賓館保安禮儀
賓館保安禮儀
保安是因應工商社會發(fā)展下的新興服務業(yè)名稱,在中國稱為保安,那么身為賓館的保安有什么禮儀要注意的呢?下面是學習啦小編為大家整理的賓館保安禮儀,希望能夠幫到大家哦!
賓館保安禮儀
一)保安禮儀概述 保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準, 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。 保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度, 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以, 保安禮儀不僅代表保安員個人形象, 更代表保安隊伍的整體形象, 是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。
(二).保安禮儀的特點
1.保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定, 而不是對保安組織行為的限定。
2.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
3.保安禮儀以修養(yǎng)為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn), 它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。
4.保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明, 其目標是實現(xiàn)真、善、美。
5.保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力, 并隨著社會文明程度的發(fā)展提高, 不斷完善自我的行為活動,才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。
二、保安員的行為舉止,保安員的行為舉止, 體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為, 對塑造保安隊伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會效益具有重要作用。
(一)用語文明。在值勤中與人交談時, 態(tài)度要和善,語氣要親切, 言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗證時,應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時, 應說“不用謝, 這是我們應該做的”等等。
(二)坐姿大方。在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直, 勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時,更應坐得端正,兩眼平視對方, 顯得精神飽滿。
(三)站姿端莊。站立值勤時,應收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺, 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。
(四)行走穩(wěn)健。行走時,身體要直立, 抬頭挺胸, 平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進,步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
(五)談話自然。保安員無論在任何場合談話中, 態(tài)度要誠懇大方, 親切自然, 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。
三、保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生,是保安員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生,要求做到:
(一)服裝要整潔。穿著要合體,衣領、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來,襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。
(二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領花、胸花;要扣好領扣和領鉤;如穿開領制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領帶。著制服時,不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物,不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。
(三)注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理,不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須,指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣, 不亂丟煙頭、果皮、紙屑, 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水; 不要在執(zhí)勤時擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.
賓館保安的文明用語和禁忌用語
提高服務質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性,規(guī)范員工行為,是促進隊伍素質(zhì)根本保證,在實際工作中,我們要提倡文明用語,避免禁忌用語。
1、 接電話。
文明用語:您好,請講。XX不在,有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。
禁忌用語:喂,找哪個。人不在,快點講。
2、 接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話。
文明用語:請不要講粗話,注意文明禮貌。我們這里很忙,請不要妨礙我們工作。
禁忌用語:用粗語、臟話進行攻擊。
3、 接待外人來客戶單位找人。
文明用語:請稍等,請問您找誰,我?guī)湍?。對不起,我們有?guī)定執(zhí)勤中不準代轉(zhuǎn)(存放)物品,請您另想辦法。
禁忌用語:干什么事?找哪個?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。
4、 接待人員或車輛進出客戶單位。
文明用語:同志,請留步;請出示證件;請停車驗證;謝謝合作。
禁忌用語:沒有證件不給進,沒有商量余地。
5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。
文明用語:同志,請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。
禁忌用語:賓館制度你不知道嗎?
6、與客戶或領導打招呼。
文明用語:您早,您好,節(jié)日好,請進,再見,您慢走。
禁忌用語:不理不睬,只點頭,不招呼。
7、遇到有人攜帶物品出賓館產(chǎn)生懷疑。
文明用語:同志,請留步,您的包里帶的是什么?能打開看看嗎?對不起,耽誤了您的時間,謝謝您協(xié)助我們的工作。
禁忌用語:把包打開,我們要檢查。
8、遇到群眾問路。
文明用語:請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟,我來幫您問一下。
禁忌用語:不知道。問別人去。
9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。
文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關部門幫您解決。
禁忌用語:這事不歸我們管。我們忙的很,又不是只為你一個人服務。
10、遇到客戶對某事辦理或處理不理解。
文明用語:您對某事處理有意見,可直接向賓館領導反映,或我們代您反映。
禁忌用語:這件事不屬我管,你說到哪去告,到哪去。
11、執(zhí)勤中接待多名群眾。
文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。
禁忌用語:沒看到我忙啊;急什么;等著。
12、接待處理糾紛。
文明用語:請冷靜一點,有話好好說,不要爭吵。
禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。
13、接報警。
文明用語:請您慢慢講,把情況(經(jīng)過)講清楚,我們馬上到現(xiàn)場。
禁忌用語:現(xiàn)在才來,你早干什么的!我也沒辦法。
14、接報不屬于管轄范圍的事項。
文明用語:請您不要急,我們負責幫您聯(lián)系。
緊急用語:這個不歸我管,你到XX地方去。
15、協(xié)助交警維護交通。
文明用語:同志,您違章了,請接受交警處理。
禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒啦,紅燈看不見。
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