傾聽(tīng)不是簡(jiǎn)單地用耳朵來(lái)聽(tīng)，它也是一門(mén)藝術(shù)。傾聽(tīng)屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的禮儀，希望可以幫助大家!

　　傾聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的禮儀

　　消除外在與內(nèi)在的干擾

　　外在和內(nèi)在的干擾，是妨礙傾聽(tīng)的主要因素。因此要改進(jìn)聆聽(tīng)技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對(duì)方的身上，才能掌握對(duì)方的肢體語(yǔ)言，明白對(duì)方說(shuō)了什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及對(duì)方的話所代表的感覺(jué)與意義。

　　表現(xiàn)出認(rèn)真傾聽(tīng)的樣子

　　在別人說(shuō)話時(shí)，你要認(rèn)真地注視別人;手上不要有多余的小動(dòng)作;身體也不要僵硬地保持一個(gè)姿勢(shì)不變。

　　鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口

　　首先，傾聽(tīng)別人說(shuō)話本來(lái)就是一種禮貌，愿意聽(tīng)表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法，這會(huì)讓說(shuō)話的人覺(jué)得我們很尊重他的意見(jiàn)，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。

　　其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味。我們的傾聽(tīng)可以培養(yǎng)開(kāi)放的氣氛，有助于彼此交換意見(jiàn)。說(shuō)話的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也可以專心掌握重點(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。

　　第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前，掌握雙方意見(jiàn)一致之處。傾聽(tīng)可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見(jiàn)，讓你再說(shuō)話的時(shí)候，更容易說(shuō)服對(duì)方。

　　表現(xiàn)出聽(tīng)懂了客戶的意思

　　你在傾聽(tīng)別人談話時(shí)，要用明顯的動(dòng)作或眼神向?qū)Ψ奖硎荆阃耆靼姿f(shuō)的意思。大家都曾有過(guò)這種經(jīng)歷，當(dāng)你興致勃勃地講一件自己非常得意的事情時(shí)，對(duì)方作出非常戚興趣的樣子，但是從其他方面來(lái)看，他顯然沒(méi)聽(tīng)懂你的意思。于是你會(huì)感到非常失望，也就沒(méi)了講話的勁頭。你要切記，不能做這樣的聽(tīng)眾，不然別人會(huì)覺(jué)得你根本不尊重他，也就談不上什么交易了。

　　使用并觀察肢體語(yǔ)言

　　當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候，即使我們還沒(méi)開(kāi)口，我們內(nèi)心的感覺(jué)，就已經(jīng)透過(guò)肢體語(yǔ)言清清楚楚的表現(xiàn)出來(lái)了。聽(tīng)話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說(shuō)話者很自然地就會(huì)特別在意自已的一舉一動(dòng)，比較不愿意敞開(kāi)心胸。從另一方面來(lái)說(shuō)。如果聽(tīng)話的人態(tài)度開(kāi)放、很感興趣，那就表示他愿意接納對(duì)方，很想了解對(duì)方的想法，說(shuō)話的人就會(huì)受到鼓舞。而這些肢體語(yǔ)言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對(duì)方的眼睛，點(diǎn)頭。

　　表現(xiàn)出非常有興趣

　　就算你在認(rèn)真聽(tīng)，也聽(tīng)懂了，但是如果對(duì)比別人的話沒(méi)有興趣，對(duì)方也會(huì)感到不愉快。因此，銷售人員要耐心地傾聽(tīng)別人的話，不要輕易打斷他的話，而且，還要讓他知道你贊同他的話，可以微笑著對(duì)他說(shuō)“我明白”或者“您繼續(xù)”。

　　非必要時(shí)，避免打斷他人的談話

　　善于聽(tīng)別人說(shuō)話的人不會(huì)因?yàn)樽约合霃?qiáng)調(diào)一些枝微末節(jié)、想修正對(duì)方話中一些無(wú)關(guān)緊要的部分、想突然轉(zhuǎn)變?cè)掝}，或者想說(shuō)完一句剛剛沒(méi)說(shuō)完的話，就隨便打斷對(duì)方的話。經(jīng)常打斷別人說(shuō)話就表示我們不善于聽(tīng)人說(shuō)話，個(gè)性激進(jìn)、禮貌不周，很難和人溝通。

　　雖然說(shuō)打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是「乒乓效應(yīng)」則是例外。所謂的「乒乓效應(yīng)」是指聽(tīng)人說(shuō)話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見(jiàn)感想，來(lái)響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。 還有一但聽(tīng)漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候，要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí)，迅速的的提出疑問(wèn)之處。

　　聽(tīng)取關(guān)鍵詞

　　所謂的關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實(shí)的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時(shí)也顯示出對(duì)方的興趣和情緒。透過(guò)關(guān)鍵詞，可以看出對(duì)方喜歡的話題，以及說(shuō)話者對(duì)人的信任。

　　另外找出對(duì)方話中的關(guān)鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。我們只要在自己提出來(lái)的問(wèn)題或感想中，加入對(duì)方所說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵內(nèi)容，對(duì)方就可以感覺(jué)到你對(duì)他所說(shuō)的話很感興趣或者很關(guān)心。

　　反應(yīng)式傾聽(tīng)

　　反應(yīng)式傾聽(tīng)指的是重述剛剛所聽(tīng)到的話，這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應(yīng)可以讓對(duì)方知道我們一直在聽(tīng)他說(shuō)話，而且也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話。但是反應(yīng)式傾聽(tīng)不是像鸚鵡一樣，對(duì)方說(shuō)什么你就說(shuō)什么，而是應(yīng)該用自己的話，簡(jiǎn)要的述說(shuō)對(duì)方的重點(diǎn)。比如說(shuō)「你說(shuō)你住的房子在海邊?我想那里的夕陽(yáng)一定很美」。 反應(yīng)式傾聽(tīng)的好處主要是讓對(duì)方覺(jué)得自己很重要，能夠掌握對(duì)方的重點(diǎn)，讓對(duì)話不至于中斷。

　　聆聽(tīng)(LISTEN)的：

　　L：LOOK，注視對(duì)方，試用“肯尼迪總統(tǒng)眼神法”。

　　I:INTEREST，表示興趣，點(diǎn)頭、微笑、身體前傾，都足有用的身體語(yǔ)。

　　S：SlNCERE：誠(chéng)實(shí)關(guān)心，留心對(duì)方的說(shuō)話，做真心善良的回應(yīng)。

　　T：TARGET，對(duì)牢目標(biāo)，對(duì)方故意離題，馬上帶回主題，對(duì)方說(shuō)溜了嘴更要接著上。

　　E:EMOTION，控制情緒,就是聽(tīng)到過(guò)分言語(yǔ)，也不要發(fā)火。

　　N:NEUTRAL，避免偏見(jiàn)，小心聆聽(tīng)對(duì)方的立場(chǎng)，不要急于捍衛(wèi)己見(jiàn)。