商務(wù)談判過(guò)程中交談的禮儀
商務(wù)談判過(guò)程中交談的禮儀
交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中,遵守交談禮儀占十分重要的作用,那么商務(wù)談判過(guò)程中的交談禮儀是怎樣的呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商務(wù)談判過(guò)程中交談的禮儀,希望能夠幫到大家哦!
商務(wù)談判過(guò)程中交談的禮儀
1、尊重對(duì)方,諒解對(duì)方
在交談活動(dòng)中,只有尊重對(duì)方,理解對(duì)方,才能贏得對(duì)方感情上的接近,從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響,做到多手準(zhǔn)備,有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的,雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2、及時(shí)肯定對(duì)方
在談判過(guò)程中,當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí),談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái),陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感,進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí),我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣,語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然,要充滿自信。態(tài)度要和氣,語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多,談話距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。
交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下,可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意,加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào),保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
商務(wù)談判中禮儀的重要性
使商務(wù)談判成功的因素很多,但禮儀在談判中的效應(yīng)占有十分重要的位置,他貫穿于談判的整個(gè)過(guò)程,不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì),而且還會(huì)對(duì)談判對(duì)手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響,很可能會(huì)影響談判對(duì)手是不是愿意和你再談判下去。
商務(wù)談判過(guò)程中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范
商務(wù)談判中的禮儀分為很多,包含的內(nèi)容很廣,有許多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意。在商務(wù)禮儀中最基本的理念是尊重為本,善于表達(dá),形式規(guī)范。
一、服飾禮儀
總的要求是樸素大方和整潔,不要求服裝多么華麗,但一定給人舒適,深沉和活力的感覺(jué),要特別注意選擇適合自己的服裝;
二、談吐禮儀
在一定意義上,商務(wù)談判即是交談的過(guò)程,所以在該過(guò)程中恰當(dāng)和禮貌的交談能使談判更加順利,有效的進(jìn)行。
三、迎送禮儀
迎送禮儀也是商務(wù)談判中一項(xiàng)基本的禮儀,要確定好迎送的規(guī)格,準(zhǔn)確掌握來(lái)賓抵離的時(shí)間,做好接待工作。
四、會(huì)談禮儀
會(huì)談禮儀是商務(wù)談判中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。其中有很多重要的細(xì)節(jié),例如要確定好會(huì)議室的不知情況,注意室內(nèi)的濕度;要注意客人開(kāi)始禮貌迎接;要合理安排雙方的主次位置;還有拍照留念是要按主賓次序合理安排。
五、其他禮儀細(xì)節(jié)
其他禮儀細(xì)節(jié)包括宴請(qǐng)禮儀,饋贈(zèng)禮儀和日常禮儀要根據(jù)來(lái)客的情況,身份注意細(xì)節(jié),合理安排。
禮儀在商務(wù)談判中的重要性分析
商務(wù)談判不僅僅是談判各方基于經(jīng)濟(jì)利益的交流與合作,也是各方所具有的不同文化之間的碰撞與溝通.談判會(huì)受到各自國(guó)家,民族的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多種因素的影響,而其中最難以把握的就是文化因素,相當(dāng)一部分談判因此而失敗,這就直接影響了商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。
而我們所討論的禮儀正是文化因素的產(chǎn)物,懂得把握和運(yùn)用商務(wù)禮儀,將會(huì)為商務(wù)談判的成功奠定基礎(chǔ),甚至在某些情況下,它可以決定一次商務(wù)談判的成功與失敗,具體表現(xiàn)在:
一、禮儀在談判準(zhǔn)備階段作用
在商務(wù)談判前一般公司都要為公司談判做準(zhǔn)備,這時(shí)候運(yùn)用到的禮儀包括個(gè)人形象禮儀、談判環(huán)境布置禮儀等。
1、幫助談判人員塑造形象
在商務(wù)談判中,交易雙方可能并不了解,而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見(jiàn)的現(xiàn)象:在商務(wù)活動(dòng)中, 一方往往通過(guò)對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方,并通過(guò)對(duì)方來(lái)分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度,進(jìn)而影響與其交往的程度。
由此可見(jiàn),在商務(wù)活動(dòng)中,雙方人員的高尚道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識(shí),得體的禮遇,都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功。
2、創(chuàng)造良好的談判環(huán)境
一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對(duì)方之所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問(wèn),尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶感到你是有誠(chéng)意的,樂(lè)意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判,就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。
二、禮儀在談判中的作用
在談判中運(yùn)用到的禮儀包括第一印象、見(jiàn)面禮儀、溝通交談禮儀等。
1、良好的第一印象
與客戶會(huì)晤時(shí)留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。,掌握了商務(wù)禮儀有助于塑造個(gè)人素養(yǎng)和形象,給客戶留下美好的第一印象。
2、見(jiàn)面禮儀
在商務(wù)談判中免不了一些禮儀客套,如何才能表現(xiàn)個(gè)人紳士風(fēng)度呢,主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個(gè)人舉止方面進(jìn)行體現(xiàn),學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后能夠很好的把握這些。
比如:,在一步之距時(shí),以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識(shí)的誠(chéng)意。在收下對(duì)方的名片之后,應(yīng)看一遍對(duì)方的姓名、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。
3、溝通交談禮儀
談判就是游交流,掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通,對(duì)于言語(yǔ)策略來(lái)說(shuō),同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語(yǔ)言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進(jìn)行。在被問(wèn)及無(wú)法精確回答的問(wèn)題時(shí),一種有效的策略就是用寬泛的模糊語(yǔ)言來(lái)回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地。
三、簽約禮儀
1、簽字廳的布置
由于簽字的種類不同,各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣不同,我國(guó)一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張,作為簽字桌。在布置簽字廳的時(shí)候有很多細(xì)節(jié)需要掌握,因此必須要求工作人員掌握商務(wù)禮儀規(guī)范。
比如:總原則是莊重、整潔、清凈。標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿地毯,除了必要的簽字用桌椅外,其他一切的陳設(shè)都不需要,正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌,其上最好鋪設(shè)深色的臺(tái)呢。
2、簽字儀式程序的掌握
以我國(guó)為例,雙方參加簽字的人員進(jìn)入簽字廳。當(dāng)簽字入座時(shí),其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國(guó)保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對(duì)方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時(shí)簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。
禮儀在商務(wù)談判中的重要性總體來(lái)說(shuō),就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系。給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功。
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