做好旅游安全工作的方法之景區(qū)篇

　　所謂安全管理的對(duì)象就是指各種潛在危險(xiǎn)的因素，只要把危險(xiǎn)因素管住，使之不能轉(zhuǎn)化為事故，就不會(huì)造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)旅游景區(qū)而言，主要有如下幾個(gè)方面：

　　1、正確引導(dǎo)和約束景區(qū)內(nèi)游客的游覽行為，防止其不安全行為導(dǎo)致事故。例如不顧各種安全警示，跨越安全欄、隨意攀爬、接近危險(xiǎn)水源等;在漂流、滑草、泡溫泉等過(guò)程中，不遵守相關(guān)的安全規(guī)定，不按照規(guī)定的操作執(zhí)行等;不在指定的吸煙區(qū)域吸煙，或在禁火的景區(qū)亂丟煙頭等。

　　2、要求景區(qū)旅游設(shè)施操作人員嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，防止違章作業(yè)導(dǎo)致事故。例如負(fù)責(zé)漂流的船工在急流轉(zhuǎn)彎河段操作不當(dāng)造成翻沉，負(fù)責(zé)客運(yùn)索道的員工因操作不當(dāng)導(dǎo)致停止運(yùn)行，負(fù)責(zé)游船或大型游藝機(jī)的員工因操作不當(dāng)而造成人員受傷等事故。

　　3、要求景區(qū)員工按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和流程操作，避免在服務(wù)提供過(guò)程中的不安全行為。例如在為游客提供餐飲、購(gòu)物等過(guò)程中，造成客人燙傷、食物中毒或物品過(guò)期等事故。

　　4、搞好景區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)工作，防止偷盜、搶劫等犯罪行為的發(fā)生，避免造成游客的人身傷害或財(cái)物損失，同時(shí)也避免對(duì)景區(qū)本身產(chǎn)生不良影響。

　　5、景區(qū)內(nèi)如有建設(shè)或維修施工的，應(yīng)做好安全防護(hù)工作，防止施工過(guò)程中的不安全行為對(duì)游客造成傷害。

　　6、做好景區(qū)內(nèi)各種旅游設(shè)備設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)施、供電線(xiàn)路及相關(guān)設(shè)施等安全管理工作。

　　7、做好景區(qū)內(nèi)的道路交通設(shè)施、各種車(chē)輛以及停車(chē)場(chǎng)的安全管制工作。

　　8、做好景區(qū)內(nèi)各中游樂(lè)場(chǎng)所、游覽道路、游客休息停留場(chǎng)所及其周邊環(huán)境等的安全管理工作，避免或減少可能對(duì)人員造成的傷害。

　　9、其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的因素與環(huán)境。

　　在區(qū)分了各種安全管理對(duì)象之后，關(guān)鍵就在于對(duì)危險(xiǎn)因素的識(shí)別。識(shí)別危險(xiǎn)是安全管理的首要任務(wù)，如果不知道有什么危險(xiǎn)，就無(wú)從有針對(duì)性地采取防范措施，沒(méi)有防范，事故就難免要發(fā)生。景區(qū)應(yīng)對(duì)已判定或已識(shí)別的危險(xiǎn)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，必要時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，設(shè)立各種顯目的警示牌，提醒游客注意，并定期進(jìn)行維護(hù)、檢查與更新管理。

　　如何進(jìn)行有效安全管理

　　景區(qū)的安全管理主要從建立安全管理組織機(jī)構(gòu)、完善安全責(zé)任制度、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)、落實(shí)安全督導(dǎo)檢查、制定安全應(yīng)急預(yù)案、理順應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制等方面著手，體現(xiàn)以人為本，真正做到“安全第一，預(yù)防為主”，從而降低景區(qū)安全事故發(fā)生的幾率，或盡可能減小因事故發(fā)生而造成的損失。

　　第一，、建立安全管理組織機(jī)構(gòu)。安全管理是一種全員、全方位、全過(guò)程的管理，工作面大，任務(wù)瑣碎而繁重，必須成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，為景區(qū)安全管理提供組織上的保障。一般而言，由景區(qū)總經(jīng)理或主要分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組織機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人，各部門(mén)主要管理者為組織機(jī)構(gòu)成員，特種旅游或特殊崗位需要配備專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)職安全管理人員，并明確組織機(jī)構(gòu)各成員的職權(quán)與責(zé)任，以此來(lái)組織、督導(dǎo)、落實(shí)與推動(dòng)景區(qū)安全管理工作。

　　第二，、完善各項(xiàng)安全管理制度。為了使景區(qū)安全管理做到有章可循，避免“三隨” (隨機(jī)、隨意、隨便)處理，有必要通過(guò)各項(xiàng)安全管理制度來(lái)明確相關(guān)的職責(zé)分工，規(guī)范各種安全行為，建立和維護(hù)安全管理秩序，做到事事有人做，件件有落實(shí)。制定各項(xiàng)安全管理制度時(shí)應(yīng)注意：必須依據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)，結(jié)合景區(qū)本身的實(shí)際情況;各項(xiàng)制度之間要銜接配套，防止出現(xiàn)制度“空白”而無(wú)章可循，或交叉重復(fù)不一致而無(wú)可適從;要科學(xué)合理，符合客觀規(guī)律，確保制度切實(shí)可行;要求文字簡(jiǎn)練、意思清楚、便于記憶、容易操作;不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)環(huán)境變化而不斷完善。

　　第三，、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)工作。安全教育培訓(xùn)主要包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：

　　一是加強(qiáng)員工的安全意識(shí)與安全技能的培訓(xùn)。主要通過(guò)課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)示范、操作訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)分享等培訓(xùn)方式，提高員工的安全管理意識(shí)，增強(qiáng)安全法制觀念，提高遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，增強(qiáng)安全管理責(zé)任感，避免消極態(tài)度和抵觸情緒。掌握本職工作所需的安全知識(shí)，提高安全操作技能，增強(qiáng)識(shí)別危險(xiǎn)和自我保護(hù)能力，提高預(yù)防事故、處理故障和事故應(yīng)急處理的能力，避免因忽視安全或無(wú)知而產(chǎn)生的不安全行為，減少人為失誤而導(dǎo)致的事故。此外，還可通過(guò)各種宣傳手段，營(yíng)造安全管理氛圍，產(chǎn)生感染、潛移默化和警示的作用。

　　二是在服務(wù)提供過(guò)程中，為提高游客自身的安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，了解相關(guān)的安全知識(shí)和安全保護(hù)措施，使其遵守景區(qū)有關(guān)的安全管理規(guī)定，防止其不安全行為導(dǎo)致事故，以及發(fā)生事故時(shí)能正確應(yīng)變，懂得基本的自救方法，從而更好地保障其安全，還應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行安全教育，并在旅游活動(dòng)中適時(shí)提醒游客注意安全。例如：如實(shí)、詳細(xì)告知旅游活動(dòng)中存在的危險(xiǎn)因素和相應(yīng)的防范措施，個(gè)人防護(hù)用具和救生用具的正確使用方法，游樂(lè)活動(dòng)的規(guī)則和安全注意事項(xiàng)，以及發(fā)生事故時(shí)的應(yīng)急措施等。

　　第四， 、落實(shí)安全督導(dǎo)檢查工作。通過(guò)崗位日常自檢、管理人員日常巡查、定期綜合檢查、各項(xiàng)專(zhuān)門(mén)檢查、季節(jié)性檢查等形式，及時(shí)了解景區(qū)安全現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)事故隱患，以便及時(shí)采取整改措施，將危險(xiǎn)消除在萌芽狀態(tài)。根據(jù)安全管理的對(duì)象，旅游景區(qū)的安全檢查工作主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是檢查物的狀況是否安全，例如景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)備設(shè)施、安全設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)所以及游覽環(huán)境是否安全，安全標(biāo)志和救生用具是否齊備、完好等;二是檢查人的行為是否安全，例如是否有違章指揮、違章操作和違反安全制度的行為等;三是檢查安全管理是否完善，例如是否設(shè)置了合理的安全管理機(jī)構(gòu)，是否建立了完善的安全責(zé)任制度并貫徹落實(shí)，是否配備了充足的安全器材等。相關(guān)人員在檢查過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要提出具體整改意見(jiàn)，并跟蹤整改情況，必要時(shí)根據(jù)有關(guān)程序?qū)`反安全制度者給予批評(píng)，嚴(yán)重者依照制度給予處分，對(duì)模范執(zhí)行制度者給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第五，、制定應(yīng)急預(yù)案文件體系。根據(jù)旅游景區(qū)的實(shí)際情況，針對(duì)可能出現(xiàn)的嚴(yán)重事件或重大的災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等緊急情況，進(jìn)行重點(diǎn)控制和防范，并制定專(zhuān)項(xiàng)事故應(yīng)急處理預(yù)案，其他一般危險(xiǎn)源則進(jìn)行日常安全管理控制。如制定發(fā)生火災(zāi)事故、山體滑坡或落石事故、交通意外事故、游樂(lè)項(xiàng)目事故、人群聚集場(chǎng)所事故、公共衛(wèi)生事件等應(yīng)急處理預(yù)案，預(yù)案主要包括應(yīng)急組織、成員職責(zé)、報(bào)告程序、啟動(dòng)機(jī)制、善后工作及事后總結(jié)與匯報(bào)等內(nèi)容。景區(qū)管理者應(yīng)根據(jù)預(yù)案，適時(shí)地進(jìn)行應(yīng)急救援演練，針對(duì)演練發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步修改完善預(yù)案，確保在任何情況下都能迅速按照預(yù)案實(shí)施救援。

　　第六，、健全事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。真正遵循以“人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)重于一切”的思想為指導(dǎo)，景區(qū)范圍內(nèi)一旦發(fā)生重特大安全事故、事件和災(zāi)害時(shí)，景區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)以最快的速度、最大的效能，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，按照事先制定的各種應(yīng)急預(yù)案，有序地實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，把事故危害降低到最低程度。按“四不放過(guò)” (事故原因未查清、防范措施未落實(shí)、責(zé)任人未受到處理、，有關(guān)人員未受到教育不放過(guò))的原則，做好事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，配合事故調(diào)查，以及善后處理和事故賠償?shù)裙ぷ?，以便維護(hù)旅游景區(qū)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和正常的經(jīng)營(yíng)管理秩序。