促銷員基本素養(yǎng)和禮儀規(guī)范
促銷員一般是廠家或代理商派往零售終端的銷售人員,在銷售商品的過(guò)程中扮演著非常重要的角色。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的促銷員基本素養(yǎng)和禮儀規(guī)范,希望可以幫助到大家!
促銷員基本素養(yǎng)和禮儀規(guī)范
一、著裝要求
1、工作時(shí)間必須穿著勁牌公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服,不允許不穿或部分穿著。其中根據(jù)季節(jié)不同,按配發(fā)著裝由品牌推廣主管安排增減。同時(shí)品牌推廣服裝不得有褶皺和污損。
2、著裝內(nèi)襯要求(包括襯衫內(nèi)襯和裙裝絲襪內(nèi)襯)。襯衫內(nèi)襯因?yàn)楹谏皖I(lǐng)內(nèi)衣或抹胸。裙裝內(nèi)襯為絲襪,顏色必須為正黑色。
3、鞋裝要求。促銷員根據(jù)任務(wù)不同,鞋裝分為靜態(tài)活動(dòng)(如美食周駐店、樓宇活動(dòng)、駐店贈(zèng)飲、社區(qū)行)鞋裝和動(dòng)態(tài)活動(dòng)(如掃街、掃樓、巡回贈(zèng)飲)。靜態(tài)活動(dòng)應(yīng)著黑色高跟正裝皮鞋,動(dòng)態(tài)活動(dòng)可著深色便鞋。
二、儀表規(guī)范
1、促銷員工作時(shí)間內(nèi)需化淡妝。淡妝基本要求為粉底、自然色腮紅、自然色眼影、自然色唇彩或口紅。不得畫(huà)眼線,粘假睫毛,用夸張色彩。
2、佩戴飾品:促銷員工作時(shí)間內(nèi)不得穿戴除結(jié)婚戒指及喪孝以外的任何飾物(包括耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈等)。
3、促銷員發(fā)型。長(zhǎng)發(fā)推廣員需在后腦盤起發(fā)髻,不得留劉海于額前,發(fā)髻整潔,無(wú)散亂頭發(fā)。短發(fā)(發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩)推廣員頭發(fā)不得遮住眉眼。全體推廣員不得染發(fā)和使用彩色的發(fā)飾(如發(fā)箍、發(fā)卡等)。
4、潔凈要求。促銷員應(yīng)該保持儀表潔凈,面表無(wú)油光,耳后無(wú)污物,雙手潔凈,不得留長(zhǎng)指甲(指甲不得超過(guò)指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或護(hù)理油)。
三、基本禮儀規(guī)范
1、站姿規(guī)范。雙腳成V字型站位,雙腿靠緊后繃,腰身挺直,兩肩自然下垂。雙手虎口自然相交,右上左下,雙手端于小腹處。
2、微笑規(guī)范。促銷員在工作期間應(yīng)保持飽滿微笑,微笑應(yīng)自然友好,表里如一。語(yǔ)言規(guī)范。原則上在工作期間應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,但如遇客人需要,可隨客人變化,采用方言進(jìn)行溝通。
3、敬詞敬語(yǔ)規(guī)范。工作期間促銷員應(yīng)全程使用敬詞敬語(yǔ),常用敬詞有“請(qǐng)、您、不好意思、非常抱歉、謝謝、歡迎”,常用敬語(yǔ)有“有什么可以幫您”、“需要我?guī)湍榻B下嗎?”、“請(qǐng)拿好”、“請(qǐng)看,這是我們的產(chǎn)品”等。
4、遞送物品規(guī)范。絕大多數(shù)情況下,促銷員向顧客遞送物品應(yīng)雙手遞送,同時(shí)物品方向應(yīng)該以注重顧客方便原則。如遞送活動(dòng)表單,應(yīng)雙手持表單,表單正向給客戶。
促銷員基本素養(yǎng)和禮儀規(guī)范:工作職責(zé)
一、促銷員的工作職責(zé):
1.1保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購(gòu)買環(huán)境,積極向消費(fèi)者推介產(chǎn)品,引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。
1.2做好產(chǎn)品及堆頭的陳列、維護(hù)等工作,保持產(chǎn)品的擺放整齊、醒目、清潔、有序;
1.3在終端派發(fā)各種宣傳資料,提高產(chǎn)品的知名度;
1.4利用各種銷售技巧,營(yíng)造終端顧客參與氣氛,提高顧客購(gòu)買意望,增加產(chǎn)品的銷售量;
1.5收集顧客和終端點(diǎn)的意見(jiàn)、建議與期望,并及時(shí)向終端業(yè)務(wù)員或主管反映;
1.6收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、宣傳、促銷、市場(chǎng)活動(dòng)等信息,及時(shí)向辦事處匯報(bào);
1.7認(rèn)真填寫(xiě)日、月報(bào)表及消費(fèi)者記錄表,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。
二、促銷員工作規(guī)范:
2.1工作時(shí)間:嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下崗,工作時(shí)間不得擅離職守,不得做與工 作無(wú)關(guān)的事情。
2.2儀容儀表要求:
2.2.1服裝:在酒店進(jìn)行促銷活動(dòng),促銷員須著促銷服裝;在超市、賣場(chǎng)進(jìn)行促銷活動(dòng),須著超市賣場(chǎng)的統(tǒng)一服裝;服裝應(yīng)保持干凈整潔;
2.2.2鞋子:鞋子要保持干凈;
2.2.3胸卡:端正佩帶在左胸部;
2.2.4頭發(fā):干凈整潔、不油膩、無(wú)頭皮屑;
2.2.5手,不留長(zhǎng)指、保持指甲干凈、指甲不染色;
2.2.6化妝:淡妝上崗,嚴(yán)禁濃妝艷抹及使用過(guò)濃香水;工作期間嚴(yán)禁化妝;
2.2.7飾品:首飾佩帶不能超過(guò)三件以上,嚴(yán)禁佩帶顏色、形狀等夸張的戒子、耳環(huán)、項(xiàng)鏈;
2.2.8堅(jiān)決禁止:與其他促銷人員三五成群,喋喋不休;倚靠在貨架上;在終端化妝、剪指甲;當(dāng)著顧客,挖鼻、剔牙、打噴嚏、咳嗽等。
2.3促銷前的準(zhǔn)備工作:
2.3.1應(yīng)提前20分鐘到店,換裝,整理促銷臺(tái)(如果有售點(diǎn)設(shè)立促銷臺(tái));
2.3.2促銷臺(tái)或堆場(chǎng)應(yīng)設(shè)在門口醒目的位置,并盡可能在產(chǎn)品旁放置POP等宣傳品;
2.2.3應(yīng)根據(jù)每天的銷量備足當(dāng)天所需的促銷禮品和宣傳單等;
2.2.4促銷禮品應(yīng)將樣品擺在臺(tái)上,其它應(yīng)整齊放在桌下或堆場(chǎng)后、貨架下等不惹人注目的地方;
2.2.5檢查產(chǎn)品的標(biāo)簽,產(chǎn)品名稱、價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格應(yīng)相等;
2.4 理貨
2.4.1如出樣數(shù)不足,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充;
2.4.2出樣產(chǎn)品應(yīng)保持干凈、美觀;
2.4.3盡可能擴(kuò)大柜臺(tái)或貨架擺放產(chǎn)品的數(shù)量,達(dá)到最醒目的標(biāo)準(zhǔn);
2.4.4加強(qiáng)與銷售終端的領(lǐng)導(dǎo)的溝通,發(fā)現(xiàn)特殊問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理;
2.4.5準(zhǔn)備好必備的助銷工具,如禮品袋、筆、筆記本等,放在必要的場(chǎng)所。
2.5接待顧客的規(guī)范
2.5.1打招呼:“您好,歡迎光臨。”或者“您好,歡迎再次光臨。”應(yīng)注意態(tài)度禮貌、友善、親切,對(duì)三米以內(nèi)的顧客都應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)候,請(qǐng)記?。何⑿梢詡鬟_(dá)誠(chéng)意。
2.5.2面對(duì)走近貨賀和柜臺(tái)的顧客,主動(dòng)打招呼,以酒為媒介,通過(guò)贊美、認(rèn)同、引導(dǎo)、同化的階段以達(dá)成目的
2.5.3顧客希望購(gòu)買時(shí):“對(duì)不起,讓您久等了。”同時(shí)指明交款的地方,為顧客包裝好購(gòu)買產(chǎn)品和贈(zèng)送促銷品等。
2.5.4顧客離開(kāi)時(shí):“謝謝您的惠顧,歡迎再來(lái)。
2.6及時(shí)補(bǔ)充產(chǎn)品和促銷品
2.6.1售出產(chǎn)品后,貨架和柜臺(tái)要注意產(chǎn)品的隨時(shí)補(bǔ)充;
2.6.2促銷員應(yīng)每天核對(duì)銷量和查看庫(kù)存記錄,督促進(jìn)貨,并及時(shí)向辦事處反饋;
2.6.3對(duì)于促銷品的發(fā)放應(yīng)做好記錄,不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充;
2.6.4注意產(chǎn)品的保管工作,防止產(chǎn)品的丟失和失竊;
2.6.5促銷員應(yīng)隨時(shí)檢查產(chǎn)品的包裝、質(zhì)量等問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)外包裝破損或不合格產(chǎn)品,一定單獨(dú)保存好,及時(shí)通知辦事處人員進(jìn)行調(diào)換。
促銷員基本素養(yǎng)和禮儀規(guī)范:要求和注意事項(xiàng)
一、終端促銷員的紀(jì)律要求
1、促銷員上下班時(shí)間根據(jù)各酒店上下班情況而定,不得無(wú)故遲到早退,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
2、事、病假應(yīng)上報(bào),無(wú)故曠工一天罰款20元,累計(jì)三天者按自動(dòng)辭職處理。
3、宣傳資料和非賣品短缺時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào),嚴(yán)禁出現(xiàn)產(chǎn)品賣斷貨現(xiàn)象,促銷員應(yīng)提前一周預(yù)警,斷貨一天罰款20元。
4、促銷員在促銷過(guò)程中堅(jiān)決禁止與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,態(tài)度惡劣者立即辭退。
5、周填寫(xiě)銷售報(bào)表,統(tǒng)計(jì)銷售情況。
6、促銷員必須參加公司組織的賣場(chǎng)促銷活動(dòng)。收到通知而未參加者每次罰款50元。
7、專職促銷員無(wú)故不參加公司例會(huì)者,一次罰款50元,兩次罰款150元,三次取消當(dāng)月底薪。
8、專職促銷員嚴(yán)禁兼職,如發(fā)現(xiàn)兼職促銷非競(jìng)品,處罰500元并扣除本月提成;如發(fā)現(xiàn)兼職促銷競(jìng)品者,處罰1000元并扣除當(dāng)月提成,同時(shí)作自動(dòng)離職處理
二、結(jié)束工作前的注意事項(xiàng):
(1) 提前30分鐘進(jìn)行每日工作完成情況的總結(jié);
(2) 進(jìn)行書(shū)面整理、登記當(dāng)日銷售狀況;
(3) 對(duì)貨架、柜臺(tái)進(jìn)行最后清理工作;
(4) 對(duì)次日的銷售進(jìn)行預(yù)測(cè),庫(kù)存不足應(yīng)及時(shí)提醒終端備貨;
(5) 有重要的信息應(yīng)向辦事處反饋:做好最后一名顧客的接待工作。
三、其它:
與終端(如酒店老板、賣場(chǎng)經(jīng)理)搞好關(guān)系,遵守終端的規(guī)章制度,聽(tīng)取終端工作人員和領(lǐng)導(dǎo)布置其他工作。