銷售管理技巧知識(shí)：客戶有多少種類型？

如果你對(duì)企業(yè)銷售產(chǎn)品，那么你首先就應(yīng)該確定誰(shuí)是最終的決策者。當(dāng)你知道了決策者的名字和職位，你還需要了解他做事的風(fēng)格。下面是學(xué)習(xí)啦小編收集整理的有關(guān)的銷售知識(shí)技巧，一起來(lái)看看吧!

　　客戶大體可以分為九種類型，即老主顧、精明人、嚴(yán)謹(jǐn)者、推脫者、抱怨者、分析家、霸道者、控制狂和憤世者。了解了客戶的類型，就可以按照正確的方法對(duì)其做出回應(yīng)。你的銷售技巧必須非常靈活以適應(yīng)不同類型客戶的需要。

　　類型1：老主顧

　　老主顧已經(jīng)購(gòu)買過(guò)你公司的產(chǎn)品，他知道能夠從產(chǎn)品中得到什么，并且他也愿意與銷售人員建立穩(wěn)定性。老主顧非常容易相處，在他相信你有能力后，會(huì)繼續(xù)忠誠(chéng)地購(gòu)買你的產(chǎn)品。

　　類型2：精明人

　　精明人是那種在任何事情上都想占上風(fēng)并且必須得到額外好處才肯讓步的人。同這種人相處，你得讓他知道他是重要和特殊的人物——他既然開(kāi)口與你講價(jià)，那么你就得尊重他的智慧。

　　類型3：嚴(yán)謹(jǐn)者

　　嚴(yán)謹(jǐn)者是一個(gè)冷漠、實(shí)際的人，對(duì)責(zé)任看得很重。即使銷售人員整天出入他的辦公室，他也不會(huì)和你有太多的接觸。他不會(huì)輕易喜歡你，因?yàn)樗S時(shí)都可能把你換掉，而購(gòu)買你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

　　類型4：推脫者

　　推脫者最難對(duì)付。他拒絕給你回電話，他推遲見(jiàn)面時(shí)間或者在最后一分鐘時(shí)要求重新制訂日程，他喜歡逛商店卻讓你在原地等待，他千方百計(jì)地測(cè)試你的耐心。

　　類型5：抱怨者

　　抱怨者總是滿腹抱怨或?qū)θ魏问露几械讲粷M。如果你流浪到一個(gè)荒島上，他不會(huì)是你選來(lái)作為同伴的對(duì)象。如果你和這類人相處，必須考慮你對(duì)他所付出的是否能與你從他身上所得到的相等同。

　　類型6：分析家

　　分析家確切地知道他想要的是什么。他喜歡參與并且愿意控制每一件事。當(dāng)你與這類人打交道時(shí)，注意要讓自己具有較強(qiáng)的組織性和條理性。

　　類型7：霸道者

　　這類人意志堅(jiān)強(qiáng)，他可能已經(jīng)在考慮公司的另一個(gè)更重要的職位。他經(jīng)常掩飾自己的需要，因?yàn)樗谕阋呀?jīng)對(duì)他進(jìn)行了調(diào)查，并且也已經(jīng)知道了他的需要。與這類人相處時(shí)，你應(yīng)該做的最重要的事情就是稱贊他的重要性，并且暗示他的能力給公司帶來(lái)的巨大價(jià)值。

　　類型8：控制狂

　　這類人喜歡控制一切。他是自我標(biāo)榜的專家，但實(shí)際能力并不強(qiáng)。他想讓每個(gè)人把每件事情都向他匯報(bào)。當(dāng)他接聽(tīng)電話或向秘書(shū)發(fā)號(hào)施令時(shí)，也許會(huì)很粗魯?shù)卮驍嗄愕闹v話。和這類人相處時(shí)，你要非常禮貌、準(zhǔn)備充分并且講話時(shí)簡(jiǎn)明扼要。

　　類型9：憤世者

　　這類人會(huì)第一個(gè)說(shuō)：“但我們一直是按這種方法做的?！彼辉敢庾兏?，他懷疑一切并且會(huì)對(duì)你的每一個(gè)行動(dòng)都提出質(zhì)疑。對(duì)你來(lái)說(shuō)，他的懷疑并不是一件壞事。因?yàn)?，即使是你用了很大的氣力才把他說(shuō)服，而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則很有可能搞得他垂頭喪氣。