酒店員工要注意的行為禮儀規(guī)范
酒店員工要注意的行為禮儀規(guī)范
作為一名酒店的員工,你知道自己要注意的行為禮儀規(guī)范是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的酒店員工要注意的行為禮儀規(guī)范,希望可以幫助大家!
酒店員工要注意的行為禮儀規(guī)范
女員工儀容儀表規(guī)范
一、制服
(1)隨時保持制服的清潔、挺括,特別注意領(lǐng)口、袖口、襟邊等處。
(2)制服上不可出現(xiàn)破洞,紐扣失落和明顯的折縐。
(3)保持制服線條美觀、合身、衣袋內(nèi)不可放置東西。
(4)在穿用前,須用衣刷刷去塵土、頭屑,下班后掛于衣柜內(nèi)。
(5)天冷時不可在西裝里或襯衣里多加毛衣,若加棉毛衫,應(yīng)穿于襯衣里,袖圈、袖頭不外露。
(6) 銘牌屬制服之一部分,著制服時,必須將銘牌端戴于左上裝口袋處。
二、領(lǐng)帶、飄帶
(1)著制服必須系酒店指定之領(lǐng)帶或飄帶,且第一顆襯衣紐扣必須扣上。
(2)系領(lǐng)帶的長度以箭頭蓋于腰帶扣為宜。
(3)按崗位統(tǒng)一規(guī)定的系法系飄帶。
(4)襯衣下擺塞入裙、褲腰內(nèi)。
三、 裙子
(1) 裙子的大小、長度都是酒店統(tǒng)一規(guī)定并量裁的,員工不可擅自改動。穿著過程中有腰圍、臀圍出現(xiàn)不合,由酒店統(tǒng)一改制。
(2) 隨時保持裙子的干凈、挺括,無明顯的折縐。
(3) 上崗前,先檢查穿著是否不合要求,特別是群扣、腰部拉鏈紐扣,必須隨時拉扣好;襯衣下擺不可掉出群腰外,同事間應(yīng)相互提醒。
四、 鞋襪
(1) 穿裙子必須穿長統(tǒng)絲襪。
(2) 絲襪是女士的“第一層皮膚”,因此應(yīng)隨時緊貼皮膚。無任何破洞或跳絲。為防萬一衣柜里應(yīng)隨時存放備用絲襪。
(3) 絲襪的顏色以接近膚色為宜。
(4) 絲襪長度須穿至大腿二分之一處以上,以防襪頸與群腰擺間脫開一段,或坐下時襪頸外露。
(5) 穿酒店統(tǒng)一規(guī)定,配發(fā)的皮鞋、布鞋上崗,皮鞋保持光亮,步鞋干凈、無破洞。
(6) 皮鞋以中跟黑色為宜,須避免因鞋底破損、鞋釘發(fā)出聲響。
五、 頭發(fā)
(1) 女員工不可留辮子、扎馬尾、頭發(fā)長度以不過肩部為適度,前不蓋眼。留長發(fā)的女員工,上班中應(yīng)將長發(fā)圈至上述長度。
(2) 勤洗頭,以每三天內(nèi)至少洗一次為宜,上班前,須梳理整齊為防頭皮屑脫落,可上少量頭油。
(3) 嚴(yán)禁彩色染發(fā)、彩色油或吹燙怪異發(fā)型,頭發(fā)以整潔自然為美。
六、 個人衛(wèi)生
(1) 勤洗澡、勤換衣物,不可有汗臭或任何臭味。
(2) 隨時保持雙手清潔,堅持勤洗手、勤剪指甲、不留指甲。指甲邊緣不得藏污納垢,不可在手上涂寫。
(3) 不得涂有色指甲油,餐廳員工一律不得染指甲。
七、 化妝
(1) 化妝以淡雅為原則,不可濃妝艷抹。
(2) 淡妝的粉底不可大得太厚應(yīng)均勻,接近膚色。
(3) 眼影以不易被明顯察覺為宜,眼線勿色太重,眼眉描畫自然。
(4) 涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基準(zhǔn)。
(5) 在部門內(nèi)部,唇膏顏色要統(tǒng)一,且使用時要以本人基本唇型為主,不可追求夸張效果,切忌舞臺化妝。
(6) 淡妝應(yīng)使人感到自然,襯托出面部最美部分,掩飾不足留下明顯的化妝痕跡。
(7) 化妝效果須與工作現(xiàn)場的燈光,色彩,環(huán)境氣氛相適宜。
(8) 不使用香味過濃的香水,化妝品。
男員工儀容儀表規(guī)范
一、 制服
(1) 上崗必須穿酒店規(guī)定之制服,不可有破洞、折皺。著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、頭皮屑。
(2) 隨時不保持整潔、挺括、紐扣完整,并隨時扣好。
(3) 制服的衣、褲口袋內(nèi)不可裝多余東西,筆、筆記本、名片、手帕可裝于衣服內(nèi)側(cè)口袋內(nèi),以保證制服外型美觀。
(4) 著西裝時,筆不可放于上衣口袋。工作時間西裝紐扣必須扣好,單排扣西裝只扣上面紐扣,下面一顆僅作為裝飾。
(5) 坐下時,西裝上衣扣要解開,待站起時再扣上。平時在無客人的辦公室內(nèi)可將西裝上衣脫下掛在衣柜里,出門則應(yīng)穿好。
(6) 襯衣外應(yīng)直接著西裝,在工作區(qū)有空調(diào)的房間里不可在襯衣外加毛衫。
(7) 褲子的長短合適,以褲腳接觸腳背為宜。
(8) 保持褲子整潔、挺括。褲縫線條清晰、無雙道出現(xiàn)。
(9) 皮帶的顏色與鞋的顏色相配為最好,寬度62.5px—75px為宜,皮帶系好以剩下的300px的皮帶為宜。
(10) 銘牌屬制服之一部分,穿制服的員工必須將銘牌端戴于左上方衣袋處。
二、 襯衣
(1) 制服襯衣一律規(guī)定為無紋純白襯衣。
(2) 襯衣須隨時保持潔白、平整,特別是袖口、領(lǐng)口。要求每兩天以內(nèi)更換一次襯衣。
(3) 襯衣的衣扣、袖口、領(lǐng)扣須隨時扣好,口袋內(nèi)不得放東西。
(4) 襯衣的袖口長出外套50px左右,領(lǐng)口長出外套部分須與袖口一致,以體現(xiàn)制服層次感。
(5) 襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰里邊。袖子切不可捋起。
(6) 襯衣里面一般不著棉毛衫,因寒冷須穿時,不可將領(lǐng)圈、袖頭露在外面,里面的羊毛衫須為白色。
三、鞋襪
(1) 一線員工要求穿黑色皮鞋,部分崗位因現(xiàn)場要求穿黑色布鞋。
(2) 穿黑色布鞋時,要特別注意鞋跟磨偏或發(fā)出響聲的皮鞋不可穿于崗位上。鞋帶要系好,不可松松垮垮,隨時保持皮鞋整潔、光亮。
(3) 穿其他崗位要求的工作鞋時,必須干凈、大小合適,無破洞。
(4) 襪子起到銜接褲子與鞋的作用,顏色以深色為宜。襪子須每日更換,無異味發(fā)出。
(5) 男員工應(yīng)穿中筒襪子,以防在抬腳時露出皮膚。
四、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)
(1) 系酒店各崗位指定之領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)。
(2) 領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)須系到領(lǐng)口的中心部位,大箭頭蓋在小箭頭上,以領(lǐng)帶末端蓋及皮帶扣長度為宜。
(3) 若使用領(lǐng)帶夾,宜將領(lǐng)帶夾于襯衫的第4—5顆紐扣之間,
(4) 領(lǐng)帶須系在襯衣領(lǐng)口正中位置。
五、面部
(1) 隨時保持面部清潔,堅持每日剃須,不留胡須,鬢角,注意將長出鼻孔的鼻毛剪去。
(2) 嚴(yán)忌男員工化妝或使用香味過濃的須膏水、香水、護膚品等。
(3) 夏季休假外出時,若暴曬過度,面部膚色過黑會與工作環(huán)境不協(xié)調(diào),應(yīng)采取防曬措施。
六、頭發(fā)
(1) 男員工頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為適度。
(2) 頭發(fā)要勤洗,每三天內(nèi)必須洗一次頭,上班前要梳理整齊`,可上少量發(fā)油,以適度定型及防頭屑落下。
(3) 不可吹燙怪異發(fā)型,嚴(yán)禁彩色染發(fā)。
(4) 不可使用香味過重的洗護發(fā)用品或發(fā)油。
七、個人衛(wèi)生
(1) 隨時保持雙手清潔,堅持勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏污納垢,不可在手上涂寫。
(2) 保持口腔衛(wèi)生,堅持早晚刷牙,飯后漱口,注意防治口臭。
(3) 不可有煙味發(fā)出,因吸煙牙齒變黑,手指熏黃會令客人發(fā)感,應(yīng)注意潔齒潔指。
(4) 上班前不吃異味的食品及飲用含酒精的飲料。
(5) 勤洗澡、勤換衣物,防止汗臭或任何體臭。