銷售技巧：透過傾聽，迅速捕獲客戶的購(gòu)買信號(hào)

在談話過程中一旦發(fā)現(xiàn)成交信號(hào)，應(yīng)及時(shí)捕捉，并迅速提出成交要求，否則很容易錯(cuò)失成交的大好機(jī)會(huì)。捕捉客戶成交的語言信號(hào)，需要靠銷售人員認(rèn)真地辨別及經(jīng)驗(yàn)的積累。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銷售技巧，一起來看看吧!

　　當(dāng)客戶有購(gòu)買意向時(shí)，他們通常都會(huì)因?yàn)閮?nèi)心的某些疑慮而不能迅速作出成交決定，這就要求銷售人員必須要在交談過程當(dāng)中密切注意客戶的語言，透過傾聽準(zhǔn)確識(shí)別客戶發(fā)出的成交信號(hào)，從而抓住成交的有利時(shí)機(jī)。

　　那么，客戶的哪些語言信息才是成交的信號(hào)呢?

　　(1)對(duì)商品給予一定的肯定或稱贊。

　　(2)征求別人的意見或者看法。

　　(3)詢問交易方式、交貨時(shí)間和付款條件。

　　(4)詳細(xì)了解商品的具體情況，包括商品的特點(diǎn)、使用方法、價(jià)格等。

　　(5)詢問團(tuán)購(gòu)是否可以優(yōu)惠。

　　(6)聲稱認(rèn)識(shí)公司某某人，或者是某某熟人介紹的。

　　(7)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及加工過程提出質(zhì)疑，對(duì)產(chǎn)品的某些細(xì)微問題表達(dá)不滿。

　　(8)了解售后服務(wù)事項(xiàng)，如安裝、維修、退換等。

　　(9)與同伴一起討論產(chǎn)品。

　　(10)重復(fù)問已經(jīng)問過的問題。

　　比如客戶在說這些話的時(shí)候就代表他有購(gòu)買的意向：“最多能打幾折呀?”

　　“我可以試用一下嗎?”

　　“這臺(tái)電腦是怎么操作的?”

　　“我可以帶回去試試嗎?”

　　“我妻子會(huì)喜歡它。”

　　“要是我買下來的話，現(xiàn)在要付多少錢?”

　　“如果按月付款，有什么條件嗎?”

　　“這種型號(hào)與那種型號(hào)有什么區(qū)別嗎?”

　　“是的，我明白你的意思。”

　　“這種款式看起來真漂亮。”

　　從以上這些語言信息中我們基本可以看出客戶的購(gòu)買意向，當(dāng)然客戶想成交的語言信號(hào)種類很多，銷售員必須根據(jù)具體情況具體分析，準(zhǔn)確捕捉語言信號(hào)，順利促成交易。

　　在談話過程中一旦發(fā)現(xiàn)成交信號(hào)，應(yīng)及時(shí)捕捉，并迅速提出成交要求，否則很容易錯(cuò)失成交的大好機(jī)會(huì)。捕捉客戶成交的語言信號(hào)，需要靠銷售人員認(rèn)真地辨別及經(jīng)驗(yàn)的積累。