珠寶員工儀態(tài)要求
珠寶員工儀態(tài)要求
工儀容儀表禮儀的規(guī)范,你的儀容儀態(tài)是顧客能否對你、對你的企業(yè)產(chǎn)生好感、信任感的首要因素。那么身為一個珠寶員工怎樣才是一個標準的儀態(tài)呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
珠寶營業(yè)員接待語言規(guī)范
1、語言規(guī)范原則
專柜營業(yè)員的語言規(guī)范原則是:稱謂得體、語義明確、用詞得當、語氣謙和,使用文明規(guī)范用語,杜絕工作忌語,推廣使用普通話。文明規(guī)范用語是指使用“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語的基礎(chǔ)上,結(jié)合具體的工作特點,為客人提供滿意的服務(wù),進行良好溝通交流的語言。在工作中為規(guī)范服務(wù),維護團結(jié),服務(wù)用語要做到“六不講”,即:不講低級庸俗口頭語;不講生硬推諉唐突語;不講諷刺嘲笑挖苦語;不講有損對方人格語;不講虛假糊弄欺騙語;不講傷害對方自尊心語。
2、接待用語規(guī)范: 在接待來訪客人時要熱情、誠懇,“請”字開頭,“好”字結(jié)尾。接待外地客戶時應(yīng)主動食涌普通話。 根據(jù)對象、年齡、職務(wù)等不同,稱謂要得體,如:“同志”、“先生”、“小姐”等。 客戶做到“四聲”服務(wù),即:顧客進店,應(yīng)主動相迎,有招呼聲;顧客詢問,應(yīng)熱情解答,有介紹聲;收款找零,應(yīng)交待清楚,有唱票聲;顧客離店,應(yīng)禮貌示意,有道別聲。 用委婉的語氣表達否定的意思。
3、電話用語規(guī)范: A、員工電話用語應(yīng)符合文明規(guī)范,注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)、語言親切、簡練、有禮。 B、及時接聽,勿讓鈴聲超過三遍,遲接電話須表示歉意。 C、使用規(guī)范用語問好,例如“您好”、“請講”等。 D、仔細、耐心傾聽對方講話,決不輕易打斷對方。 E、準確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容,主動解決客戶要求,及時轉(zhuǎn)告同事回電 。 F、談話結(jié)束,表示謝意,等待對方先掛電話。 G、工作時間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要。
4、日常工作用語規(guī)范: A、日常互相交談中員工應(yīng)善于傾聽,不隨便打斷他人談話,不魯莽提問,不問及他人隱私,不要言語糾纏不休或語帶諷刺,更勿出言不遜,惡語傷人。 B、言語應(yīng)注意措辭分寸,謙虛謹慎,維護公司形象,客觀正派,不涉及工作機密 C、同事志間,見面時應(yīng)互相致意,如說“您好”、“早上好”、“再見”等。 D、工作中交流接觸時,應(yīng)保持文明禮貌,如說“請問”、“打攪您”、“謝謝”等等。
珠寶營業(yè)員基本功規(guī)范
站:要求姿勢端正,面帶微笑,思想集中,主動熱情地接待顧客; 寫:寫發(fā)票要字跡端正,無錯別字,一目了然,清楚無誤; 拿:要動作敏捷,準確地知道物品的掛放地點,做到“十拿九準”減少顧客等候時間; 放:要輕拿輕放,掛放整齊,柜臺內(nèi)貨物,包括包裝袋、發(fā)票、賬本等都要放置整齊; 包:輕拿輕放,包裝美觀大方; 算:熟悉價目表,準確計價,唱收唱付,又快又準; 會:會結(jié)賬,會做報表,會盤點。
珠寶營業(yè)員儀容儀表規(guī)范
儀表: 頭發(fā):干凈、整潔; 面部:臉要保持干凈,臉上要保持微笑,保持空腔清潔; 制服:要穿戴整齊,保持制服的清潔; 手部:要干凈,要勤洗手,不留長指甲; 鞋:要保持干凈、光亮、無污跡; 儀容: 儀容端莊 、裝扮得提 、舉止文雅 、談吐得體