保潔員工禮儀行為規(guī)范有哪些
保潔員工禮儀行為規(guī)范有哪些
大家都知道，單位保潔的好壞直接影響到整個(gè)單位物業(yè)大樓的形象，那么該如何做好單位保潔呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的保潔禮儀規(guī)范，希望能夠幫到大家哦!
保潔禮儀規(guī)范
單位保潔內(nèi)容有哪些
1、從上到下逐層清除大樓以及公共區(qū)域中的垃圾、塵土，及清及運(yùn)。
2、對(duì)天花板,照明設(shè)施、墻面、門(mén)窗、內(nèi)側(cè)玻璃、各種標(biāo)牌、壁燈、開(kāi) 關(guān)、金屬物、電梯、踢腳線等日常清洗，達(dá)到日常保潔的標(biāo)準(zhǔn)。
3、定時(shí)仔細(xì)清潔各種附屬設(shè)施、滅火器、平臺(tái)、洗手臺(tái)等。
4、重點(diǎn)去除局部水泥、膠、痕等建筑裝修遺留物，再進(jìn)行一次全面清洗。
5、公共區(qū)域的花草樹(shù)木，及時(shí)修剪、澆水。
6、定期對(duì)地面、門(mén)窗等公共設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，使其處于良好的使用狀態(tài)。
7、每日定時(shí)對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的馬上進(jìn)行清潔，每月進(jìn)行整體檢查。單位保潔工作內(nèi)容
1、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕。營(yíng)造良好環(huán)境。
2、遇見(jiàn)來(lái)訪客人微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。
3、每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成辦公樓、大堂、客廁、員工區(qū)域等公共區(qū)域的清潔工作。
4、做好定期的各項(xiàng)清潔工作和公共區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生。
5、按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施綠蔭植物的清潔養(yǎng)護(hù)和準(zhǔn)確擺放。
6、打掃公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞及時(shí)報(bào)修。
7、工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告人事經(jīng)理。
8、正確使用、保管和保養(yǎng)清潔工具、通訊工具。
9、樹(shù)立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。
10、完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。
單位保潔公司需要注意的事項(xiàng)
1、無(wú)論是在清洗地面，還是清潔玻璃、桌椅等地方，都不能使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿性清潔劑，因?yàn)槭褂眠@些清潔劑容易讓清潔的物品變色或者變形。
2、不能用清潔球等硬物清潔衛(wèi)生潔具、大理石臺(tái)面，一旦損傷將難以修復(fù)，給石材或者是其他物品留下難看的劃痕。
3、有些企業(yè)的地面鋪設(shè)的是地板，而單位保潔公司員工在清潔地板時(shí)不能讓地面沾水，否則容易讓地板變形、脫落，從而給企業(yè)帶來(lái)維修成本。
4、在清潔小物品或者花草的時(shí)候，要定時(shí)清潔、打理，做到輕拿輕放，保證不損害物品。
保潔部員工行為規(guī)范
一、儀容儀表:
(一)服裝：上班時(shí)必須穿著公司發(fā)給的工作服
1.上班前在工具房換好工作服，下班后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工作服。
2.工服每天清洗一次，不得有異味、污垢(跡)、破損、保持干凈、整齊。
3.衣服袋內(nèi)不得亂裝雜物，褲鏈、鈕扣要保持齊全及扣好、扣齊。
4.穿著套裝的，必須衣褲整齊，不得卷起手袖和褲腳，不得束腰。
5.穿著單件工服的，應(yīng)穿著深顏色的長(zhǎng)褲(藍(lán)色或黑色)，上衣束腰。
6.穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟鞋等。
7.不得戴帽(公司規(guī)定發(fā)給的草帽、貝雷帽外)、墨鏡及袖套。
(二)發(fā)型：
1、男職工不得燙發(fā)、留胡須、頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳，頭發(fā)干凈、不蓬亂、不噴重味發(fā)油。
2、女職工頭發(fā)干凈、不凌亂、無(wú)異味，長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩，上班時(shí)須將長(zhǎng)發(fā)卷起。
(三)容表：
1、外露肌膚(面部、頸部及手)要保存清潔，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。
2、不得留長(zhǎng)指甲和涂指甲油。
3、不濃妝艷抹，不使用味濃的化妝品。
4、講究個(gè)人衛(wèi)生，身體不能有狐臭等異味。
二、行為舉止：
1.時(shí)刻保持良好的狀態(tài)，不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現(xiàn)。
2.精神要集中，不得左顧右盼。
3.口痰、鼻涕等污物要用紙包好，放入垃圾桶及果皮箱內(nèi)。
4.走路姿勢(shì)要平穩(wěn)、大方，輕步，靠路右側(cè)行走，不能兩人或多人并行，要禮讓他人。
5.行走時(shí)雙眼平視、直腰，不得駝背、叉腰、低頭、跑步。
6.不準(zhǔn)大聲呼叫、嬉戲、吵鬧、追逐、互擲物件或石塊等。
7.不準(zhǔn)將工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹桿等)，應(yīng)手持離地向上。
8.不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。
9.不得手舉清潔工具作指示方向或回答問(wèn)題。
三、禮貌禮節(jié)：
1、堅(jiān)持"顧客至上，服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨，樹(shù)立"顧客就是上帝"的意識(shí)。
2、工作時(shí)面部表情要自然，略帶微笑，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，不得將個(gè)人因素而表現(xiàn)出態(tài)度生硬，愛(ài)理不理的行為。
3、對(duì)客人問(wèn)詢，要有問(wèn)有答，回答準(zhǔn)確，有不清楚的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)禮貌地指示其向管理處問(wèn)詢。
4、人交談時(shí)，眼光要自然平視對(duì)方，耐心傾聽(tīng)，不要隨意打斷對(duì)方的說(shuō)話;遇有急事時(shí)，應(yīng)先說(shuō)"對(duì)不起"，再講明道理。
5、遇認(rèn)識(shí)的或?qū)Ψ街鲃?dòng)打招呼的業(yè)主或其他人，要以禮相待，自然微笑打招呼，并說(shuō)一聲"您好"，不允許毫無(wú)反應(yīng)等不禮貌的行為表現(xiàn)。
6、對(duì)客人的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì)。
7、工作時(shí)，動(dòng)作要細(xì)致、規(guī)范、輕快，不得產(chǎn)生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。
8、道路、通道、走廊、梯間等來(lái)往人員較多的地方工作，工具和設(shè)備(包括保潔車、布草車、指示牌、梯、水桶、電纜、各種機(jī)械設(shè)備、塵推等)要在適當(dāng)?shù)牡胤椒藕没蚍胖弥甘緲?biāo)志，以免影響車輛或行人的通行。
9、遇作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲"對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓"，若對(duì)方配合，隨即說(shuō)聲"謝謝";若對(duì)方不配合，則繞過(guò)其位置先做其他地方，待對(duì)方離開(kāi)后隨即補(bǔ)做，不得因此而罵人或?qū)⒐ぞ吲龅綄?duì)方腳上或身上。
10、不得將工具到處亂放，應(yīng)按指定的地方擺放。
11、每天下班要將工具清潔干凈。
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