涉外禮儀常識內容(2)
第二，要作到“批評有度”。
第三，要作到“距離有度”。
在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。
其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。
其二，是社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應酬，故亦稱"常規(guī)距離"。
其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。
其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。
第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個方面。
一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動作。
二是不要采用不文明、不禮貌的動作。
四、不必過謙
不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。
五、愛護環(huán)境
作為涉外禮儀的主要原則之一，“愛護環(huán)境”的主要含意是：在日常生活里，每一個人都有義務對人類所賴以生存的環(huán)境，自覺地加以愛惜和保護。
在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛護環(huán)境”的問題，除了因為它是作為人所應具備的基本的社會公德之外，還在于，在當今國際舞臺上，它已經成為輿論備加關注的焦點問題之一。
在國際交往中與此有涉時，需要特別注意的問題有兩點。
第一，要明白，光有“愛護環(huán)境”的意識還是遠遠不夠的。更為重要的是，要有實際行動。
第二，與外國人打交道時，在“愛護環(huán)境”的具體問題上要好自為之，嚴于自律。具體而言，中國人在涉外交往中特別需要在“愛護環(huán)境”方面?zhèn)浼幼⒁獾募毠?jié)問題，又可分為下列八個方面。
其一，不可毀損自然環(huán)境。
其二，不可虐待動物。
其三，不可損壞公物。
其四，不可亂堆亂掛私人物品。
其五，不可亂扔亂丟廢棄物品。
其六，不可隨地吐痰。
其七，不可到處隨意吸煙。
其八，不可任意制造噪聲。
六、數字與手勢禁忌
(1)西方國家對13和星期五十分忌諱，據說耶穌遇難前參加最后的晚餐是13人，而那天是星期五;
(2)西方國家忌諱666，傳說666是魔鬼撒旦的化身;
(3)日本、韓國、朝鮮等國忌諱4字，因為4字與死的讀音相似，意味著倒霉和不幸。在日常生活中禮品不送4件，劇場不用4號。
(4)日本忌諱9，因為日語中9與苦的發(fā)音相近。
(5)俄羅斯等國家喜歡單數，以為雙數是不吉利的。
同一個手勢、動作，在不同的國家里表示不同的意義，比如拇指和食指合成一個圈，其余三個手指向上立起，在美國這表示OK，但在巴西，這是不文明的手勢。在中國，我們對某一件事、某一個人表示贊賞，我們會蹺起大拇指，真棒!但是在伊朗，這個手勢，這個動作是對人的一種侮辱，不能隨便使用，你想贊賞伊朗人不能抻大拇指。在我國一般搖頭表示不贊同，但在尼泊爾正相反，搖頭表示很高興、很贊同，他一晃腦袋你就知道他很高興。世界是很大的，風俗習慣是繁多的，要想同他們打交道，就要了解他們。我們中國人要對各國的風俗習慣有所了解，這樣才能很好地同他們打交道。
七、儀表和舉止
總的說來，人們在對外活動的場合，應當穩(wěn)重自持，尊重對方，不亢不卑，落落大方，表現出中國人民應有的氣質和風度?？裢源蟆⑴e止輕浮，反而是會被人譏笑為淺薄無知、缺乏教養(yǎng);卑躬屈膝，唯唯諾諾，常常招人鄙視，不足以代表我們應有的人格、國格。不修邊幅、懶懶散散，顯示精神萎靡頹唐。這些都是不可取的。
可見，講究清潔衛(wèi)生，已不僅是個人生活中的“瑣事”，而是一個人文明習慣和文化素質的表現。在社交場合，亂扔果皮紙屑，隨地吐談，打噴嚏，或者用手指去摳鼻孔、掏耳朵、剔牙，都是極不禮貌的。個人應養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，注意自備手紙或手絹，以應不時之需。
在社交場合，頭發(fā)應當梳理整齊，不要滿頭皮屑。指甲應修剪整潔。男人應把臉刮干凈。女士如穿短袖衣服，不要露出腋毛。汗毛如透出絲襪，應剃干凈。衣服應當干凈、熨平，不要內長外短。內衣、外衣的領子和袖口都要干凈。皮鞋應當擦光潔。
站有站相，坐有坐相。站立時，身子不要歪靠一旁，不要半坐在桌子上或椅背上。坐時，腿不搖晃，不蹺二郎腿;女士要兩腿并攏。不要半躺在坐椅沙發(fā)上。走路時，腳步要輕。遇急事可加快步伐，但不要慌張奔跑。不要在別人正在交談時，從中間穿越而過。在劇場電影院，如必須從別人的座位前穿越時，則必須說聲“對不起”，側身而過。
在相互交談時，聲音的大小，以能使談話對方聽得清楚為合適。不要放開嗓門大聲喧嘩，更不要高聲談笑旁若無人。說話時，手勢不要太多太大。不要用手指或刀叉筷子指著對方說話。
八、守時守約
不遵守時間是一種很失禮的行為。有約在先而不按時赴約，極易引起對方的誤解，有時甚至被認為是故意冷落。如有人請你赴宴，本已同意應邀而臨時不去，主人會感到難堪，甚至惱怒?？磻蚵犚魳愤t到，戲已開場，往往要等節(jié)目間隙時，才允許入場。機場車站迎送客人，客人已到而迎接的人姍姍來遲;或者等你到達機場車站時，客人已經離去。風此種種都屬于“禮賓事故”。
為了杜絕此類“禮賓事故”的發(fā)生，應當采取一些必要的預防措施。例如，在約會時，就應當先檢查好自己的日程，看屆時有無其他活動安排，以免兩項活動的時間互相碰撞。在確定活動的時間地點時，必須把日期、鐘點等講清楚，并記載在自己的日程上，以免遺忘。如請人吃飯，即使口頭談定，有時還要發(fā)一個請柬供對方備忘?，F代的大城市，交通擁護，應按實際需要，計算好路途上需要的時間。如發(fā)生臨時情況不能按時赴約，則應盡可能提前告知對方，解釋清楚，并表示歉意，以爭取對方諒解，也可另約時間。如因一時疏忽而遲到或失約，則應向對方道歉，并盡可能設法補救。
守時守約，也并不等于“越早越好”而是要按預定時間，適時到達。例如，應邀赴宴，到得太早，主人正忙于準備工作，反而會感到不便。一般的說，拜會、會見、會談等活動應正點準時到達;參加招待會、宴會、可正點到達或略遲二三分鐘。對于特別正式、隆重的大型宴會不可遲到。參加會議或出席晚會等，應提前到達，以便按時或提前入座。去機場送行，應提前到達，以便按時或提前入座。去機場送行，應提前早到，要把客人提前出海關上飛機的時間估計在內，現代社會，人們都十分珍惜時間，把時間看做生命。加強我們的“時間觀念”，守時守約，正是文明禮貌的重要表現。
九、見面打招呼是一項起碼的禮節(jié)。
見到熟人不打招呼，或者當有人向你打招呼而不予回答，都是一種失禮行為。在打招呼時，男子戴著帽子，可將帽子略略提起;如所戴帽子不容易摘下，則可用手握一下帽檐致意。如相互距離稍遠，也可揮手示意。
握手是世界上通行的一種禮節(jié)。它是一種常用的“見面禮”。而有時候又具有“和解”、“友好”等重要的象征意義。1971年7月，基辛格博士秘密訪華時，就特別注意握手言和的禮儀。他在其回憶錄《白宮歲月》中寫道：“9日下午4時，周恩來來到，我在賓館門口迎接他，特意地把手伸出來。周恩來即微笑和我握手。這是將舊日嫌隙拋到腦后的第一步。”尼克松總統(tǒng)在其回憶錄中記述他首次訪華時也說“我走完梯級(從飛機舷梯走下來)時，決心伸出我的手，一邊向他走去。當我們的手握在一起時，一個時代結束了，另一個時代開始了。”
據基辛格回憶，尼克松為了突出這個“握手”的鏡頭，還特意要基辛格等所有隨行人員都留在專機上，等他同周恩來完成這個“歷史性握手”后，才允許他們走下機來。
作為一種常見的見面禮節(jié)，初次見面相識的可以握手，老朋友久別重逢也要握手。別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種十分失禮的行為。男女握手，要由女子先伸手。如果女子不愿握手，也可微微欠身問好。如年齡差別明顯，則由年長者先伸手。同婦女握手，以輕輕握及即可，不要使勁緊握。握手時，通常都用右手，但如右手有病或有其他原因不能握手時，也可用左手代替并請對方諒解。男子握手，應摘去的手套;如不能摘去，應說一聲“Excuse my gloves”;女子握手,不必脫手套,也不必站起?？腿硕鄷r，握手不要與他人交叉，讓別人握完后再握。握手時，不可目光另看別處，或另與第三者談話。握手后，不要當對方的面擦手。
如不愿握手，微微欠身鞠一個躬也是很有禮貌的;中國人抱拳作揖，東南北亞佛教國家的人雙手合十，也是一種禮貌，容易被人接受。對一面之交或不相識者，可點頭致意。對一天多次見面或經常見面的熟人，也可點頭微笑致意。
在西方，親人、熟人之間久別見面，或無行送別，多是擁抱、親吻、貼臉頰。但除夫婦之間擁抱親吻外，一般都是親臉膛、貼臉頰。男子對尊貴的婦女，有時親一下手背。擁抱則視情況，有的是熱情擁抱，有的則純屬禮節(jié)性的。
總之，見面打招呼，形式多種多樣，總要恰如其分、恰到好處。既不應冷談失禮，也不宜過分熱情，以至舉止失常，貽笑他人。“不亢不卑、落落大方”，正是最好的總結。
十、“尊重老人，婦女優(yōu)先”，也是當今世界上大多數國家所遵行的禮節(jié)。在互相介紹時，一般是向年長者引見青年人;遇有年長者入場向大家介紹時，青年人要起立致意;對年老資深的議員、學者、教授等給以特別的尊重;對年老退休的人員要給以一定的榮譽和待遇等。在社交場合對女性的尊重，據說是歐洲中世紀騎士的遺風;也有人從宗教角度分析，說是出于對圣母瑪利亞的尊敬。因此，步行時，男子應走在靠車輛行駛的一側;上下電梯，應讓女子走在前面;進門時，男子應將門打開，請女子先進;入座時，就請女子先坐下;同女子打招呼，男子應該起立;社交聚會，和男女主人在一起，應盡量先同女主人打招呼;進餐時，請女子先點菜等等。只有在下車、下樓時，男子應走在前面，以便照顧女子;進餐廳、劇院時，男子可以走在前面，以便先找妥座位。但是，在尊重老人、婦女時，也就考慮到各國不同的觀念和習俗。
在伊斯蘭教的國家，男女的界限視各國開放的程度有所不同，對婦女的禮貌也要注意尊重當地習俗。一般婦女不愿同陌生的男子接觸;有的還蒙上面紗;教規(guī)嚴的國家，喝酒要被處以鞭刑，男子不得與婦女握手。外國的女子主動伸手，當地的男子也不好來握手。1990年在北京舉行亞運會，當伊朗隊運動員舉行亞運村的入村儀式時，伊朗隊婉言謝絕了中國姑娘為其打國旗，說“因為宗教關系，不允許女性參加正式儀式”。由此可見，適應不同的對象、環(huán)境和習俗，應該成為我們行動舉止的一項重要的依據。
十一、接觸與交談
我們對于參加對外禮賓活動，應抱一個積極的態(tài)度。過去有的人信奉“少開口是銀、不開口是金”的方針。他們認為，在對外場合只有“免開尊口”當“閉口道士”，才不會犯錯誤。這是一種消極的、無所作為的思想。當然，有時候，在某一種特定的情況下，運用“沉默”的策略也是可以的。但是，這不能歸結為一般情況下所應有的態(tài)度。特別是當前國際形勢對我國十分有利，“對外開放”的政策為我們提供了極為廣泛的各種機遇。在對外場合，我們不應拘謹，也不要只是中國人扎堆聊天，而應當廣泛接觸、多交朋友、按照我國對外工作的方針政策，積極開展對外活動。接觸交友，即通過直接約會的方式，會見有關方面的人士。例如新任使節(jié)到任，按慣例應進行到任拜會。通過到任拜會，可以結交駐在國的領導人、有關方面的負責人、友好的社會知名人士以及駐當地的各國使節(jié)等。到任拜會是一種禮節(jié)性拜會，拜會的范圍可根據當地條件酌情擬定。通過拜會交談，可以了解不少情況，有的使節(jié)還要進行回拜。這樣，可以使相互關系很快建立起來。各業(yè)務部門的人員到任時，也可提出拜會相應的人員。
在社交場合介紹朋友，要親切自然。例如，在家庭宴請或小型招待會上，主人一般都為后到的客人介紹先到的客人。但注意不要帶著后到的女賓轉圈介紹所有的客人。在大型活動的場合，如果有熟人正在同其他客人閑聊，你便可趨前打招呼，以便朋友把你介紹給大家。在社交宴會場合，作為同一個主人邀請來的客人，也可主動地、有禮貌地相互自我介紹認識。
在介紹兩個人相互認識的時候，總的規(guī)矩是：把其他人介紹給更為尊貴的人。例如，把年齡較小的人介紹給長者，把一般來客介紹給身份較高的人，等等。
介紹人們相認識時所用的語言，以簡潔、清楚、有禮貌為好。當你被介紹后，通常要做的是，握手、面露笑容并說一聲：“您好(How do you do)?！痹谛枰硎厩f嚴鄭重或特別客氣時，還可略施一躬。如見到某人特別高興，則可以說：“我見到你真高興?！弊鳛閲?、團體或企業(yè)的公職人員，對外談話，當然應當堅持原則，不應當違背我國對外的方針政策。還應當廓清外界的某些誤解。
在相互交談時，應當注意中外習慣上的差異。例如，外國人見面打招呼常用“您好!”“早上好!”“晚上好!”等等。有些中國人常用的“上哪兒去啦?”“干什么去?”等，跡近查問別人的私事，外國一般不用。問“吃飯了嗎?”會被誤解為未吃飯，你準備請客。在外國熟人之間相遇，相互說一聲：“Hello!”作為打招呼和問候，也是常見的。年輕朋友之間還有的只說一聲：“嗨!(Hi)”就顯得更加隨便。
別人正交談，不要湊前旁聽;如果你有意參與他談話，則應視情況相機加入，不可勉強。談話現場超過三人時，應適當照顧所有在場人員，不要只同其中一二人攀談，而冷落其他人。在社交場合，寡言少語，或甚至一言不發(fā)，也容易引起誤解。以為你有什么不高興、不稱心的事，或者以為你不肯直抒已見，對別人所談感興趣，等等。有時別人的談話，話中有音，要學會善于領悟和隨機應變。要不斷提高自己的談話技巧。談話的內容和水平。因此，必須不斷學習提高，注意讀書看報，增進知識修養(yǎng)，提文化素質。只有如此，才能做到談吐不俗、言之有物、措辭適當、語言生動。這就需要真正下功夫才行。
隨著社會的進步，電話交談越來越普遍。甚至連一些國家領導人之間也建立了熱線電話。但是，在電話中我們卻常常遇到一些令人不愉快的事情。道德是有些電話接線員缺乏起碼的禮儀訓練。他(她)們不耐煩地拿起電話，既不說“您好!也不報自己公司的名稱，便唐突地問“你是誰?”“你找誰?”隨后回答說：“他不在。”便“啪”地把電話掛上了，沒有再商量的余地。有的人打電話不報自己的名字，好像對方理應知道他是誰，便滔滔不絕地說起來，讓人摸不著頭腦;有的人打電話不顧是否是對方休息的時間;特別是手持電話流行以后，有人不顧場合就把手機打開，等等。應當進行電話交談的禮貌教育。打電話時，1.首先應當盡快使對方了解自己是誰，通話雙方都應當報上自己名字;2.如果需要找人，就請對方“稍等”;如該人不在，應答復“他不在”，如對方提出找其他人或詢問何時可再來電話，應有禮貌地給予回答;3.打電話應當使用簡潔明快有禮貌的語言;4.除非你了解對方的生活習慣，一般不要在早上8時以前或晚上9時以后給人打電話，中午也要注意對方的休息;5.打完電話應有禮貌地說“再見”，不要隨意中斷電話。如電話發(fā)生故障，應設法重新接上;6.如正在開會或接待客人，為避免讓客人久等，應說明情況，請來電話的人改在其它時間再來電話;7.手機只能在合適的場所才能打開。在醫(yī)院病床前、劇院、電影院等演出場所，均不應使用手機;8.在飛機上禁止使用手機。在公共汽車、電車上使用手機也不合適;9.手機有較強的輻射，在別人正在聽收放機時，要離遠一些以免干擾;10.在餐廳用餐，必須離開桌子到餐廳一角去使用手機;11.不要把手機當作奢侈品，故意炫耀，12.打長途電話，特別電話費價格昂貴的地區(qū)，不要隨便要求對方主動打進來，可以問清時間后打過去;如果給國外打電話，還應弄清時差，以便不打擾別人休息等等。
十二、外事交際禮節(jié)
中東信奉伊斯蘭教的國家，穆斯林都視未放血的動物為禁品，禁食豬肉、狗肉、貓肉，一般也禁食魚肉、馬肉、驢肉。多數的阿拉伯人不喜歡吃海參、螃蟹等食物，也不食無鱗魚。接待來訪穆斯林客人一定要安排清真席，特別要注意冷盆中不要出現豬肉，和他們不吃的其它一些食物。規(guī)定，穆斯林在正式場合嚴禁飲用含酒精的一切飲料，但在公開場合各國對酒的忌諱程度是不同的。有的國家在餐桌上可以擺酒杯，酒杯里可以放礦泉水、桔子汁等飲料代替酒。有的國家自己不喝，但其他人飲用他不反感。但有的國家要求桌子上只能擺水杯，不能出現酒杯。有的不喝烈性酒，有的連啤酒也不能喝。這些對酒的忌諱程度是不一樣的，在接待不同國家的客人時要具體了解清楚。對完全不喝酒的人，如果有講話是不能祝酒的。
信奉伊斯蘭教的國家每年有齋月，齋月是按回歷推算的。在齋月里日落之后、日出之前不能吃喝，所以來訪、出訪時都要盡量避開這個時期。虔誠的穆斯林每天都要面向圣城麥加方向祈禱5次，就是說有晨禮、有響禮、有脯禮(每天3點到5點)、有昏禮、宵禮。他們(穆斯林)都自帶小地毯，到了鐘點就朝麥加方向做禮拜。碰到這種情況應給予理解，不要新鮮好奇，看熱鬧、或笑話人家，要注意避開他們朝拜的方向。伊斯蘭國家規(guī)定星期五為休息日，一般要到清真寺做禮拜，如果正好碰到星期五要注意人家的這個習俗。注意安排時間讓人做禮拜。進入清真寺前要脫鞋，在參觀清真寺時一定要注意不要穿破損的襪子。
穆斯林一般都認為左手是臟的，忌諱用左手給人傳遞物品，特別是食物。在穆斯林家里做客，主人有時用右手抓一些肉、米飯分給大家，這時不要拒絕、不能表現出為難的樣子，不愿意接受。接受主人遞茶的時候，我們一般都認為用雙手接比較文明，但在穆斯林國家你要注意不要雙手接，要用右手接。給穆斯林遞東西時，千萬注意不要上左手。有些伊斯蘭國家，如伊朗、沙特，婦女外出時必須要穿恰兜，這是一種能將頭部及全身罩住的黑色長袍?，F在象一些年輕的姑娘不太喜歡穿這種東西，因為它不方便，她們就穿man tong，這是一種類似風雨衣的寬松袍子。對于外國婦女雖然不強制一定要穿恰兜或man tong，但一定要戴黑色頭巾，這個頭巾一般都為黑色、白色、咖啡色，把整個頭發(fā)要包起來。如果穿連衣裙，必須要長袖的，不能穿緊身的，不能露出線條，而且要穿素色的。穿裙子的話，要穿深色的長筒襪，如果是淺色的，不能是透明的。另外女士不能與男士握手，如果說一時忘了把手伸出來了，那么就勢把手變成致意的一種姿勢。
信仰印度教的國家(比如印度、尼泊爾等國)一些風俗習慣。信仰印度教的教徒奉牛為神，牛在大街小巷上走行，人車輛一定要避讓。在印度、尼泊爾很多人不吃牛肉，而且也忌諱用牛皮制成的皮鞋、皮帶。在尼泊爾黃牛被視為國獸，頸后帶駝峰的牛被視為神牛，受到尼泊爾人、特別是印度教徒的尊重。尼泊爾的法律規(guī)定，神牛和母黃牛受到法律保護，一律不得宰殺。一位印度的專家解釋了印度教禁牛的由來，他說：“牛的奶汁哺育了幼小的生命，牛耕地種出的糧食養(yǎng)育了人類，牛就象人類的母親一樣，所以我們非常敬牛?！?/p>
在信奉佛教的國家里如緬甸、泰國等東南亞一帶，人們非常敬重僧侶。僧侶乘車、坐船，人們都要起立、讓位。家家戶戶都要奉齋，黎明時準備好飯菜，等待僧侶的光臨。男子一生至少要剃度一次，當過和尚才算成人，連王儲也不例外。僧侶和虔誠的佛教徒一般是素食者。另外他們非常注重頭部，忌諱別人提著物品從頭上掠過。長輩在座，晚輩不能高于他們的頭部。所以經常看到他們把姿勢壓得很低。小孩子頭部也不能隨便撫摸，有些中國人喜歡摸小孩的頭部，這是犯忌諱的。他們認為除了佛和僧長、或是父母能摸小孩的頭，算是祝福，別人摸了就不吉利會生病的。泰國人還比較忌諱蹺二郎腿，把腳底沖著他人，睡覺時頭不能朝西，因為日落西方象征著死亡。
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2.商務涉外會談禮儀
4.國際禮儀知識