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關(guān)于語言的禮儀

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  以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于語言的禮儀,供大家參考!

  問候用語:

  標(biāo)準(zhǔn)式問候用語的常規(guī)做法:在問好之前,加上適當(dāng)?shù)娜朔Q代詞,或者其他尊稱。例如,“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

  迎送用語:

  歡迎用語 ,最常用的歡迎用語有:“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”、“見到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等,往往離不開“歡迎”一詞。但在客人再次到來時(shí),可在歡迎用語之前加上對方的尊稱,如“先生,真高興再次見到您!”、“歡迎您再次光臨!” 等,以表明自己尊重對方,使對方產(chǎn)生被重視之感。

  送別用語 ,最為常用的送別用語,主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來”、“一路平安”等等。需要注意的是,送別乘飛機(jī)的客人忌諱說“一路順風(fēng)”。

  請托用語:

  通常指的是在請求他人幫忙或是托付他人代勞時(shí),照例應(yīng)當(dāng)使用的專項(xiàng)用語。在工作崗位上,任何服務(wù)人員都免不了可能會(huì)有求于人。在向客人提出某項(xiàng)具體要求或請求時(shí),都要加上一個(gè)“請”字。

  致謝用語:

  致謝用于一般為“謝謝”、“感謝您的幫助”等。致謝的幾種情況:一是獲得他人幫助時(shí);二是得到他人支持時(shí);三是贏得他人理解時(shí);四是感到他人善意時(shí);五是婉言謝絕他人時(shí);六是受到他人贊美時(shí)。

  應(yīng)答用語:

  常用的應(yīng)答用語主要有:“是的”、“好”、“很高興能為您服務(wù)”、“好的,我明白您的意思”、“我會(huì)盡量按照您的要求去做”等等。重要的是,一般不允許對客人說一個(gè)“不”字,更不允許對其置之不理。

  推托用語:

  拒絕別人也是一門藝術(shù)。在工作中有時(shí)也需要拒絕他人,此時(shí)必須語言得體,態(tài)度友好,不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。

  道歉用語:

  常用的道歉用語主要有:“抱歉”、“對不起”、“請?jiān)?rdquo;等等。

  服務(wù)忌語:

  在服務(wù)中我們必須杜絕以下四類服務(wù)忌語:

  不耐煩之語——在服務(wù)工作中要表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心,要努力做到:有問必答,答必盡心;百問不煩,百答不厭;不分對象,始終如一。假如使用了不耐煩之語,不論自己的初衷是什么,都是屬于犯規(guī)的。

  不客氣之語——如在勸阻服務(wù)對象不要?jiǎng)邮謥y摸亂碰時(shí),不能夠說:“別亂動(dòng)”、“弄壞了你得賠”等。

  不尊重之語——如,面對殘疾人時(shí),切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。對體胖之人的“肥”,個(gè)矮之人的“矮”,都不應(yīng)當(dāng)直言不諱。

  不友好之語——即不夠友善,甚至滿懷敵意的語言。

關(guān)于語言的禮儀

以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于語言的禮儀,供大家參考! 問候用語: 標(biāo)準(zhǔn)式問候用語的常規(guī)做法:在問好之前,加上適當(dāng)?shù)娜朔Q代詞,或者其他尊稱。例如,你好!、您好!、大家好!等。 迎送用語: 歡迎用語 ,最常用的歡迎用語有:歡迎!
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