醫(yī)院禮儀知識(shí)
醫(yī)院禮儀知識(shí)
作為一名醫(yī)院的人員，你們知道醫(yī)院的禮儀知識(shí)嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的醫(yī)院禮儀知識(shí)，希望能夠幫到大家哦!
醫(yī)院禮儀知識(shí)
行為舉止美
1.站姿禮儀：身體端正、挺胸收腹、眼平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。
2.坐姿禮儀：坐于椅子上，左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂，緩緩落座
3.蹲姿禮儀：下蹲時(shí)，左腳前，右腳后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，雙目保持與患者雙目等高。喜著裙子的美眉，下蹲前要整理一下你的裙擺哦
4. 微笑禮儀:保持嘴角略微上翹，可以露出上面正中的6顆牙齒
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禮貌待人
1.患者進(jìn)院，門崗導(dǎo)醫(yī)應(yīng)注目遠(yuǎn)迎，微笑致意。指導(dǎo)明確、主動(dòng)、熱情。對(duì)病人要做到有問(wèn)必答，不應(yīng)漫不經(jīng)心、態(tài)度冷淡，不能粗言粗語(yǔ)、高聲喊叫。
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2.樓層導(dǎo)醫(yī)要主動(dòng)觀察大廳情況，應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)需要給予幫助的患者。
3.患者離院，門崗導(dǎo)醫(yī)應(yīng)注目遠(yuǎn)迎，到跟前微笑告別，“你好，請(qǐng)慢走!
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形象完美
1.工作時(shí)要穿工作服，工作服可以提高企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護(hù)士服外。
2.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，不宜涂指甲油。
3.頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊
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語(yǔ)言簡(jiǎn)練
1.向患者說(shuō)明住院手續(xù)辦理所需手續(xù)、時(shí)間、注意事項(xiàng);簡(jiǎn)明扼要、指導(dǎo)明確、主動(dòng)、熱情，“住院手續(xù)大約需要**(時(shí)間)，您需要***(如何辦理)”
2. 通知相關(guān)病房做好接待患者工作;并轉(zhuǎn)告患者已通知相應(yīng)科室病房;迅速、準(zhǔn)確，“**科，您好，現(xiàn)在**(先生或小姐、女士)已辦理完住院手續(xù)，現(xiàn)在要到您們科室住院，請(qǐng)您們接待，多謝” 、“您的住院手續(xù)已辦完，請(qǐng)您到…療區(qū)
工作細(xì)致
1.推車時(shí)雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停車，用手輕輕開(kāi)門，再把車推至病人床前。
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2.持病歷夾：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，翻病歷夾時(shí)，右手拇指與食指從中缺口處滑到邊緣，向上輕輕翻開(kāi)。
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3.端盤姿態(tài)：取自然站立姿態(tài)，雙肘托住盤底邊緣1/3處，拇指和食指夾持盤體，其它三指自然分開(kāi)托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3-5公分，小何們要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，更不能將手指伸入盤內(nèi)啊
掛號(hào)窗口服務(wù)及語(yǔ)言禮儀
客戶來(lái)到掛號(hào)窗口：
收費(fèi)員注視來(lái)者，確定需求。“您好!請(qǐng)問(wèn)是掛號(hào)嗎?”
客戶：“是”
客戶：“不是”，收費(fèi)員：“有什么可以幫到您的?”
落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，回答如需1分鐘以上的，禮貌地轉(zhuǎn)移到導(dǎo)診臺(tái)或其他部門
收費(fèi)員：“請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有病歷本?”
客戶：“這本可以嗎?”
收費(fèi)員：“可以”
或“對(duì)不起，要使用我院的病歷本才可以!”
客戶：“在哪里買病歷本?”
收費(fèi)員：“在這個(gè)窗口暫時(shí)給你，確認(rèn)掛號(hào)嗎?”
收費(fèi)員：“請(qǐng)付X元錢”
客戶：“有沒(méi)有病歷本都是X元嗎?”
收費(fèi)員：“不是，有就可以繼續(xù)使用那本病歷本，不用再付工本費(fèi)，沒(méi)有就現(xiàn)在給你一
本新的，隨后再收你X元工本費(fèi)?
客戶：“所有醫(yī)生都是X元嗎?”“你們的專家門診是多少錢?”“看XX醫(yī)生要掛多少
錢?
收費(fèi)員：“掛號(hào)一律X元，還有普通診金收X元，急診或者副主任醫(yī)師診金收X元，主
任醫(yī)師收X元。”“XX醫(yī)生是XX醫(yī)師，掛號(hào)診金是X元。”“在這個(gè)窗口暫收普通掛號(hào)，待后來(lái)這邊窗口付款再補(bǔ)交X元”“還有什么不明白的嗎?”)
收費(fèi)員：“收你4元，請(qǐng)拿好單據(jù)。”“有零錢給零錢好嗎?”“收您X元，找你XX元，
請(qǐng)點(diǎn)好。”(面向客戶，病歷本，收據(jù)在下，零錢在上，雙手放上窗口。)
客戶：請(qǐng)問(wèn)到哪里看病?或“到哪里看?？崎T診?”或“掛完號(hào)去哪里?”
收費(fèi)員：“我們的門急診在XXXX，如果還有什么不清楚的，請(qǐng)您到(手指示)導(dǎo)診臺(tái)咨
詢好嗎?”注意要微笑。
藥房發(fā)藥基本服務(wù)禮儀
病人拿著處方向柜臺(tái)走來(lái)時(shí)，藥劑人員要微笑面向病人。
病人走近柜臺(tái)時(shí)，藥劑人員說(shuō)：“您好!”
若發(fā)現(xiàn)病人沒(méi)有交款，藥劑人員說(shuō)：“請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款后再來(lái)取藥。”
交款病人來(lái)取藥，藥劑人員核對(duì)處方后說(shuō)：“XXX，請(qǐng)到休息區(qū)稍候，我盡快為您配藥。”
藥劑人員配藥，核對(duì)。
藥劑人員分別用國(guó)語(yǔ)、粵語(yǔ)叫病人：“請(qǐng)XX到XX號(hào)窗口取藥。”
病人過(guò)來(lái)后，藥劑人員說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您叫XXX名嗎?請(qǐng)出示你的發(fā)票給我們核對(duì)。”
核對(duì)后將發(fā)票交還給病人(雙手正面交還)說(shuō)：“謝謝!請(qǐng)收好。”
發(fā)藥說(shuō)明。
XXX，你分別有針劑及口服藥，共有XX支針，主要有XX作用，共有XX種口服藥，告知數(shù)量、用法、用量、注意事項(xiàng)等(用手指示)，請(qǐng)你清點(diǎn)并收好，到對(duì)面門診注射室(新大樓一樓急診室)去打針(必要時(shí)做手勢(shì))，請(qǐng)問(wèn)你有什么疑問(wèn)嗎?(貴重藥品要打開(kāi)包裝與病人清點(diǎn)，并重新包裝好交給病人。)
祝福：“請(qǐng)走好，請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)!”
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