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前臺送客禮儀

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  送客禮儀是接待工作的最后一個環(huán)節(jié),那么在這個最后的環(huán)節(jié)作為前臺要注意什么呢?下面是學習啦為大家準備的前臺送客禮儀,希望可以幫助大家!

  前臺送客禮儀

  1.雙手遞交商品的服務禮儀

  遞交禮品、商品或資料給客戶時,注意要雙手奉上。應該也是左下右上,對方也可以左下右上,或者直接提走。注意到這些肢體語言的服務細節(jié),能夠讓客戶感到對方一心為他著想,自己受到了尊重。

  2.文明的結賬服務禮儀

  在顧客結賬的時候,服務人員應該盡可能采取站立姿態(tài)。迎接顧客要站起來,收錢之后,坐下來把賬結完,然后再站起來,向顧客道謝,把發(fā)票和找給顧客的錢或者信用卡還給顧客。

  3.取還信用卡的服務禮儀

  還信用卡也要注意服務禮儀。使用完畢以后,要將單據(jù)、發(fā)票和信用卡一并奉還。最好是雙手奉上,同時要禮貌道謝。肢體語言、體態(tài)語言也是服務的一部分,讓顧客覺得舒適,他會很樂意再繼續(xù)來這里消費,或者繼續(xù)跟這個公司往來。服務本身也是一種公關和營銷。,。送客的時候有規(guī)范的要求,要使用發(fā)自內(nèi)心的敬語,諸如“謝謝您的光臨,請走好”。還要用肢體語言表示感謝,鞠躬的角度達到90度以表示衷心感激,然后迅速直起身體來,目送顧客離開。例如,顧客在餐廳用餐已畢,結賬離開的時候餐廳的服務員要流露出惜別和感激的表情。

  日本的服務是舉世公認的。在送客的禮儀方面也有獨到之處,表現(xiàn)得謙和有禮。有一批企業(yè)家去參觀日本工廠,參觀結束后坐大巴離開時,工廠的領導、員工等等都在門口恭送客人。每個人都是90度的鞠躬,很有禮貌。尤其令人驚訝的是,參觀團的一個成員看到:后面還有一個工人裝束的人在鞠躬。這是一位接近退休年紀的老先生。此時所有的代表團成員都在跟工廠的領導道別,這一切本來與這位老先生無關,可是他依然以廠為家,以公司為榮,用一樣的禮儀歡送貴賓離開。

  這就是服務精神所在,服務是一種天職。就算別人沒有關注,也應該把服務做好。在整個社會大環(huán)境里面,每個人都是一份子,每個人都在為別人服務同時也接受別人的服務。一個高尚的人應該時時刻刻把服務做好,這是對自己的一種肯定。所以服務不光是做給別人看的,有時候也是自己本身的需要。

  送客須知

  (一)婉言挽留

  無論接待什么樣的客人,當客人準備告辭時,都要婉言挽留,不要客人一說要走,主人馬上站起相送,或者起身相留,這都有逐客之嫌。因為有些客人本來還想與客人交談,因怕打擾主人或試看主人態(tài)度,于是以“告辭”來觀察主人的反應,因此主人一定要婉言相留,如果客人執(zhí)意要走,也要等客人起身后,主人再起身。送客時應主動與客人握手送別,并送出門外或送到樓下,不要在客人走時無動于衷,或點點頭或擺擺手算是招呼,這都是不禮貌的。最后,還要用熱情友好的語言歡迎客人下次再來。

  (二)安排交通

  送客時應按照接待時的規(guī)格對等送別,不能虎頭蛇尾,無論雙方目的是否達到,都要按接待規(guī)格送客,而且要作好交通方面的安排,如購買車票、船票、機票或者安排車輛等。如果客人臨走時,主人不管不問,那就意味著交往關系破裂,或者表示對客人的不滿。

  (三)禮品

  如果客人來訪時帶有禮品,那么在送別時也要準備一些物美價廉,且有象征意義的禮品回饋。

前臺送客禮儀

送客禮儀是接待工作的最后一個環(huán)節(jié),那么在這個最后的環(huán)節(jié)作為前臺要注意什么呢?下面是學習啦為大家準備的前臺送客禮儀,希望可以幫助大家! 前臺送客禮儀 1.雙手遞交商品的服務禮儀 遞交禮品、商品或資料給客戶時,注意要雙手奉上。應該
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