服裝導購工作流程禮儀，那么作為一名服裝導購你知道自己的工作流程禮儀是什么嗎?下面是學習啦為大家準備的服裝導購工作流程禮儀，希望可以幫助大家!

　　服裝導購工作流程禮儀

　　1、打招呼

　?、儆H切的笑容

　　應該：和藹、親切、得體自然。

　　不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。

　?、谟心抗饨佑|

　　雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。

　?、圻m當?shù)囊袅?/p>

　　聲調(diào)柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生

　?、軉柡?/p>

　　如：歡迎光臨<恒澤>專賣店/專柜

　?、蔹c頭示意

　　與顧客保持適當?shù)木嚯x予以足夠的活動空間。

　　⑥適當?shù)淖藙?站姿、手勢)

　　手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態(tài)。

　　2、介紹貨品

　?、倭粢饧爸鲃釉儐栴櫩偷男枰?。察言觀色，分析顧客類型。

　　②耐心聆聽顧客的需要。

　?、郯搭櫩托枰?，簡略介紹貨品的獨特銷售點。

　　如：<恒澤>產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設計風格、優(yōu)點等。

　?、芙榻B不同貨品應有的固定表現(xiàn)。

　　3、試衣

　?、購褪鲱櫩退柝浳锏目钍郊俺叽纭?/p>

　?、谛闹心泐櫩退嚧┑募?shù)。

　　③解開扭扣、拉好拉鏈。

　?、苎堫櫩偷皆囈率?、鏡子前。

　?、莅言嚧┑呢浧方唤o顧客并提醒顧客鎖門。

　?、拊儐栴櫩褪欠窈仙頋M意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內(nèi)。

　?、吡粢忸櫩蜕砼耘笥训囊庖?。

　?、嘣嚧┖蠛藢ω浧芳?shù)(心中默算)。

　?、崛鐭o所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。

　　4、附加推銷

　?、俳ㄗh并介紹類似的搭配。

　　②介紹新貨。

　　③介紹暢銷貨品。

　　④建議提供容易搭配的推廣期限貨品。

　　5、收款

　　①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。

　　②清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。

　　③雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對。

　?、茉俅巫龈郊油其N。

　?、葜匾曍浧返陌b。

　　⑥禮貌道別，歡迎下次光臨。

　　新店開業(yè)督導工作

　　1、開業(yè)前

　　(1)詳細介紹企業(yè)文化、品牌大事記、傳播企業(yè)廣告語，解析公司的經(jīng)營政策及市場管理制度;

　　(2)招聘新員工,根據(jù)店鋪面積和具體情況確定人員數(shù)量

　　(至少提前一周的時間)

　　店鋪平方數(shù)： 20——30平方 需配備人員數(shù)目：2——3人

　　店鋪平方數(shù)： 30——60平米 需配備人員數(shù)目：3——4人

　　店鋪平方數(shù)： 60——100平米需配備人員數(shù)目：4——6人

　　店鋪平方數(shù)：100以上的平米 需配備人員數(shù)目：6——8人

　　(3)員工薪資制度制定

　　A、建立基本管理制度(店鋪組織架構(gòu)、崗位劃分與職責、行為規(guī)范管理、儀容儀表、服務禮儀、服務用語、店鋪日常營運程序、公司發(fā)放文件的管理及店鋪報表管理制度、貨品進銷存管理);

　　B、銷售與服務(導購的四個控制點、服務流程規(guī)范化);

　　C、產(chǎn)品知識(基礎面輔料知識、產(chǎn)品制作工藝的基本環(huán)節(jié)、版型與分類及其適合人群、洗滌熨燙標識及吊牌解讀);

　　D、賣場陳列(櫥窗陳列、正掛橫通的掛法、疊裝卷裝、基礎色彩知識);

　　E、VIP客戶管理(店鋪VIP制度制定、VIP回訪制度制定)

　　2、準備工作：

　　(1)了解熟悉新開店鋪的情況(內(nèi)容：用圖標注具體街道位置客流情況，競爭品牌促銷推廣情況，工程裝修進度，貨品及物料具體到店時間，有無異常情況出現(xiàn)及應對措施)。

　　(2)與客戶進行溝通,落實店鋪管理體制、工作運作流程和店鋪崗位設置;督導畫出場區(qū)圖,新開店要根據(jù)場區(qū)圖來劃分區(qū)域,(要知道客戶所定的款數(shù));然后以周邊城市的銷售級別、比例、銷售特點、鄰近品牌銷售情況做一個參考，再根據(jù)實際，可容面積做合理的擺貨，做最佳銷售的陳列。

　　(3)貨品與宣傳品，物料及貨架發(fā)出的跟進;

　　(4)店鋪清潔衛(wèi)生及道具的安裝，貨品陳列，促銷活動安排及員工開業(yè)前的注意事項：(A,工作服統(tǒng)一,配帶工牌,彩妝上崗,B,培訓的知識,理論與實踐相結(jié)合,C,快速熟悉貨品的FAB,擺位,價格等.)

　　(5) 并協(xié)助客戶做好一切開業(yè)準備工作;包括：帳目的建立,管理薪酬制度的完善，準備工具(包括筆,計算器,便簽紙,軟尺,直尺,雙面膠,透明膠,價格標簽,A4紙,傳真機,電腦,筆記本(簽到本,交更本,點數(shù)本);

　　(6)VIP卡使用方法及規(guī)范。

　　(7)開業(yè)促銷活動的制定.

　　(8)開業(yè)前期的培訓很有必要，最遲提前一天對導購進行培訓，包括產(chǎn)品知識、陳列知識和開業(yè)當天人員的分工

　　3、開業(yè)中期：

　　跟進員工的工作狀態(tài)及銷售的狀況，氣氛，活動

　　開業(yè)中容易遇到的難題：

　　(1) 剛開業(yè)公司配的貨，不知道哪些花色適合當?shù)卦趺崔k?

　　應對1：新店開業(yè)公司配貨一般較為合理，消費者對于產(chǎn)品的款式和品牌有一個逐步認知的過程。

　　應對2：多向公司的業(yè)務督導人員咨詢款式的走勢和銷售情況;多向周邊公司店鋪咨詢各類款式的走勢，以借鑒經(jīng)驗。

　　應對3：多傾聽客戶的對款式的意見或者建議，為款式調(diào)整做好準備。

　　(2) 新店開業(yè)配貨，不知道哪些規(guī)格適合當?shù)卦趺崔k?

　　應對1：套件、小件的規(guī)格區(qū)分主要集中在1.5米和1.8米的區(qū)分。

　　應對2：多聽取消費者的反映，注意搜集此類市場信息

　　4、開業(yè)后的工作：

　　(1)開業(yè)督導總結(jié)

　　(2)定期的電話回訪

　　(3)日報周報的收集