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陪同引導客人的禮儀值得收藏(2)

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陪同引導客人的禮儀值得收藏

  辦公室接待客人禮儀

  外單位客人到本單位來訪,無論是辦事、求助,還是取經、調研等,一般都是在辦公室進行。在辦公室里接待客人,有如下一套禮儀:

  早做準備,保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境

  辦公室平時也應保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來訪,則更應保持較高水平的工作條件。

  客人來訪,一般是會早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后,應告知有關部門早做準備,把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮,桌椅要整潔,東西要整齊有序,空氣要清新。冬季要溫暖,夏季要涼爽。茶水早備好,對有的客人還可備些水果。

  總之,辦公室是領導的辦公場所,是本單位的門面,反映出接待人員的精神面貌和工作作風,代表著單位形象,必須認真布置。當然,也不必豪華闊氣。

  如果來客較多,或客人規(guī)格較高,來訪的目的又比較嚴肅,也可以在專門的會議室(會客室)接待。會議室(會客室)也應早做準備,以迎客人。

  準備好有關材料

  客人來訪前的準備工作,除了接待場合(辦公室或會議室、會客室)精心布置外,還有一項重要任務就是材料的準備。客人來訪,是參觀本單位某某部門,還是了解、考察某項工作?是商洽某方面的問題,還是研究相互合作事宜?務需心中有數(shù)。有關客人來訪的目的,一般對方早已提前告知,應根據(jù)雙方商定的會談事宜,或客人的請求,讓有關人員早做準備。需要什么數(shù)字、情況、資料,事先提供出來,該打印的打印,該論證的論證,該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內部口徑。省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查,或無法表態(tài),顯得被動。

  工作人員禮貌接待

  客人到來,要抽調若干工作人員進行接待。接待的工作人員,有的是服務、禮儀接待,比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等;有的是工作需要接待,比如參加會談、介紹情況、參與商討等。

  無論負責哪方面的工作人員,都應衣著整潔,走動輕盈,儀態(tài)大方,待人彬彬有禮。風風火火,莽莽撞撞,衣帽不整,言談粗俗,是對客人的不禮貌,也會使本單位大失體面。

  在與客人會談過程中,無關人員應自動退避。至于禮儀、服務人員,應定時敲門而進,倒茶續(xù)水,取換毛巾,進行熱情服務;但服務不應影響主客雙方會談,要保持現(xiàn)場的安靜。服務完畢應輕輕退出。

  送客

  若客人辦事已畢要走,一定送別。辦公室相關人員也要隨之送行。

  客人若自備車輛,工作人員可早些通知司機(或由客人方工作人員自行通知)。若需本單位送回,需要早做車輛安排,勿使久等。

  可視情況,決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時應說些客氣話:“歡迎再來。”“歡迎常聯(lián)系。’川接待不周,請多原諒”等。

  接待客人要注意以下幾點

  (一)客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。

  (二)客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應該時常為客人換飲料。

  (三)接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。

  1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。

  2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。

  3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。

  4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

  (四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。


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