網(wǎng)上購(gòu)物的劣勢(shì)有哪些
網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。下面就是小編給大家?guī)淼木W(wǎng)上購(gòu)物的劣勢(shì)，希望能幫助到大家!
網(wǎng)上購(gòu)物的劣勢(shì)
1、網(wǎng)上欺詐與虛假廣告。網(wǎng)上購(gòu)物看不到實(shí)體，不能辨別真假，只有圖片，有時(shí)候難免魚龍混雜?，F(xiàn)在網(wǎng)上的虛假?gòu)V告更是防不勝防，用一些“中獎(jiǎng)”、“折扣”等活動(dòng)來吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者只有通過經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方，但是至于信息是否真實(shí)、對(duì)方到底是誰根本不清楚，這樣在掩藏自己的身份下，消費(fèi)者在不知情就上當(dāng)受騙。
2、交貨延遲、退貨困難。交貨延遲：與實(shí)體店相比，不能真實(shí)的體會(huì)到“一手交錢，一手交貨”，付款后不能按期收到貨物的事屢見不鮮，有時(shí)付款后收不到貨物的情況也會(huì)出現(xiàn)。退貨困難：《消費(fèi)法》第23條規(guī)定： “經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕。”
可是網(wǎng)上購(gòu)得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對(duì)于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定看也根本無法退換。拿“樂友”購(gòu)物網(wǎng)站為例，在它的質(zhì)量保證及退換貨規(guī)定中有這樣的條款：“退回的商品外包裝不完整、所附配件及資料不全、贈(zèng)品不齊全的不能退貨”。
對(duì)以上這條我提出質(zhì)疑：按照加著重號(hào)部分文字的表面意義我可以理解為，只要拆開包裝就不能夠退換，因?yàn)橹灰痖_就一定會(huì)破壞包裝的完整性。因此，只要有這條規(guī)定，消費(fèi)者合理退貨的權(quán)利便形同虛設(shè)了。
3、知情權(quán)、隱私權(quán)難保障。由于整個(gè)過程都是在網(wǎng)上交易，購(gòu)買方不知道所購(gòu)商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
只有通過雙方的“一問一答式”獲得信息，如果賣方隱藏或者虛報(bào)就會(huì)造成買方的知情權(quán)大打折扣。而且在網(wǎng)上付款時(shí)消費(fèi)者的信用卡賬號(hào)、密碼被篡改、被盜也是常有的事，目前黑客的“光顧”更是造成雙方交易的阻礙。所有這些問題如果不能及時(shí)有效地解決，肯定會(huì)制約未來網(wǎng)上購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展。
4、法律不健全、售后服務(wù)得不到保障。
針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物沒有制定專項(xiàng)的法律條例，以致于雙方的合法權(quán)益及交易中產(chǎn)生的糾紛得不到解決。在法律不健全的時(shí)期，雙方只有合同交易，不能真正體現(xiàn)雙方的受法律保護(hù)的重要性，在售后服務(wù)方面更是得不到保障，比如電器維修：收貨后商品損壞，維修、賠償問題無人問津，求路無門。這些問題應(yīng)該得到重視，才能更好的保障交易雙方的利益。
綜合上述，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，網(wǎng)購(gòu)的興起讓我們感受到網(wǎng)絡(luò)的神奇，它的出現(xiàn)讓我們實(shí)現(xiàn)了足不出戶、點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以輕輕松松買到想要的物品。為什么會(huì)先擇網(wǎng)購(gòu)，大伙都認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不僅方便省時(shí)、省力、省錢，而且選擇多樣化，除了方便實(shí)惠外，很多人都覺得網(wǎng)購(gòu)是一種時(shí)尚潮流。如此看來，網(wǎng)購(gòu)在我國(guó)已經(jīng)被大眾認(rèn)可，并進(jìn)入了實(shí)際應(yīng)用階段，同時(shí)也會(huì)呈現(xiàn)出很多劣勢(shì)，所賠困難、真假不易區(qū)別等會(huì)直接造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失，所以，在享受時(shí)尚購(gòu)物的同時(shí)，不要忘記“陷進(jìn)”的存在。
游客的六種購(gòu)物心理影響因素
旅游購(gòu)物心理的影響因素主要有文化傳統(tǒng)，購(gòu)物者的興趣、愛好、情緒，商品本身，購(gòu)物環(huán)境，購(gòu)物服務(wù)，社會(huì)群體等。
(1)文化傳統(tǒng)
社會(huì)文化傳統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)在其發(fā)展過程中長(zhǎng)期演進(jìn)而約定俗成的，對(duì)該社會(huì)的全體成員的心理和社會(huì)活動(dòng)影響巨大。具有不同文化傳統(tǒng)的人，其生活方式、心理活動(dòng)、興趣愛好、行為模式、審美觀念都有極大差異，從而決定了其消費(fèi)和購(gòu)物心理的差異性。例如，華僑和港澳臺(tái)同胞回大陸旅游時(shí)，大多數(shù)人都希望買到發(fā)菜，因?yàn)榘l(fā)菜不僅是一種營(yíng)養(yǎng)豐富的中國(guó)特產(chǎn)，而且發(fā)音近似“發(fā)財(cái)”，因此是一種大吉大利之物，久而久之就成為饋贈(zèng)親友的佳品。這是中國(guó)的傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)，對(duì)于西方文化傳統(tǒng)的旅游者來說，發(fā)菜就不會(huì)如此珍貴。
(2)興趣、愛好與情緒
興趣、愛好號(hào)隋緒對(duì)旅游者的購(gòu)物心理有著重要的影響。興趣愛好促使人積極主動(dòng)地認(rèn)識(shí)某種商品，想方設(shè)法地尋找某個(gè)商品。興趣愛好往往導(dǎo)致人對(duì)某種商品的肯定態(tài)度，形成購(gòu)買動(dòng)機(jī)。比如，某西方旅游者對(duì)繪畫感興趣，他來到中國(guó)旅游，就會(huì)把購(gòu)物的重點(diǎn)放在中國(guó)畫上，每到一地，就要求導(dǎo)游介紹當(dāng)?shù)氐挠忻漠嬂群褪袌?chǎng)，前去參觀和選擇。而不喜歡繪畫者，則不可能有此熱情，這就是興趣使然。游客到異地旅游，常常產(chǎn)生好奇、緊張、不安、愉悅或氣憤等復(fù)雜情緒，而他們的這些情緒自然會(huì)影響到他們的購(gòu)物需求和動(dòng)機(jī)，并帶入到購(gòu)物活動(dòng)中。如果游客情緒高漲，心情愉快，就會(huì)對(duì)所提供的商品表現(xiàn)出較大的興趣，購(gòu)物時(shí)自然會(huì)很慷慨。而如果游客因?yàn)槠渌虑樵庥隼溆?，丟失財(cái)物或者欺詐，想起悲傷的事情等情況，游客心不平，氣不和，購(gòu)物需求和動(dòng)機(jī)自然會(huì)被削弱。因此，在帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游人員必須事先了解游客的情緒狀況，切不能太主觀，以免遭到游客猜忌，阻礙行程。
(3)商品本身
商品本身包括商品的價(jià)值、價(jià)格、品種、質(zhì)量、包裝等。游客購(gòu)物時(shí)，首先考慮的就是商品有無價(jià)值。旅游商品的價(jià)值，既包含藝術(shù)價(jià)值、欣賞價(jià)值，也包含使用價(jià)值。價(jià)值大小，往往與購(gòu)物欲望成正比。價(jià)值大，容易激發(fā)購(gòu)買欲;價(jià)值小，則不容易激發(fā)購(gòu)買欲。旅游購(gòu)物對(duì)價(jià)格很敏感，旅游者每走進(jìn)一家商店一接觸商品，都想知道它的價(jià)格。價(jià)格適中，會(huì)堅(jiān)定購(gòu)買信心;反之信心動(dòng)搖。商品的品種、質(zhì)量同樣影響購(gòu)物心理。品種多，質(zhì)量高，旅游購(gòu)物心理容易得到滿足;相反則不滿足。而商品的包裝看來是商品的附屬，但在心理上的作用遠(yuǎn)非物理保護(hù)那么簡(jiǎn)單。一種精美的商品若無相得益彰的包裝，在人的心理上會(huì)降低商品的美感和價(jià)值;相反，精美的包裝卻可以彌補(bǔ)商品的平凡，它往往會(huì)吸引游客情緒性的購(gòu)買。因而旅游商品的包裝，如何考慮到它的紀(jì)念意義和作為禮品的需求，以及攜帶的方便，特別是增加旅游樂趣上，顯得尤為重要。
(4)購(gòu)物環(huán)境
購(gòu)物環(huán)境包括購(gòu)物場(chǎng)所的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，例如，位置、分布、設(shè)施、安全、氣氛等。旅游購(gòu)物心理總是依賴一定的情境，容易受時(shí)間、地點(diǎn)和客觀環(huán)境的影響。好的購(gòu)物環(huán)境不僅讓顧客心情舒暢，還能增進(jìn)顧客的購(gòu)買欲望;糟糕的購(gòu)物環(huán)境只能令顧客心情沮喪，空手而歸。有的游客本來購(gòu)買態(tài)度積極，如果購(gòu)物時(shí)商店內(nèi)人員太多，擁擠不堪，或人員太少，冷冷清清，或商品陳列不合理，店內(nèi)布局零亂無序，就很可能改變其購(gòu)物態(tài)度。目前我國(guó)的旅游商店大多設(shè)在旅游景點(diǎn)附近，不僅缺乏規(guī)模，也缺乏檔次，布局亂，安全感差，服務(wù)欠佳，特別是在黃金周期問。處在這樣的購(gòu)物環(huán)境，還有幾人能繼續(xù)保持購(gòu)物雅興?中國(guó)的香港、歐洲的安道爾被稱為“購(gòu)物天堂”，一個(gè)重要原因就是購(gòu)物環(huán)境優(yōu)良。
(5)購(gòu)物服務(wù)
購(gòu)物服務(wù)包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，它是影響購(gòu)物心理的最重要因素之一。服務(wù)上乘，旅游者如坐春風(fēng)，甘愿解囊;服務(wù)低劣，旅游者如遇冰霜，購(gòu)買欲望全無。購(gòu)買商品不能包退包換，不能送貨上門，又不幫助郵寄托運(yùn)，服務(wù)人員一問三不知，視顧客如仇人，旅游者哪還敢在你這里購(gòu)物，避之猶不及呢!
(6)社會(huì)群體
幾乎所有的人都需要與別人進(jìn)行交流，因而每個(gè)人的消費(fèi)心理也直接或間接地受到他人的影響。4種與游客相關(guān)的群體對(duì)游客購(gòu)物心理具有特殊的影響作用，它們是家庭、朋友、正式社會(huì)群體和游客所處的旅游團(tuán)體。家庭成員由于交往頻繁，彼此在價(jià)值觀、態(tài)度和行為模式上廣泛相互作用，因而游客購(gòu)物時(shí)總是會(huì)以家庭的價(jià)值觀或需求為出發(fā)點(diǎn)。朋友是僅次于家庭的典型非正式群體，朋友的觀點(diǎn)和好惡是游客選擇旅游商品的重要參考，朋友的一句贊成或者反對(duì)的話，可能比導(dǎo)游或者商家的很多宣傳都有分量。朋友的意見與自己的意見越相似越容易做出決策。加入正式社會(huì)群體一般是為了發(fā)展個(gè)人的事業(yè)、開拓眼界、滿足特殊興趣或完成特殊使命等。如果游客作為正式群體的一分子隨團(tuán)購(gòu)物，那么就會(huì)受團(tuán)體氛圍的影響，不會(huì)做出較另類的購(gòu)物活動(dòng)。旅游團(tuán)體是與旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的群體形式，雖然表面看來游客之間并沒有太多的聯(lián)系，然而他們同作為到異地旅游的客人，因而具有共同的心理感受，例如，新奇、緊張和不安、焦慮等。他們所持的購(gòu)物需求和動(dòng)機(jī)也容易互相影響，即使導(dǎo)游人員給予他們?cè)贌崆榈男畔椭麄円哺鼉A向于游客之間的信息溝通，以強(qiáng)化或弱化這種需求或動(dòng)機(jī)，而且這時(shí)候會(huì)顯現(xiàn)出較強(qiáng)的從眾心理。另外，社會(huì)階層也是社會(huì)群體的類型之一，對(duì)購(gòu)物心理有重要影響。在購(gòu)物時(shí)，游客總是趨向于選擇能被自己所屬社會(huì)階層或更高的社會(huì)階層所接受的商品，而對(duì)那些屬于被視為更低階層的人享用的商品則從心理上有一種抵觸感。
購(gòu)物規(guī)則有哪些
超市購(gòu)物，同樣要遵守規(guī)則和秩序，樹立良好的公共道德意識(shí)，以自律和尊敬他人為原則。
在國(guó)外許多地方，超市購(gòu)物有嚴(yán)格而明確的規(guī)定。因?yàn)閲?guó)外有很多大型超市，有的是集購(gòu)物、餐飲、娛樂為一體的大型購(gòu)物中心。人們的購(gòu)買量相對(duì)較大，所以在購(gòu)物過程中，每個(gè)人都需要自覺履行自己的義務(wù)。例如，超市停車場(chǎng)的使用、公共推車的使用等都有類似規(guī)定。
1、當(dāng)你去超市買東西時(shí)，最好不要把其他東西帶進(jìn)商店，而是把它們放在存放柜內(nèi)。
2、在進(jìn)入超市或者商城之后禁止吸煙。
3、選購(gòu)超市商品，輕拿輕放，不要隨處放置，在拿取商品之后卻又不要，應(yīng)該放回商品原處，不應(yīng)隨手放下。
4、在找自己需要的商品時(shí)，應(yīng)有禮貌的向服務(wù)員詢問商品所在位置，文明用語，得到幫助后道謝。
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