每天學(xué)點(diǎn)禮儀常識(shí)

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　　每天學(xué)點(diǎn)禮儀常識(shí)

　　工作禮儀常識(shí)

　　第一條：基本常識(shí)

　　1. 對(duì)親友及長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點(diǎn)頭或握手致敬。

　　2. 家庭相處應(yīng)尊長(zhǎng)愛幼、謙讓互諒、和睦相處。

　　第二條：上下班規(guī)則

　　1. 上班應(yīng)提前15分鐘到崗，以無遲到無缺勤為目標(biāo)，并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。

　　2. 下班以后要做好“6S”工作，離開單位前應(yīng)按照日清的原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作完成情況。

　　第三條：辦公室行為禮儀

　　1. 辦公室內(nèi)部禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對(duì)話要輕聲。

　　2. 不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn)洗手間吐。

　　3. 物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。

　　4. 公用物品用畢放回原處，保持清潔。

　　5. 離席外出時(shí)登記個(gè)人去向并將自己的座椅歸位。

　　6. 辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。

　　西餐刀叉使用方法

　　1、一般而言，慣用右手的人通常右手持刀左手持叉，以手由上方握住刀與叉，兩手食指按在刀叉上使用。

　　2、食用米飯、玉米、青豆等小顆粒食物時(shí)，可以把叉子反過來當(dāng)湯匙般使用，將細(xì)小食物用刀幫忙聚集在叉子凹陷處，舀著食用。

　　3、歐洲人用餐右手持刀左手持叉，邊切邊叉，將食物送入口中。美國(guó)人則是切每一口食物后，將右手的刀放下，把叉子換到右手，再以叉子正面將食物送入口中。英國(guó)人則習(xí)慣用刀把食物掃到叉背上，壓平后送入口中。種種吃法并無優(yōu)劣之分，最好都能熟悉運(yùn)用，則與不同國(guó)家人用餐，入境隨俗，更能左右逢源。

　　4、不慎將刀叉落地，可請(qǐng)服務(wù)員代撿，并取一份新的來替換，客人千萬不要鉆到桌下?lián)焓埃茈y看。

　　5、每吃完一道菜，把刀叉并攏刀鋒朝自己，叉背朝下，以4-10點(diǎn)方向并排斜放再盤上，服務(wù)員即知可收掉盤子。西餐禮儀

　　6、中餐吃飯時(shí)要端著飯碗，西餐用餐時(shí)千萬不可端著盤子吃。

　　電話禮儀規(guī)范

　　1、正確、迅速、謹(jǐn)慎、禮貌地打、接電話。接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，超過三聲應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

　　2、通話時(shí)先問候“您好”，并自報(bào)單位、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)，重要電話要作好接聽記錄。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

　　3、通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外);工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話或用手機(jī)收發(fā)短信，不得在電話中聊天。

　　4、對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。如不屬于本崗位或部門負(fù)責(zé)的事務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明，并告知所屬部門或人員的電話號(hào)碼。

　　5、按照要求熟練掌握各類應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠快速、準(zhǔn)確、詳盡明了地回答對(duì)方提出的各種問題，任何情況下都不能生硬地說“不”、“我不知道”、“這不關(guān)我的事”。

　　6、對(duì)打錯(cuò)的電話，應(yīng)禮貌告知，不得諷刺挖苦，以免損壞單位或個(gè)人形象。