關于客戶關系維護的方法與技巧有哪些

要本著一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎。運用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來發(fā)展更加寬闊，下面小編給大家整理了關于客戶關系維護的方法與技巧有哪些，希望大家喜歡。

客戶關系維護的方法與技巧有哪些

1、經常給客戶點贊。我們生活在這個自媒體時代中，幾乎每個人都有微信、QQ等一些自媒體平臺，大家常常喜歡通過這些平臺曬曬自己的生活、工作、心情等，而作為銷售人員可以通過給他們點贊的方式，顯示出你對他們的關注，自然就會給客戶留下不錯的印象。

2、節(jié)假日的問候。在一些傳統(tǒng)的節(jié)假日通過短信或是電話的形式?？蛻艄?jié)日快樂，如果是向不太熟悉或者是懷疑對方沒有存儲你電話號碼的客戶發(fā)短信或是打電話的時候，要記得自報家門，否則你的短信就白發(fā)了，電話就白打了。對方至始至終連你是誰都不知道，就談不上客戶維護了。

3、贈送小禮品或土特產。平時在擺放客戶的時候可以帶一些當?shù)鼗蛘呤瞧渌貐^(qū)的土特產，贈送給客戶，不過贈送的時候要注意說話技巧，要體現(xiàn)出是順便給對方帶的土特產，最好不要說是專門給他們買的，否則會引起對方的不適;如果是節(jié)假日擺放客戶，則可以購買一些應景的小禮品，比如中秋節(jié)就送寫月餅，端午節(jié)就送些粽子，一般客戶也不好推脫的，這樣客戶關系就得到維護了。

4、與客戶找到共同愛好或話題。在拜訪客戶時，適當?shù)臅r機了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之后如果正好是你也感興趣的內容，那么就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好為切入點開展客戶關系維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。

5、記住每一個客戶的生日。記住每一個客戶的生日這個比較難，首先難點在于獲取客戶的生日信息，正面問別人一般不告訴你，那就只能通過客戶身邊的朋友從側面去問了。獲取好客戶生日信息后就建立一個臺賬進行記錄，定期查看，每每客戶過生日的時候發(fā)個生日祝福信息，或者更好的可以是打個電話，寄個生日小禮品(不用太貴，太貴了別人會覺得你有不良企圖，很可能被拒絕的)。這種客戶關系維護方法效果極好，每個人都很在乎自己的生日，正好你記住他的生日了，對方會很感動的，自然就把客戶關系維護好了。

6、找各種借口向客戶請教。比如在使用技巧4的時候，你發(fā)現(xiàn)客戶在某一個方面非常專業(yè)或者是懂得非常多，比如客戶非常懂錢幣的收藏，正好你也不太懂，那就主動向客戶請教學習吧，形成潛在的師徒關系，平時就有各種理由和借口打電話或者是登門拜訪客戶了，而且客戶也非常愿意和你交流，因為你的請教讓他找到了成就感和價值感，維持的時間久了，甚至你還可能和客戶發(fā)展成為很好的朋友。

與顧客溝通技巧

1、保持適當?shù)木嚯x，在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問客人的隱私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關系。

2、做個好的傾聽者，有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現(xiàn)，適當?shù)姆磻捅磉_關懷，會使顧客感到很溫暖。

3、即興引入法，巧妙的借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環(huán)衛(wèi)工人時，說：“這么熱的天，看這西瓜成車地運進城，你們清掃瓜皮的任務肯定不輕呵!”一句話，引來對方滔滔地講述烈日下勞動的艱辛，抒發(fā)“臟了我一個，清潔全城人”的豪情，還有的善于借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，效果都很好。

4、恰當?shù)墓ЬS，贊美的詞語是促進人際關系的潤滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因為過分恭維只會令人反感。比如，顧客的發(fā)質不錯，你可以贊美說：“你的頭發(fā)真好，我干了這么久，很少看見這么好的頭發(fā)?！比绻腿讼爰舳贪l(fā)，你也可以說：“你的頭型很飽滿，剪短發(fā)一定很漂亮?！鳖櫩吐犃撕苁苡?。

客戶服務溝通技巧介紹

1、溝通態(tài)度要真誠。在準備與客服溝通的時候，應該保持真誠的態(tài)度，這樣才能夠與客服達到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現(xiàn)的問題和現(xiàn)狀。

2、溝通要注意傾聽。在溝通的時候，一定要注意傾聽對方的說的話，然后根據他的話來表達自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。3、開導不良情緒。在溝通中，如果遇到一些客服出現(xiàn)一些不良情緒，一定要往好的方面開導，千萬不要火上澆油，這樣后果會很嚴重。

4、正能量傳遞。在溝通的過程中，作為領導一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務，并且給他們描繪出成長的空間。

5、溝通前準備。在溝通之前，一定要還要做好充足的準備，比如對于客服人員的了解、客服服務效率、客服服務質量等方面，做一個全面的調研。

6、溝通后的總結。經過一輪的溝通之后，應該對整個溝通結果做一個總結，針對出現(xiàn)的問題整理出一些解決方案，對于不足之處要想出解決的辦法。

酒店大客戶關系維護的方法是什么

1、學會放棄無效客戶。有些客戶屬于無效客戶，如有些貪圖便宜、團購的客戶，對于這部分客戶企業(yè)應首先考慮改變自己的消費模式，如可以采取送VIP卡、分送消費等。但如果許多營銷方法都不成功，從實踐的角度來看，就應該放棄它們。

2、注意老顧客流失?？梢詮目蛻袅魇е蝎@取大量信息，從而改進管理工作?？蛻袅魇П砻骶频晗蚩蛻籼峁┑膬r值在一個或多個方面存在缺陷。這些價值活動中的任何錯誤都會對酒店企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價值產生負面影響。

3、深入了解客戶流失的原因。只有這樣，我們才能發(fā)現(xiàn)經營管理中存在的問題，采取必要措施防止其他顧客流失，有時還能促進顧客流失購買公司的產品和服務，并與酒店建立更穩(wěn)定的關系。

4、飯店企業(yè)應建立良好的顧客管理制度。注意收集老顧客消費信息，經常開展顧客滿意度跟蹤調查。如果發(fā)現(xiàn)兩周內還沒有來消費的老顧客，管理者應打電話問候老顧客，了解未來消費的原因，以便及時調整。

5、主動接受客戶投訴，積極反饋。據統(tǒng)計，不滿的顧客會向11人抱怨，95%得到滿意答復的顧客成為回頭客。讓老顧客感到受尊敬，這樣可以恢復顧客對酒店的良好印象。

6、節(jié)日祝福。酒店對于不來消費的老顧客，每年都要在特殊時刻發(fā)出祝福的信息，不要因為顧客沒來消費，就會忽視和管理這部分顧客，只要堅持，就會讓這部分顧客流失回來消費。

怎么維護好客戶關系

1、“客戶是上帝、客戶永遠是對的“。客戶的問題需要及時處理，及時處理、回復是一種禮貌。而CRM系統(tǒng)具有移動式辦公功能，不管業(yè)務員所處哪處，都可以及時回復客戶的問題，快速有效的解決客戶需求。哪怕此客戶不是由同一個業(yè)務員跟進，通過CRM系統(tǒng)的記錄也可以一目了然的了解到客戶所需要解決的問題，提高解決事情的效率，有效維護好客戶關系。

2、客戶最害怕的就是胡亂、沒有根據性的介紹產品。而CRM工具不是通過電子表格或紙質文件來維護客戶信息，而是存儲客戶數(shù)據，包括他們歷史購買記錄、對產品的咨詢，系統(tǒng)自動統(tǒng)計、分析客戶的購買偏好，這樣業(yè)務人員就可以輕松地以他們喜歡的方式與他們溝通，有針對性的介紹產品來維持關系。

3、一旦新客戶開始購買您的產品和服務，那么將新客戶轉變?yōu)橹艺\客戶的整個周期仍在繼續(xù)。利用CRM系統(tǒng)分析的功能，對市場的行情的判斷，企業(yè)及時做出的業(yè)務調整，業(yè)務人員可以第一時間將最新產品咨詢或者客戶關注的某種產品提供額外折扣及時的推送給客戶。

4、銷售人員面對的客戶眾多，有時候會因自己的忘記，遺漏對某位客戶做相關的服務，導致客戶的流失的可能性。而就像道一云CRM系統(tǒng)具有有客戶拜訪定時提醒，制定工作計劃的功能，可以準時推送日程消息提醒，幫助銷售人員高效安排工作。不僅可以維護好客戶關系，也不用擔心會錯過對任何一位客戶的服務。