志愿者服飾禮儀和基本原則
志愿者服飾禮儀和基本原則
志愿者掌握一些基本的禮儀常識很重要，那么服飾禮儀有什么內(nèi)容呢?服務(wù)禮儀的基本原則是什么？下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些志愿者服飾禮儀的內(nèi)容，希望對你有幫助。
志愿者服飾禮儀
志愿者服飾得體與否，與個人形象、服務(wù)的賽事活動形象乃至國家形象均有極大關(guān)系，因此，在服務(wù)中服飾的選擇、穿戴要注意以下規(guī)范：
1.服從組委會對志愿者著裝的統(tǒng)一要求。
2.著裝整潔。
一忌布滿褶皺;二忌出現(xiàn)殘破;三忌沾染物資及贓物;四忌充斥汗酸、體臭等異味。
3.穿著文明、雅觀。
一忌過分裸露;二忌過分薄透;三忌過分緊窄;四忌過分艷麗。
4.在服務(wù)中，以不佩戴首飾為好。
對于男性服務(wù)人員來講，尤其有必要如此。因為在一般情況下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所接受。女性如需佩戴切記以少為佳。具體要求是：佩戴飾品時一般不宜超過兩個品種，佩戴某一品種的飾品，則不應(yīng)超過兩件。不宜佩戴花哨和張揚個性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品。
志愿者服務(wù)禮儀的基本原則
在服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學(xué)**禮儀和運用禮儀的重要指導(dǎo)思想。服務(wù)禮儀的原則主要有：
1.尊重的原則
孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，即使要求我們在服務(wù)過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。因此在服務(wù)過程中，首要的原則就是敬人之心長存，掌握了這一點，哪怕具體做法一是失當(dāng)，也容易獲得服務(wù)對象的諒解。
2.真誠的原則
服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必須以誠待人，只有如此，才能表達(dá)對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把利益作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀基本宗旨的。
3.寬容的原則
寬容的原則的基本含義，就是要求我們在服務(wù)過程中，既要嚴(yán)于律己，又要寬以待人。要多體諒人啊人，多理解他人，學(xué)會與服務(wù)對象進(jìn)行心理換位，而千萬不要求全責(zé)備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。
4.從俗的原則
由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。就是要求志愿者在服務(wù)過程中，對相關(guān)國家的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯。
5.適度的原則
適度的原則的含義，就是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真的題。這是因為凡事過猶不及。假如做的過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。
志愿者儀容禮儀
在接待服務(wù)中，儀容是最引人注意的地方，青年志愿者在工作崗位上必須對自己的儀容修飾予以高度的重視。
(一)男士儀容修飾規(guī)范
1.衛(wèi)生
每天洗澡及更換衣服，務(wù)在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。
2.剃須
若無特殊的宗教信仰或民族**慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好**慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。
3.修剪好鼻毛和耳毛，務(wù)使其外現(xiàn)。
4.發(fā)型
男士的發(fā)型要長短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。
(二)女士儀容修飾規(guī)范
1.面部修飾規(guī)范
①潔凈。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。
?、谛l(wèi)生。主要是要求其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。
?、圩匀弧Ｃ娌康男揎椧匀?，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要“秀于外”與“慧與中”二者并舉。
?、芸诓康男揎?。注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。
2.肢體修飾規(guī)范
①注意保持手的干凈清潔。
?、诓灰L指甲，不吐鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。
?、鄄灰该饴?。萬一因為工作的特殊需要，必須穿著肩部外露的服裝(如無袖旗袍)上崗服務(wù)時，則必須切記：此前剔去自己的腋毛。
?、芄ぷ髦?，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。穿著短裙時應(yīng)穿長筒或連褲絲襪。
3.發(fā)部修飾規(guī)范
?、僬麧崱θ魏稳硕裕漕^發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都會直接影響到他人對自己的評價。
?、陂L短適當(dāng)。女性應(yīng)將超長的頭發(fā)盤起來，或是束起來，或是編起來，或是至于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。
③作為青年志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。
4.化妝的禮規(guī)
“淡妝上崗”是對女性志愿者化妝時所做的基本規(guī)范之一。要求在工作時化妝應(yīng)淡雅、自然。簡介、適度、弊短。
5.化妝禁忌
?、匐x奇出眾。禁止青年志愿者在化工作妝時脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產(chǎn)生令人咂舌的效果。
?、跉垔y示人。要經(jīng)常在化妝后進(jìn)行檢查，以防止自己的妝容出現(xiàn)殘缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應(yīng)當(dāng)及時自查妝容。
?、坌揎棻苋恕２灰诠矆鏊瘖y，不要在工作崗位上補妝，補妝之時，宜選擇洗手間或無人在場的角落。
?、軐W(xué)會淡妝的化妝技法。
志愿者儀態(tài)禮儀
(一)站姿規(guī)范
1.基本站姿
基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙頰下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。在服務(wù)過程中，男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點，在遵循基本站姿的基礎(chǔ)上，還可一個有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時會存在一些不同。
男性在站立時，要力求表現(xiàn)陽剛之美。具體來講在站立時，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。
女性在站立時，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵循基本站姿的基礎(chǔ)上，可以將雙手虎口相交疊放于腹前。
要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面向服務(wù)對象，而且不可將自己的背部對著對方。
2.迎賓站姿
迎賓是的站姿要求的是規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對他人的尊重。賓客經(jīng)過時，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。
3.服務(wù)站姿
為客人服務(wù)時，頭部可以微微側(cè)向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然下垂。在手臂吹方式，從肩部至中指應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出一條自然的垂線。
4.待客站姿
待客時站姿的技巧上有五個要點：一是手腳可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行放松，不必始終保持高度緊張的狀態(tài);二是可以在以一條腿為中心的同時，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開之狀;三是雙手可以采用體后背手站姿稍作放松;四是雙膝要伸直，不能出現(xiàn)彎曲;五是在肩臂自由放松時要伸直脊背。兼顧上述五點，即可以使志愿者不失儀態(tài)美，又可以減緩疲勞。
5.不良站姿
(二)行姿規(guī)范
1.行姿的基本要求
行進(jìn)姿勢的基本要點是：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。
2.陪同引領(lǐng)的行姿
陪同指的是陪伴著別人一同行進(jìn);引領(lǐng)，在行進(jìn)之中為人引路。志愿者在服務(wù)中，經(jīng)常有機會陪同或引領(lǐng)服務(wù)對象。陪同引領(lǐng)時，通常應(yīng)注意四點：
一是本人所處的方位。若雙方并排行進(jìn)時，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時，志愿者應(yīng)居于左前方一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。當(dāng)服務(wù)對象不熟悉行進(jìn)方向時，一般不應(yīng)請其先行，同時也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。
二是協(xié)調(diào)行進(jìn)的速度。在陪同引導(dǎo)服務(wù)對象時，本人行進(jìn)的速度英語對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。
三是及時地關(guān)照提醒。陪同引導(dǎo)服務(wù)對象時，一定要處處以對方為中心。每當(dāng)經(jīng)過拐角或樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時，須關(guān)照提醒對方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對方茫然無知或不知所措。
四是采用正確的體位。陪同引導(dǎo)客人時，有必要采取一些特殊的體位。如請對方開始行進(jìn)時，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身。在行進(jìn)中與對方交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>
3.上下樓梯的行姿
?、僖邔ｉT指定的樓梯
有些服務(wù)單位為方便客人，往往規(guī)定服務(wù)人員不得與客人走同一個樓梯。如有此規(guī)定，必須遵守。在搬運貨物時，特別要注意這一點。讓貨物碰撞到客人，永遠(yuǎn)都是不對的。
?、谝獪p少在樓梯上的停留
樓梯是人來人往之處，所以**在樓梯上休息和站在樓梯上與人交談，或是在樓梯上慢慢悠悠地行走。
?、垡獔猿?ldquo;右上右下”原則
上下樓梯時，均不要并排行走，而應(yīng)當(dāng)自右側(cè)而上，自右側(cè)而下。這樣一來，有急事的人便可得以快速通過。
?、芤⒁舛Y讓服務(wù)對象
上下樓梯時，千萬不要同服務(wù)對象強行。出于禮貌，可請對方先行。當(dāng)自己陪同引導(dǎo)客人時，則應(yīng)上下樓梯時先行在前。
4.進(jìn)出電梯的行姿
青年志愿者在高樓大廈里工作時，免不了經(jīng)常需要使用電梯。在使用電梯時，大致上應(yīng)當(dāng)注意以下問題：
?、僖裱?ldquo;先出后進(jìn)”原則
乘電梯時，一般的規(guī)矩是：里面的人出來之后，外面的人方可進(jìn)去。不守此規(guī)定出入電梯時人一旦過多，就會出現(xiàn)混亂的場面。
②照顧好服務(wù)對象
在乘電梯時碰上了并不相識的客人，也要以禮相待，請對方先進(jìn)先出。若是負(fù)責(zé)陪同引導(dǎo)對方時，服務(wù)人員須自己先進(jìn)后出，以便控制電梯。乘坐有人操作的電梯時，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)后進(jìn)后出。
?、垡鹬刂車某丝?/p>
進(jìn)出電梯時，大都要側(cè)身而行，免得碰撞、踩踏別人。進(jìn)入電梯后，應(yīng)盡量站在里面。人多的話最好面向內(nèi)側(cè)，或與他人側(cè)身相向。出電梯時，要做好準(zhǔn)備，提前換到電梯門口。
5.出入房門的行姿
志愿者在服務(wù)中有時需要進(jìn)入或離開客人房間，應(yīng)注意如下細(xì)節(jié)：
①要先通報。再出讓你房門時，尤其是在進(jìn)入房門前，一定要采取叩門(一半以中指輕叩三下)、按鈴的方式，向房間之人進(jìn)行通報。
?、谝允珠_關(guān)。出入房門時，務(wù)必要用手來開門或關(guān)門。在開關(guān)房門時，用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等不良做法，都是不可采用的。
③要面向他人。出入房門是，特別是在出入一個較小的房間，而房內(nèi)又有客人時，最好是反手關(guān)門，反手開門，并且始終注意面向?qū)Ψ?，而不是把背部朝向?qū)Ψ健?/p>
?、芤蟪龊笕?。與他人一起先后出入房門時，為了表示自己的禮貌，一般應(yīng)當(dāng)自己后進(jìn)門、后出門，而請對方先進(jìn)門、先出門。
?、菀獮槿死T。又是，在陪同引導(dǎo)他人時，志愿者還有義務(wù)在出入房門時替對方拉門。
(三)坐姿規(guī)范
在服務(wù)工作中，志愿者必須首先明確兩點：一是允許自己采用坐姿時才可以坐下;而是在坐下之后，尤其是在客人面前坐下時，務(wù)必要自覺的采用正確的坐姿。
1.入座的要求
?、傧日垖Ψ饺胱?/p>
這是待人以禮的表現(xiàn)。
?、谠谶m當(dāng)之處就座
在大庭廣眾之處就座時，一定要做在椅、凳等常規(guī)的位置。要是坐在了桌子上、窗臺上、地板，上往往是失禮的。
?、墼诤?ldquo;禮”之處就座
與他人同時就座時，應(yīng)當(dāng)注意作為的尊卑并且主動將上座想讓于人。
?、軓淖蛔髠?cè)就座
條件假若允許，在就座時最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做是一種禮貌，而且也易于就座。
?、莺翢o聲息的就座
就座時，要減慢速度，放松動作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。
?、拮潞笳{(diào)整體位
為使自己坐得舒適，可在坐下之后調(diào)整一**位或整理一下衣服。但這一動作不可與就座同時進(jìn)行。
2.離座的要求
?、傧扔斜硎?/p>
離開座椅時，身旁如有人在做，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。一蹦而起，有時會令人受到驚擾。
?、谧⒁庀群?/p>
與他人同時離座，需注意起身的先后次序。地位低于對方時，應(yīng)稍后離座;地位高于對方時，則可首先離座;雙方身份相似時，可同時起身離座。
③起身緩慢
起身離座時，最好動作輕緩，避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄的掉在地上。
④從左離開
有可能時，起身后，宜從左離開。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。
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