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服裝銷售技巧:顧客說網(wǎng)上賣的比店鋪便宜,導(dǎo)購該如何應(yīng)對?

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服裝銷售技巧:顧客說網(wǎng)上賣的比店鋪便宜,導(dǎo)購該如何應(yīng)對?

  現(xiàn)在每個實體店都在受到移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,基本任何服裝都可以從線上購買,甚至很多客戶在線下試好線上購買。面對顧客說網(wǎng)上更便宜,每個人都在尋找著解答的辦法。遇到客人這個問題應(yīng)該怎么應(yīng)對呢?

  第一招:線上線下大不同

  針對這種情況,導(dǎo)購一定要了解到顧客說的是哪款產(chǎn)品,借機向顧客說明一些公司通常網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品與線下的產(chǎn)品是區(qū)分開來的,雖然看起來大同小異的產(chǎn)品,但是在面料、工藝上可能存在著很大的差異。

  告訴顧客所有的公司在產(chǎn)品管理上都分為山峰產(chǎn)品和山谷產(chǎn)品,互聯(lián)網(wǎng)上銷售的一般都是山谷產(chǎn)品,通常是線下不再銷售或者控制銷售的產(chǎn)品,真正的山峰產(chǎn)品還是需要來線下體驗和購買。

  第二招:刨根問底找漏洞

  導(dǎo)購需要了解品牌電商的情況,現(xiàn)在很多品牌店線上線下同價,也就是說大的品牌,在電商平臺在價格上并不比線下便宜多少,所以如果顧客說網(wǎng)上更便宜,我們要問到具體是在哪個網(wǎng)站上看到的價格。

  即使顧客一定要去網(wǎng)上購買,也應(yīng)該會去京東網(wǎng)、天貓這樣一些大的網(wǎng)站去比價。了解這些情況后在告訴顧客,大的電商雖然有品質(zhì)保障,但在價格上不比我們便宜多少。

  第三招:抓痛點引導(dǎo)快速決策

  顧客在網(wǎng)上購買家具產(chǎn)品,一般都會有些擔憂。一是擔心照片與實物不符,二是物流的問題。導(dǎo)購就要抓住這兩大痛點,給消費者“致命一擊”。

  導(dǎo)購可以這樣去說服顧客:

  首先,網(wǎng)店的商品感官體驗不足,只能看見目測,沒有實物,沒有觸覺,真實感不足,親眼所見親手摸到體驗過的才是最保險的,網(wǎng)店顯然不能滿足這些條件。

  其次,網(wǎng)店價位低也是因為實體店為了給顧客更多的體驗機會,更真實直觀的商品信息,所以必須承擔一部分店面費用,所以整體費用雖然看起來比網(wǎng)店高,但是選到合適商品的風(fēng)險會降低很多,最終受益者還仕客。

  第四招:試衣服搭配的樂趣

  店內(nèi)購買服裝的話,導(dǎo)購可以根據(jù)顧客的氣質(zhì)及需求喜好等給出搭配建議。享受購物樂趣。

  移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來讓很多實體店的服裝店感覺越來越難做了,對此看法是:“激流勇進,緊跟時代”。

  在電商面前要保持清醒的頭腦,認真服務(wù)好每位客戶,從客戶“第一次”購買發(fā)展到今后的“每一次”,把客戶服務(wù)到感動為止。

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