職場(chǎng)儀容儀表的注意事項(xiàng)有哪些
最近,招聘會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)了很多學(xué)優(yōu),初出茅廬的朋友們,似乎缺少那么點(diǎn)什么,于是學(xué)習(xí)啦小編為大家特別整理了職業(yè)禮儀方面的知識(shí),希望可以幫助到大家!
職場(chǎng)儀容儀表的注意事項(xiàng):儀表
1儀表:是人的外表,包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾,是人的精神面貌的外在表現(xiàn),良好的儀表可體現(xiàn)職場(chǎng)的氣氛,檔次、規(guī)格,員工必須講究?jī)x表,儀表的具體要求如下:
?、僦b要清潔整齊,上班要穿正裝或職業(yè)裝,工服裝整齊干凈,紐扣要齊全扣好,不可敞胸露懷,衣冠不整,不潔。工牌或司標(biāo)要佩戴在左胸前,不能將衣袖,褲子卷起,女工作人員穿裙子,不可露出襪口,應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí),要將衣服下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮。
②儀容要大方,指甲要常修剪,不留長(zhǎng)指甲,不涂有色的指甲油,發(fā)式按中心的規(guī)定要求,男士不留長(zhǎng)發(fā),發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領(lǐng)為宜,女士不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊,不披頭散發(fā)。
③注意個(gè)人清潔衛(wèi)生,愛護(hù)牙齒,男士堅(jiān)持每天刮胡子,鼻毛不準(zhǔn)長(zhǎng)出鼻孔,手要保持清潔,早晚要刷牙,飲后要漱口。勤洗澡防汗臭,上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
④注意休息好,充足睡眠,常做運(yùn)動(dòng),保持良好的精神狀態(tài),不要上班是臉帶倦容。
?、菖可习嘁瓓y打扮,最好不戴手鐲,手鏈、戒指,耳環(huán)及夸張的頭飾,戴項(xiàng)鏈不外露,男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
?、廾咳丈习嗲耙獧z查自己的儀表,在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí),要到衛(wèi)生間或工作間,到顧客看不到的地方,不要當(dāng)著顧客的面或在公共場(chǎng)所整理。
表情:是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感,在給人的印象中,表情非常重要,在為顧客服務(wù)時(shí),具體要注意以下幾點(diǎn):
①要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷漠,表情呆板,給顧客以不受歡迎感。
?、谝劬珪?huì)神,注意傾聽,給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心,給顧客以不受重視感。
③要坦誠(chéng)待人,不卑不亢,給人以真誠(chéng)感,不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐,唯唯諾諾,給人以虛偽感。
④要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳,給顧客以毛躁感;
?、菀裆谷?,輕松,自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,滿面愁云,給顧客以負(fù)重感;
?、薏灰獛в袇挓?、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌,眨眼,給顧客以不受敬重感。
職場(chǎng)儀容儀表的注意事項(xiàng):儀態(tài)
儀態(tài):是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度,包括日常生活中和工作中的舉止,具體要求如下:
①站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時(shí)向顧客提供服務(wù)的狀態(tài),雙手不叉、不插袋,不抱胸。女子站立時(shí),腳呈V字形,雙膝和腳后跟要靠緊,男子站立時(shí)雙腳與肩同寬,身體不可東倒西歪,站累時(shí),腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置,但上體仍應(yīng)保持正直,不可把腳向前或向后伸開太多,甚至叉開很大,也不可倚壁而立。
?、跁?huì)議站立時(shí):上身挺直,兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內(nèi)),雙臂自然下垂,男女均可采用背手式。
坐態(tài):就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是:人坐要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,柱向上伸直,胸前向前挺,雙肩放松平放,軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方,手自然放在雙膝上,雙膝并攏;目光平視,面帶笑容,坐時(shí)不要把椅子坐滿(應(yīng)坐椅子的2/3),但不可坐在邊沿上,就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì):
?、僮谝巫由锨案┖笱觯瑩u腳蹺腳;
?、趯⒛_跨在桌子或沙發(fā)扶手上,或架在茶幾上;
?、墼谏霞?jí)或顧客面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;
?、芘吭诠ぷ髋_(tái)上。
行態(tài):行走應(yīng)輕面穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直,女子走一字步(雙腳走一條線,不邁大步),男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線,但兩線盡可能靠近,步履可稍大,在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰,女士不要搖晃臀部,行走是示可搖頭晃腦,吹口哨,吃零食,不要左顧右盼,手插口袋或打響指。不與他人拉手,摟腰搭背,不奔跑,跳躍職場(chǎng)儀容儀表的注意事項(xiàng)職場(chǎng)儀容儀表的注意事項(xiàng)。因工作需要必須超越顧客時(shí),要禮貌致歉,說聲對(duì)不起。同時(shí)注意:
?、俦M量靠右行,不走中間;
?、谂c上級(jí)、顧客相遇時(shí),要點(diǎn)頭示禮致意;
?、叟c上級(jí)、顧客同行至門前時(shí),應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行,不能搶先而行;
?、芘c上級(jí),顧客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門,讓他們先上或先下;
?、菀龑?dǎo)顧客時(shí),讓顧客,上級(jí)在在自己的右側(cè);
⑥上樓時(shí)顧客在前,下樓時(shí)顧客在后,3人同行時(shí),中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè),以便使她們有安全感。
⑦顧客迎面走來或上下樓梯時(shí),要主動(dòng)為顧客讓路。
職場(chǎng)儀容儀表的注意事項(xiàng):手姿
手姿:是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度,在給顧客指引方向時(shí),要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo),在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn),談話時(shí)手勢(shì)不宜過多,幅度不宜過大,否則會(huì)有畫蛇添足之感,一般來說,手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的,誠(chéng)懇的,在介紹、引路、指示方向時(shí),都應(yīng)掌心向上,上身稍前傾,以示敬重,在遞給顧客東西時(shí),應(yīng)用雙手恭敬地奉上,絕不能漫不經(jīng)心地一扔,并忌以手指或筆尖直接指向顧客。
點(diǎn)頭與鞠躬:當(dāng)顧客走到面前時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好,打招呼,點(diǎn)頭時(shí),目光要看著顧客面部,當(dāng)顧客離去時(shí),身體應(yīng)微微前傾,敬語道別。