護(hù)士語言禮儀規(guī)范基本禮儀要求(2)
護(hù)士語言禮儀規(guī)范基本禮儀要求
9、請保管好自己的用物，謹(jǐn)防遺失。
(八)征詢用語：你需要我?guī)椭鷨?我能為你做什么嗎?這藥用后你好些了嗎?晚上你想吃什么嗎?
(九)推托語：當(dāng)你遇上不能滿足服務(wù)現(xiàn)象的個別要求或要求不合理應(yīng)說：這事我不太清楚，我去問主管醫(yī)生或護(hù)士長再告訴你好嗎?
護(hù)士有什么基本禮儀
一、規(guī)范的儀表護(hù)理工作是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，要想做好護(hù)理工作，首先應(yīng)該把握好與患者初次見面的時機(jī)，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)?；颊呷朐汉?，首先注意的是護(hù)士的儀表。著裝直接影響護(hù)士的形象，護(hù)士著裝應(yīng)符合護(hù)理工作的職業(yè)特點，護(hù)士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺;其次是長發(fā)不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感;第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端。
二、規(guī)范的形體語言微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作中要特別注意。走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進(jìn)病房時要先敲門，做到“四輕”(即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕);患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助;在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱;在為病人做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋;在護(hù)理操作時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心;工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護(hù)士通過這些形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。
三、規(guī)范的職業(yè)用語俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”護(hù)士在護(hù)理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中應(yīng)該“請”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，在接待病人或進(jìn)行各項護(hù)理操作時，應(yīng)根據(jù)不同的病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安，患者提出問題時應(yīng)耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護(hù)理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。
四、嫻熟的專業(yè)技術(shù)患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔(dān)精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護(hù)士在進(jìn)行各項護(hù)理操作時要為患者著想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者以安全感。
在護(hù)理行業(yè)開展禮儀護(hù)理，使護(hù)理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細(xì)心、熱心、愛心、耐心)真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，達(dá)到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、更好的為患者服務(wù)的目的。
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