導購員的基本素養(yǎng)和禮儀規(guī)范

　　導購員是引導顧客促成購買過程的服務人員。從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務員，是直接面向顧客的終端業(yè)務人員。下面是學習啦小編給大家搜集整理的導購員的基本素養(yǎng)和禮儀規(guī)范。希望可以幫助到大家!

　　導購員的基本素養(yǎng)和禮儀規(guī)范

　　1.導購員要記住本店的基本情況

　　主要包括：本店的發(fā)展歷程、規(guī)模、實力、未來的發(fā)展規(guī)劃、經營理念、行業(yè)地位、榮譽、權威機構的評價，以及老板的籍貫、經歷與榮譽等。

　　2.導購員要記住本店的各種產品

　　 包括產品名稱、適用的產品、使用方法、使用周期、零售價格等知識。導購員要相信本店的產品是最好的，是能夠為客戶帶來好處的產品，是值得客戶購買的產品，從而增強說服客戶的自信心。

　　3.導購員根據(jù)客戶類型采取不同的接待方式

　　客戶大致有三種類型：已決定要買產品的客戶、未決定買產品的客戶和隨意瀏覽的客戶。

　　(1)如何接待已決定要買產品的客戶。當客戶自己拿起產品，或導購員把產品拿給他后，他會詢問幾個問題，然后就會付款。接待這類客戶時，導購員一般不必對產品進行詳細介紹，除非客戶提出要求。

　　(2)如何接待未決定要買產品的客戶。這類客戶擔心買錯東西，在選擇商品時猶豫不決，往往要花很長時間。在這種情況下，導購員要幫助他們做出選擇。

　　首先詢問：“先生，您的xx是什么xx?買了幾年了?希望達到什么目的?”

　　 然后推薦：相應的產品及服務，介紹能夠給客戶帶來的好處。

　　 最后回答：客戶的有關問題，促成銷售成功

　　(3)如何接待隨意瀏覽的客戶。這種客戶常說的一句話是：“我只是隨便看看。”這樣的客戶或者不要求導購員提供什么服務，或者怕導購員糾纏。

　　 導購員不要問“您想買什么”，而要熱情地招呼他們：“好的，先生，您看一下自己喜歡的精品，我是本柜的xx，您有什么需要，請隨時喊我!”使他們有賓至如歸的感覺，找準機會攀談一下。

　　導購員的禮儀規(guī)范有哪些

　　1、儀容規(guī)范

　　男導購員

　　男營銷人員不得留胡須、怪異發(fā)型，頭發(fā)長度不應超過后衣領。

　　臉部干凈、表情自然，保持牙齒潔白，無口臭。

　　保持全身的清潔，留意自己身上是否發(fā)出異味，上崗前不吃帶異味的食物，不飲烈性酒。

　　手上干凈，指甲整齊無污漬。

　　精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進入工作狀態(tài)。

　　女導購員

　　女營銷人員發(fā)型應端莊大方，不允許濃裝艷抹，不允許留怪異發(fā)型，不允許戴刺眼的或大的飾物，淡妝上網(wǎng)，保持自然美。

　　穿著整齊、干凈，統(tǒng)一著裝，工作證佩戴在左胸上方。

　　臉部干凈，表情自然，盡量不要戴耳環(huán)，如有必要也應挑選簡單大方的樣式。

　　保持牙齒潔白，無口臭。

　　手上干凈，指甲整齊無污漬。

　　精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進入工作狀態(tài)。

　　2、行為規(guī)范

　　有顧客在場時不要隨意閑聊。

　　不允許在工作時間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業(yè)無關的書刊。

　　行坐端正，舉止文明。更不能有伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照鏡子等不雅動作。吃過辛辣異味食物后應注意漱口。

　　嚴禁在營業(yè)廳內聚堆、閑聊、談笑、打鬧。

　　不要把身子靠在機架上或坐在展臺上。

　　顧客正在看貨時，切勿從中間穿過。

　　不要在顧客面前作挖鼻、剔牙等動作。

　　不要斜眼偷看顧客。

　　不要給顧客有壓迫感，讓其在店里停留時間延長，同時注意自己的表情和動作。

　　如果顧客帶小孩，應熱情地與小孩打招呼，并發(fā)給店里備有的小禮品(如氣球等)。

　　3、聽說規(guī)范

　　不要抱著胳膊接待顧客。

　　不要把手插在褲兜里說話。

　　不要上下打量著顧客服務說話。

　　咳嗽打噴嚏時要轉過頭去，或用手帕遮掩。

　　不要邊吃東西邊接待顧客。

　　不要在交談時嘲笑顧客的語言、語氣或神態(tài)。

　　介紹產品時，必須觀察顧客是否有耐心聽，不要自顧自地嘮叨下去。

　　講話要有順序和邏輯性，突出重點和要點，不講多余的話，不過分夸張。

　　講話時應避免使用命令式，少用否定句，并須配合適當?shù)谋砬楹蛣幼鳌?/p>

　　當顧客說話時，不要中途打斷或眼光到處飄移，應正視著對方的眼睛認真傾聽。

　　當顧客在思索時，不要輕易插話。

　　不能對未成交的顧客挖苦或口出惡言，無論成交與否，都應將微笑保持到顧客離開。