前臺(tái)送客禮儀
送客禮儀是接待工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié),那么在這個(gè)最后的環(huán)節(jié)作為前臺(tái)要注意什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的前臺(tái)送客禮儀,希望可以幫助大家!
前臺(tái)送客禮儀
1.雙手遞交商品的服務(wù)禮儀
遞交禮品、商品或資料給客戶時(shí),注意要雙手奉上。應(yīng)該也是左下右上,對(duì)方也可以左下右上,或者直接提走。注意到這些肢體語(yǔ)言的服務(wù)細(xì)節(jié),能夠讓客戶感到對(duì)方一心為他著想,自己受到了尊重。
2.文明的結(jié)賬服務(wù)禮儀
在顧客結(jié)賬的時(shí)候,服務(wù)人員應(yīng)該盡可能采取站立姿態(tài)。迎接顧客要站起來,收錢之后,坐下來把賬結(jié)完,然后再站起來,向顧客道謝,把發(fā)票和找給顧客的錢或者信用卡還給顧客。
3.取還信用卡的服務(wù)禮儀
還信用卡也要注意服務(wù)禮儀。使用完畢以后,要將單據(jù)、發(fā)票和信用卡一并奉還。最好是雙手奉上,同時(shí)要禮貌道謝。肢體語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言也是服務(wù)的一部分,讓顧客覺得舒適,他會(huì)很樂意再繼續(xù)來這里消費(fèi),或者繼續(xù)跟這個(gè)公司往來。服務(wù)本身也是一種公關(guān)和營(yíng)銷。,。送客的時(shí)候有規(guī)范的要求,要使用發(fā)自內(nèi)心的敬語(yǔ),諸如“謝謝您的光臨,請(qǐng)走好”。還要用肢體語(yǔ)言表示感謝,鞠躬的角度達(dá)到90度以表示衷心感激,然后迅速直起身體來,目送顧客離開。例如,顧客在餐廳用餐已畢,結(jié)賬離開的時(shí)候餐廳的服務(wù)員要流露出惜別和感激的表情。
日本的服務(wù)是舉世公認(rèn)的。在送客的禮儀方面也有獨(dú)到之處,表現(xiàn)得謙和有禮。有一批企業(yè)家去參觀日本工廠,參觀結(jié)束后坐大巴離開時(shí),工廠的領(lǐng)導(dǎo)、員工等等都在門口恭送客人。每個(gè)人都是90度的鞠躬,很有禮貌。尤其令人驚訝的是,參觀團(tuán)的一個(gè)成員看到:后面還有一個(gè)工人裝束的人在鞠躬。這是一位接近退休年紀(jì)的老先生。此時(shí)所有的代表團(tuán)成員都在跟工廠的領(lǐng)導(dǎo)道別,這一切本來與這位老先生無關(guān),可是他依然以廠為家,以公司為榮,用一樣的禮儀歡送貴賓離開。
這就是服務(wù)精神所在,服務(wù)是一種天職。就算別人沒有關(guān)注,也應(yīng)該把服務(wù)做好。在整個(gè)社會(huì)大環(huán)境里面,每個(gè)人都是一份子,每個(gè)人都在為別人服務(wù)同時(shí)也接受別人的服務(wù)。一個(gè)高尚的人應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻把服務(wù)做好,這是對(duì)自己的一種肯定。所以服務(wù)不光是做給別人看的,有時(shí)候也是自己本身的需要。
送客須知
(一)婉言挽留
無論接待什么樣的客人,當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí),都要婉言挽留,不要客人一說要走,主人馬上站起相送,或者起身相留,這都有逐客之嫌。因?yàn)橛行┛腿吮緛磉€想與客人交談,因怕打擾主人或試看主人態(tài)度,于是以“告辭”來觀察主人的反應(yīng),因此主人一定要婉言相留,如果客人執(zhí)意要走,也要等客人起身后,主人再起身。送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)與客人握手送別,并送出門外或送到樓下,不要在客人走時(shí)無動(dòng)于衷,或點(diǎn)點(diǎn)頭或擺擺手算是招呼,這都是不禮貌的。最后,還要用熱情友好的語(yǔ)言歡迎客人下次再來。
(二)安排交通
送客時(shí)應(yīng)按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別,不能虎頭蛇尾,無論雙方目的是否達(dá)到,都要按接待規(guī)格送客,而且要作好交通方面的安排,如購(gòu)買車票、船票、機(jī)票或者安排車輛等。如果客人臨走時(shí),主人不管不問,那就意味著交往關(guān)系破裂,或者表示對(duì)客人的不滿。
(三)禮品
如果客人來訪時(shí)帶有禮品,那么在送別時(shí)也要準(zhǔn)備一些物美價(jià)廉,且有象征意義的禮品回饋。
前臺(tái)送客禮儀
下一篇:淺談公共場(chǎng)所的禮儀