不同國(guó)家見(jiàn)面禮儀知識(shí)和禁忌事項(xiàng)(2)
二、 致意
致意是一種常見(jiàn)的禮節(jié)，他表示問(wèn)候之意，通常用于相識(shí)的人之間在向各種場(chǎng)合打招呼。向?qū)Ψ街乱鈫?wèn)候時(shí)，應(yīng)該誠(chéng)心誠(chéng)意，表情和藹可親。若毫無(wú)表情或者精神萎靡不振，會(huì)給人以敷衍了事的感覺(jué)。具體的致意方法有以下幾種：
(一) 舉手致意
有時(shí)看見(jiàn)相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，無(wú)暇分身相迎，常會(huì)以舉手致意。舉手致意可伴以相關(guān)的言詞，也可代以手勢(shì)表示。舉手致意的正確做法是：
1.全身直立，面帶微笑，目視對(duì)方，略略點(diǎn)頭。
2.手臂輕緩地由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。
3.致意時(shí)伸開(kāi)手掌，掌心向外對(duì)著對(duì)方。
4.手臂不要向左右兩側(cè)來(lái)回?cái)[動(dòng)。
(二) 點(diǎn)頭致意
微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌，這是點(diǎn)頭禮適用于比較隨意的場(chǎng)合。如在路上行走或在公共場(chǎng)合與熟人相遇，可行“點(diǎn)頭禮”，友好地點(diǎn)點(diǎn)頭即可，忘記對(duì)方姓名或只覺(jué)得對(duì)方面熟時(shí)，可點(diǎn)頭致意，但點(diǎn)頭時(shí)要面帶微笑，這是對(duì)人的禮貌。
(三) 欠身致意
欠身是向別人表示自謙的禮貌舉止。它與鞠躬略有差別。鞠躬要低頭，而欠身僅身體稍向前傾，兩眼也仍直視對(duì)方;鞠躬一定要站著，欠身可站著也可坐著。
(四) 脫帽致意
男性在社交場(chǎng)合，可以用脫帽向?qū)Ψ奖硎咀鹁础Ｓ龅绞煜さ娜?，如果由于雙方間相隔較遠(yuǎn)，不能握手致意時(shí)，可以輕輕脫帽，向?qū)Ψ轿⑽㈩h首。
在莊重場(chǎng)合，如參加重要集會(huì)，奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，除軍人行注目禮外，其他人應(yīng)該脫帽。在悲傷場(chǎng)合，如參加追悼會(huì)、向死者遺體告別時(shí)，在場(chǎng)者也應(yīng)該一律脫帽。
在進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，男子要脫下帽子;女子禮帽如果是禮服的一部分，可以不脫，否則則必須脫帽。
在觀看電影戲劇時(shí)，為了不遮住后排觀眾的視線，無(wú)論男女，都應(yīng)自覺(jué)脫帽。
三、 介紹
這是人與人之間相識(shí)的一種手段，是日常生活及各種社交活動(dòng)中經(jīng)常遇到的。正確的介紹可以是不同的人相互認(rèn)識(shí)，也可以通過(guò)介紹推銷(xiāo)自我，顯示良好的交際風(fēng)度。
(一) 分類(lèi)
1.根據(jù)介紹者的位置劃分,可分為自我介紹、為他人介紹和被他人介紹三種。
自我介紹是社交場(chǎng)合中一種常用的介紹方式。當(dāng)主人無(wú)法抽身為你介紹或者忘了介紹時(shí),你應(yīng)該做自我介紹以表明你的身份。當(dāng)為了結(jié)識(shí)某人時(shí),也要進(jìn)行自我介紹。
為他人介紹首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望,如果雙方有意,再開(kāi)始介紹。介紹時(shí)要考慮介紹的原則。
他人介紹是你處在被介紹人的地位,你被引見(jiàn)給第三者或更多的人。此時(shí),你應(yīng)站在另一位被介紹人的對(duì)面,當(dāng)介紹完畢時(shí),你應(yīng)伸出手與對(duì)方相握,說(shuō)諸如“幸會(huì)”、“見(jiàn)到你很高興”之類(lèi)的話。
2.依據(jù)被介紹者的人數(shù)劃分，有個(gè)人介紹和團(tuán)體介紹兩種。個(gè)人介紹時(shí)個(gè)人向他人作介紹的情況;團(tuán)體介紹時(shí)按照一定的順序，對(duì)多數(shù)人介紹，這種情況多用于宴會(huì)或會(huì)議。
3.依據(jù)社交場(chǎng)合的方式劃分，有正式介紹和非正式介紹之分。
(二) 自我介紹
在人與人的交往過(guò)程中，第一印象往往是最深刻的，社會(huì)心理學(xué)家稱(chēng)之為“首因效應(yīng)”。相互自我介紹是人們?cè)诮佑|的最初的幾分鐘內(nèi)進(jìn)行的，這時(shí)一個(gè)人的舉止，往往決定著在別人眼中的交際形象。
1.必須充滿自信心。只有充滿自信心的人，才能使人另眼相看，才能有魅力并使人產(chǎn)生信賴(lài)和好感。
2.最好能先對(duì)交往對(duì)象的性格、愛(ài)好、特長(zhǎng)、成就等做些了解，然后再自我介紹，相識(shí)后，話題廣泛，關(guān)系也較易融洽。
3.自我介紹時(shí)要表達(dá)出自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方的態(tài)度和愿望,同樣也渴望對(duì)方能接納自己的意思。
4.在做自我介紹時(shí),要用自然親切的面部表情和微笑的眼神表達(dá)美好的愿望。
5.在對(duì)方介紹自己的姓名或有關(guān)事物的名稱(chēng)時(shí),應(yīng)全神貫注地傾聽(tīng),最好口頭重復(fù),以示尊重。
6.介紹自己的姓名時(shí)應(yīng)十分清晰,必要時(shí)還可舉例說(shuō)明。
7.在自我介紹時(shí)切忌抬高自己的身價(jià)、自我吹噓，造成對(duì)方反感。
(三) 介紹他人
作為被介紹者，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情。要正面對(duì)著對(duì)方，介紹時(shí)除了女士和長(zhǎng)者外，都應(yīng)站起來(lái)，但若是在會(huì)談進(jìn)行中或者宴會(huì)等場(chǎng)合，就不必起身，只需微微欠身致意就可以了。被介紹的時(shí)候，雙目應(yīng)該注視對(duì)方，且不可東張西望、心不在焉或者是羞羞答答，不敢抬頭。被介紹的雙方在介紹完以后，應(yīng)該互相握手問(wèn)好。
1.社交活動(dòng)中東道主應(yīng)為客人中不相識(shí)的人作介紹。
2.在辦公地點(diǎn),同時(shí)接待不相識(shí)的來(lái)訪者并共同商談,應(yīng)為客人雙方作介紹。
3.在公共場(chǎng)合,與他人同行,路遇本人相識(shí)但同伴不相識(shí)的其他人,應(yīng)介紹其與你的同伴相識(shí)。
4.有意推薦某人進(jìn)入你較熟悉的社交圈，應(yīng)為其作介紹。
5.受他人邀請(qǐng)充當(dāng)介紹人。
6.陪同親友拜會(huì)其不認(rèn)識(shí)的人士。
作為介紹人，最好事先了解一下雙方是否具有互相認(rèn)識(shí)的愿望和必要性,不要貿(mào)然為兩個(gè)不想結(jié)識(shí)的人做介紹。剛到的客人也不必要介紹給要離去的客人,路遇時(shí)匆匆打招呼的人也不必介紹給同行者。
(四) 業(yè)務(wù)介紹
現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹時(shí)，要注意三個(gè)要點(diǎn)：
1.要把握時(shí)機(jī)。當(dāng)消費(fèi)者或者你的目標(biāo)對(duì)象有興趣的時(shí)候你再做介紹，見(jiàn)機(jī)行事，效果可能比較好。
2.要講究方式。一般來(lái)說(shuō)，做業(yè)務(wù)介紹需要注意，首先是人無(wú)我有，得把你這個(gè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)的獨(dú)特之處跟他說(shuō)出來(lái)。其次是人有我優(yōu)，有些產(chǎn)品有些服務(wù)大家都有，但是你這兒質(zhì)量好，技術(shù)能保證，后續(xù)服務(wù)比較到位。最后是人優(yōu)我新?，F(xiàn)代這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)是日趨成熟大家一般服務(wù)都是比較優(yōu)質(zhì)的，所以在這樣的情況下，你要把你的產(chǎn)品服務(wù)那些新的方面給他介紹出來(lái)。新奇之點(diǎn)，你給他介紹出來(lái)。
3.誠(chéng)實(shí)無(wú)欺。
四、 名片的使用
交換名片是人們?cè)诮煌谐Ｓ玫囊环N方式，使用時(shí)有許多種講究。名片通常有三種使用情況：一是在社交性的禮節(jié)拜訪中使用;二是在帶有商業(yè)性質(zhì)的橫向聯(lián)系與交往中使用;三是在某些表達(dá)感情或者表達(dá)祝賀的場(chǎng)合中使用。
(一) 適用范圍
在人際交往中，名片的用途一共有如下十種：
1。自我介紹
初次會(huì)見(jiàn)他人，以名片作輔助性自我介紹，效果最好。它不但可以說(shuō)明自己的身份，強(qiáng)化效果，使對(duì)方難以忘懷，而且還可以節(jié)省時(shí)間，避免啰嗦，含糊不清。
2。結(jié)交朋友
主動(dòng)把名片遞給交往對(duì)象，意味著對(duì)對(duì)方的友好、信任和希望深交之意。也就是說(shuō)，巧用名片，可以為結(jié)交朋友“鋪路架橋”。
3。維持聯(lián)系
名片猶如“袖珍通訊錄”，利用它所提供的資料，即可與名片的提供者保持聯(lián)系。正因?yàn)橛辛嗣纤峁┑母鞣N聯(lián)絡(luò)方式，人們的“常來(lái)常往”才變得更加現(xiàn)實(shí)和方便。
4。業(yè)務(wù)介紹
公務(wù)式名片上列有歸屬單位等項(xiàng)內(nèi)容，因此利用名片亦可為本人及所在單位進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳、擴(kuò)大交際面，爭(zhēng)取潛在的合作伙伴。
5。通知變更
利用名片，可以及時(shí)地向老朋友通報(bào)本人的最新情況。如晉升職務(wù)、喬遷新居、變換單位、電話改號(hào)之后，可以印有變更的新名片向老朋友打招呼，以使彼此聯(lián)系暢通無(wú)阻，對(duì)方對(duì)自己的有關(guān)情況了解得更加充分。
6。拜會(huì)他人
初次前往他人居所或工作單位進(jìn)行拜訪時(shí)，可將本人名片交由對(duì)方的門(mén)衛(wèi)、秘書(shū)或家人，轉(zhuǎn)交給被拜訪者，以便對(duì)方確認(rèn)“來(lái)系何人”，并決定見(jiàn)與不見(jiàn)。這種做法比較正規(guī)，可避免冒昧造訪。
7。簡(jiǎn)短留言
拜訪他人不遇，或者需要請(qǐng)人轉(zhuǎn)達(dá)某件事情時(shí)，可在名片上寫(xiě)下幾行字，或一字不寫(xiě)，然后將它留下，或托人轉(zhuǎn)交。這樣做，會(huì)使對(duì)方“如聞其聲，如見(jiàn)其人”，不至于誤事。
8。用作短信
在名片的左下角，以鉛筆寫(xiě)下幾行字或短語(yǔ)，寄交或轉(zhuǎn)交他人，如同一封長(zhǎng)信一樣正式。若內(nèi)容較多，也可寫(xiě)在名片背面。在國(guó)外，流行以法文縮略語(yǔ)寫(xiě)在名片左下角，以慰問(wèn)、鼓勵(lì)、感謝、祝賀他人的做法。
n.b. 意即“提請(qǐng)注意”
p.f. 意即“祝賀”
p.r. 意即“感謝”
p.c. 意即“謹(jǐn)唁”
p.p. 意即“介紹”
p.p.c 意即“辭行”
p.f.n.a. 意即“賀年”
9。用作禮單
向他人贈(zèng)送禮品時(shí)，可將本人名片放入其中，或以之裝入一個(gè)不封口的信封中，再將該信封固定于禮品外包裝的上方。后者是說(shuō)明“此乃何人所贈(zèng)”的標(biāo)準(zhǔn)做法。
10。替人介紹
介紹某人去見(jiàn)他人時(shí)，可用回形針將本人名片(居上)與被介紹人名片(居下)固定在一起，必要時(shí)還可在本人名片左下角寫(xiě)上意即“介紹”的法文縮寫(xiě)“p.p.”，然后將其裝入信封，再交予被介紹人這是一封非常正規(guī)的介紹信，是會(huì)受到高度重視的。
(二) 名片分類(lèi)
1.應(yīng)酬式名片
應(yīng)酬式名片，又稱(chēng)本名式名片。顧名思義，其內(nèi)容通常只有個(gè)人姓名一項(xiàng)，最多還會(huì)加上本人的籍貫與字號(hào)。應(yīng)酬式名片，主要適合在社交場(chǎng)合應(yīng)付泛泛之交，拜會(huì)他人時(shí)說(shuō)明身份，饋贈(zèng)時(shí)替代禮單，以及用作便條或短信。
2。社交式名片
社交式名片，特指主要適用于社交場(chǎng)合，用作自我介紹與保持聯(lián)絡(luò)之用的個(gè)人名片。其內(nèi)容有二：一是個(gè)人姓名，應(yīng)以大號(hào)字體印于名片中央;二是聯(lián)絡(luò)方式，應(yīng)以較小字體印于名片右下方。其聯(lián)絡(luò)方式一項(xiàng)，主要有家庭住址、郵政編碼等內(nèi)容，必要時(shí)還可加印住宅電話號(hào)碼。它一般不會(huì)印辦公地址、以示“公私分明”。若不喜歡打擾，還可只印住宅電話號(hào)碼，而不印家庭住址與郵政編碼。
3。公務(wù)式名片
公務(wù)式名片，指的是在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式的業(yè)務(wù)交往中所使用的個(gè)人名片。它是目前最為常見(jiàn)的一種個(gè)人名片。一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)式名片應(yīng)由歸屬單位、本人稱(chēng)呼、聯(lián)絡(luò)方式等三項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成：
(1)歸屬單位
此項(xiàng)內(nèi)容由企業(yè)標(biāo)識(shí)、供職單位、所在部門(mén)等三個(gè)部分組成，可酌情加減。但供職單位與所在部門(mén)均不宜多于兩個(gè)，免得給人以用心不專(zhuān)的印象，必要時(shí)可多印幾種名片。另外，供職單位與所在部門(mén)均應(yīng)采用全稱(chēng)。
(2)本人稱(chēng)呼
本人稱(chēng)呼由本人姓名、所任職務(wù)以及學(xué)術(shù)頭銜等三個(gè)部分組成，后兩項(xiàng)可有可無(wú)，但不宜過(guò)多。在本人姓名后加注“先生”、“小姐”、“夫人”，是不符合稱(chēng)呼禮儀規(guī)范的。
(3)聯(lián)絡(luò)方式
本項(xiàng)內(nèi)容由單位地址、辦公電話、郵政編碼等三個(gè)部分組成，因其均不可或缺，故又稱(chēng)“聯(lián)絡(luò)方式三要素”。在此，不宜提供家庭住址與住宅電話。至于手機(jī)號(hào)碼、傳真號(hào)碼、電傳號(hào)碼、語(yǔ)音信箱號(hào)碼與電子信箱號(hào)碼是否需要列出，則應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況而定。通常本人稱(chēng)呼應(yīng)以大號(hào)字體印在名片正中央，歸屬單位與聯(lián)絡(luò)方式則應(yīng)分別以小號(hào)字體印在名片的左上角與右下角。如有必要，可在名片的另一面印上本單位的經(jīng)營(yíng)范圍或所在方位圖，而不必非印外文不可。
4。單位式名片
單位式名片，因其多為公司企業(yè)所用，故又稱(chēng)企業(yè)名片。它主要用于單位對(duì)外宣傳、推廣活動(dòng)。它的內(nèi)容分為兩項(xiàng)：一是單位的全稱(chēng)及其標(biāo)識(shí)，二是單位的聯(lián)絡(luò)方式。后者由單位地址、郵政編碼、單位電話總機(jī)號(hào)碼或公關(guān)部電話號(hào)碼構(gòu)成。
(三) 使用名片
1.遞送名片
(1)參加各種正式活動(dòng)時(shí)，要隨時(shí)準(zhǔn)備好名片并放入專(zhuān)門(mén)的名片夾中，裝在易于取出的口袋中。
(2)需要遞送名片時(shí)，應(yīng)起身站立，走到對(duì)方面前，面帶微笑，眼睛友好的注視對(duì)方，用雙手將名片正面對(duì)著對(duì)方送上，切忌用左手遞送名片。
(3)將名片遞給對(duì)方時(shí)，應(yīng)同時(shí)配以口頭的介紹和問(wèn)候。
(4)如果同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，可按由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。
2.接受名片
(1)接受他人名片應(yīng)畢恭畢敬，起身站立，面帶微笑，目視對(duì)方。
(2)接受他人名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)雙手捧接，口稱(chēng)“感謝”。
(3)接過(guò)名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對(duì)方姓名、職務(wù)職稱(chēng)輕聲讀出來(lái)，以示尊重。
(4)將對(duì)方名片收藏于自己的名片夾中或上衣口袋中，隨后遞上自己的名片。如果沒(méi)有或沒(méi)帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，并表示歉意。
3.索取名片
(1)交易法
交易法是指“將欲取之,必先予之”。指想索要他人名片時(shí),最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對(duì)方。所謂“來(lái)而不往,非禮也”當(dāng)你把名片遞給對(duì)方時(shí),對(duì)方不回贈(zèng)名片是失禮的行為,所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你。
(2)激將法
所謂激將法是指有的時(shí)候遇到的交往對(duì)方其地位身份比我們高,或者身為異性,難免有提防之心。這種情況下把名片遞給對(duì)方,對(duì)方很有可能不會(huì)回贈(zèng)名片。遇到這一情況,不妨在把名片遞給對(duì)方的時(shí)候,略加詮釋,如:“王總,我非常高興能認(rèn)識(shí)您,不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”在這種情況下,對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片。
(3)謙恭法
謙恭法是指在索取對(duì)方名片之前,稍做鋪墊,以便索取名片。比如見(jiàn)到一位研究電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的專(zhuān)家可以說(shuō):“認(rèn)識(shí)您我非常高興,雖然我玩電腦已經(jīng)玩了四五年了,但是與您這種專(zhuān)業(yè)人士相比相形見(jiàn)絀,希望以后有機(jī)會(huì)能夠繼續(xù)向您請(qǐng)教,不知道以后如何向您請(qǐng)教比較方便?”前面的一席話都是鋪墊,只有最后一句話才是真正的目的。
(4)聯(lián)絡(luò)法
謙恭法一般是對(duì)地位高的人,對(duì)平輩,或者晚輩就不大合適。面對(duì)平輩和晚輩時(shí),不妨采用聯(lián)絡(luò)法。聯(lián)絡(luò)法的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法是:“認(rèn)識(shí)您太高興了,希望以后有機(jī)會(huì)能跟您保持聯(lián)絡(luò),不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便?”
(四) 名片制作
1.規(guī)格
眼下國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9×5.5，即長(zhǎng)9厘米，寬5.5厘米。這是制作名片的首選規(guī)格。此外名片還有兩種常見(jiàn)的規(guī)格：10×6和8×4.5。前者多為境外人士使用，后者則為女士專(zhuān)用。如無(wú)特殊需要，不應(yīng)將名片制作過(guò)大，甚至有意搞折疊式，免得給人以虛張聲勢(shì)之感。
2.色彩
印制名片的紙張，宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一色為好。最好不要印制雜色名片，令人看得眼花繚亂。也不要用黑色、紅色、粉色、紫色、綠色印制名片，它們均會(huì)給人以失之于莊重的感覺(jué)。
3.圖案
不提倡在名片上印人像、漫畫(huà)、花卉、寵物。這些東西并無(wú)實(shí)用價(jià)值，卻會(huì)給人以華而不實(shí)的印象。
4.文字
在國(guó)內(nèi)使用的名片，宜用漢語(yǔ)簡(jiǎn)體字。
5.字體
不論使用和中文字印制名片，均采用清晰、標(biāo)準(zhǔn)和易識(shí)的印刷體為好。盡量不要采用行書(shū)、草書(shū)、篆書(shū)和花體字印制名片，更不要親自手寫(xiě)。只有被人看懂了自己的名片，它才會(huì)發(fā)揮作用。
6.印刷
制作名片，最好不要手書(shū)自制，也不要以復(fù)印、油印、影印的方法制作名片，它們均不夠正規(guī)。名片一般鉛印或者膠印。
7.版式
印制名片，通常有兩種版式可以選擇。一種是橫式，行序由上而下，字序由左而右。二是豎式，行序由右而左，字序由上而下。一般認(rèn)為，中文名片以采用橫式為佳，因?yàn)樗妆孀R(shí)且易收藏。若以?xún)煞N文字印制同一枚名片，則應(yīng)避免一面橫式，一面豎式。
看了不同國(guó)家見(jiàn)面禮儀的人還看了：
不同國(guó)家見(jiàn)面禮儀知識(shí)和禁忌事項(xiàng)(2)
