ktv禮貌禮節(jié)禮儀

　　作為ktv的工作人員，你們知道禮貌禮節(jié)的禮儀嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的ktv禮貌禮節(jié)禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　ktv禮貌禮節(jié)禮儀

　　一員工的禮貌禮節(jié)

　　1. 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。

　　2. 與客人相遇要主動讓路，會見客人時要主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。

　　3. 與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

　　4. 不要詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

　　5. 服務(wù)人員不得有對賓客過分隨便、過分親熱的舉動，不得嘲笑賓客失慎現(xiàn)象，不得對賓客指指點點，不得在態(tài)度上、動作上向賓客撒氣。

　　二員工的工作態(tài)度

　　1. 員工對賓客和同事最基本的態(tài)度是熟練使用禮貌用語，面帶微笑，做 到“請”字當頭，“謝”不離口，微笑服務(wù)，始終給賓客和同事以親切、愉快的感覺。

　　2. 接聽電話要先說“您好，這里是……”，語氣熱情悅耳。

　　3. 微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)對員工的基本要求。微笑要自然、得體、發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。

　　4. 做任何事情都要講求效率，說到做到，對工作不推諉、拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　5. 各項工作要有責(zé)任心，要有對客人、對公司高度負責(zé)的精神。服務(wù)人員所有的精神都必須集中在客人身上，員工要善于揣摩賓客的心理，把所有的服務(wù)工作都做在賓客開口之前。

　　6. 誠實、可靠、正直、不徇私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財和物品、不向客人索要小費。

　　7. 工作仔細、認真、耐心、細致、嚴守崗位、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。好的服務(wù)人員本身也應(yīng)該是名出色的推銷人員，公司員工必須學(xué)習(xí)推銷技巧，提高推銷能力。

　　8. 工作應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必報，有錯就改，不得提供假情況，不得搬弄是非、推諉責(zé)任、陽奉陰違、誣陷他人。

　　9. 維護公司的一切工作器具、設(shè)施，定期維護保養(yǎng)，注意節(jié)約用水、電和易耗品，不得損壞公物。

　　10.講究衛(wèi)生，嚴禁隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不得亂涂亂畫，如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手撿起，以保持公司的清潔環(huán)境。

　　三KTV員工培訓(xùn)基本動作

　　每一位進入新員工都必須通過基本動作的訓(xùn)練，從而培養(yǎng)其服從性，團隊榮譽和時效觀念，為以后的各項課程打下堅實的基礎(chǔ)。

　　立正、稍息、蹲下

　　1. 立正

　　聞立正口令時，兩腳跟并攏靠齊，兩腳尖向外分開45度，兩腿挺直，兩膝夾 緊，臀部夾緊，收小腹，挺胸，兩手臂自然下垂，五指伸直并攏，中指緊貼于褲縫，頭要正，頸要直，收下顎，兩眼注視正前方。

　　重點：臀部夾緊，收腹，挺胸，中指貼緊褲縫，眼神。

　　2、 稍息

　　聞稍息口令時，左腳向外分開與肩同寬，兩腿挺直，收腹，挺胸，雙手虎口交叉，左手在下，右手在上，置于背后腰帶上方，頭要正，收下顎，兩眼注視正前方。

　　重點：左腳向外分開與肩同寬，雙手虎口交叉置于背后腰帶上方，挺胸。

　　3、 蹲下

　　聞蹲下口令時，左腳向前跨一步，迅速蹲下，雙手五指伸直并攏迅速滑向兩膝上方，與膝切齊，兩腿內(nèi)關(guān)，重新置于右大腿上，挺胸，收小腹，頭要正，頸要直，兩眼凝神注視前方。

　　重點：上身保持正直，眼神。

　　看齊 點名 報數(shù)

　　1. 看齊

　　聞向右看齊時，以排頭為準，迅速叉左手，擺頭、看齊。聞向前看時，迅速回復(fù)立正姿勢。聞向中看齊時，以指定的中央隊伍為準，迅速叉手，向中央隊伍擺頭、看齊。聞向前看時，迅速成立正姿勢。

　　重點：叉手時，手掌與腰切齊，最后一員不叉手，挺胸收腹，動作有頓點，迅速注意胸線，腳線標齊確認。

　　2. 點名

　　立正姿勢：聽到自己號碼時，應(yīng)迅速舉右手，答“有”。

　　稍息姿勢：聽到自己號碼時，迅速成立正姿勢，并舉右手答“有”。

　　坐姿：聽到自己號碼時，迅速成立正姿勢，答“有”。

　　重點：右手握實拳，挺直，貼于耳際，頭部轉(zhuǎn)向點名者，答到聲音洪亮短促，坐姿時，不需舉手。

　　3、報數(shù)

　　報數(shù)包括依序報數(shù)，縱隊報數(shù)。

　　重點：注意聲音短促，洪亮，精神度。

　　原地間轉(zhuǎn)法 踏步 跑步

　　1. 原地間轉(zhuǎn)法

　　向左轉(zhuǎn)：聞向左轉(zhuǎn)時，左腳尖和右腳跟離地，重心置于右腳跟和左腳尖上，迅速轉(zhuǎn)90度(向左)，到定點后，右腳迅速靠上，成立正姿勢。

　　向右轉(zhuǎn)：聞向右轉(zhuǎn)時，右腳尖和左腳跟離地，重新置于右腳跟和左腳尖上，迅速轉(zhuǎn)90度(向右)，到定點后，左腳迅速靠上，成立正姿勢。

　　向后轉(zhuǎn)：聞向后轉(zhuǎn)時，右腳向后移半步，右腳尖和左腳跟保持一個半拳頭的距離，然后抬腳尖，用兩腳跟迅速向后轉(zhuǎn)90度，成立正姿勢。

　　重點：轉(zhuǎn)動中，保持上身挺直，轉(zhuǎn)到定點迅速成立正姿勢。

　　2、原地踏步

　　口令為原地踏步走，先踏左腳，1為左腳，2為右腳，依序踏步，雙手自然下垂前后擺動，上身保持正直，收小腹，挺胸，聞立定時，原地踏兩步，迅速成立正姿勢。

　　重點：雙腳離地約25—30厘米，雙手握空心拳，自然擺動保持挺胸，抬頭，需以眼睛余光注意是否個人特別突出，注意隊伍之整齊。

　　3、原地跑步

　　聞原地跑步時，雙手迅速抱拳，拳心向上，置于腰際間。聞走字時，先踏左腳，腳步應(yīng)抬高，口令1為左腳，2為右腳。聞立定時，原地跑4步，再將手放下，迅速成立正姿勢。

　　重點：抱拳時，握空心拳，拳心向上，身體保持正直。

　　敬禮 出入列 隊形之轉(zhuǎn)換

　　1. 敬禮

　　右手五指伸直并攏，迅速抬起至額前，食指與眉毛微微接觸，兩眼注視指揮者。禮畢，應(yīng)迅速放下右手，成立正姿勢。

　　重點：保持上身正直，不要晃動，動作迅速，有頓點。

　　2. 出入列動作

　　左腳向后退一步，右腳靠上，向右轉(zhuǎn)，迅速成跑步姿勢，跑步至指揮者面前，敬禮，禮畢。向右轉(zhuǎn)，迅速成跑步姿勢，跑回隊伍中，左腳向前一步，右腳靠上，回隊伍內(nèi)。

　　重點：動作要迅速，有頓點，與指揮者距離一大步，禮畢動作要比指揮者慢。

　　3. 隊形之轉(zhuǎn)換

　　隊形包括講話隊形，集合隊形，運動隊形，跑步隊形，體操隊形，上課隊形，以及打掃隊形等多種。

　　重點：注意精神集中，轉(zhuǎn)換時不可講話，須迅速確定，一般在跑步中完成，隊伍的行與列之距離、間隔應(yīng)確實把握好。

　　四KTV員工基本儀態(tài)培訓(xùn)

　　作為一個服務(wù)人員，他的服務(wù)儀態(tài)相當重要，一言一行，一舉一動甚至一個眼神都會對公司的形象、聲譽產(chǎn)生影響，通過培養(yǎng)員工正規(guī)的服務(wù)儀態(tài)，使他們以后下到部門中服務(wù)規(guī)范，禮節(jié)親切，形成良好的儀態(tài)。

　　站姿 鞠躬禮 指引手勢 走姿

　　1. 站姿

　　兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開45度，兩腳挺直，收小腹，挺胸，兩肩自然下垂，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于面前腰帶前，兩臂略向前分開。頭正頸直，收下顎，面帶微笑，兩眼凝神注視前方。

　　重點：兩腿挺直，收腹挺胸，雙手虎口交叉于腰帶前，微笑，眼神。

　　2. 鞠躬禮

　　兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開45度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰帶前。行禮時，上身傾成15度角，頭正，下顎略收，面帶微笑兩眼注視對方眼睛，禮畢，迅速成站姿站好。

　　重點：前傾成15度角，下顎略收，微笑，眼神。

　　3. 指引手勢

　　兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開45度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰帶前。當指引方向為左面時，左手迅速擺到左面定點，手臂與上身成45度角，肘部成90度角，五指伸直并攏，手掌與手臂保持平，右手仍放于腰帶前，右半身仍舊成站姿，頭迅速轉(zhuǎn)向指引方向一面，臉正對指引方向，收下顎，面帶微笑，兩眼注視指引方向。當指引方向完畢，左手迅速收回，虎口交叉置于腰帶前，頭也轉(zhuǎn)正，成站姿站好，指引為右面時，則相反。

　　指引：以手指引方向，五指并攏，頭要隨手指方向轉(zhuǎn)動。

　　走姿：抬頭挺胸，面帶微笑，自然前進。

　　重點：指引手擺動動作及手臂與上身成45度角，肘部成90度角，手與手臂保持平直，五指伸直并攏，轉(zhuǎn)頭姿勢，微笑，眼神。

　　4. 走姿

　　當開始走時，先走左腳，腳步要抬高。上身保持挺直，挺胸，雙手自然下垂擺動，頭要正，頭要直，面帶微笑，雙眼注視前方，收下顎。

　　重點：腳步要抬高，雙手握空拳，自然下擺動，挺胸，注意行進速度，微笑，眼神注視前方，兩人并肩，三人成行。

　　KTV服務(wù)禮儀細節(jié)

　　1、避免餐具酒具碰撞發(fā)出聲響。

　　2、服務(wù)中不可突然轉(zhuǎn)身或停頓。

　　3、在服務(wù)時盡量避免與客人談話, 如果不得不如此, 則將臉轉(zhuǎn)移避免正對食物。