使用電話的禮儀
使用電話的禮儀
要正確有效地使用電話,應(yīng)該做到親切文明、簡捷準(zhǔn)確。那么使用電話還有什么禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的使用電話的禮儀,希望能夠幫到大家哦!
使用電話的禮儀
重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位,若一接通,就使對(duì)方聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心情一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會(huì)對(duì)對(duì)方留下美好的印象。同樣說:“您好,這里是XX“,但聲音清脆、悅耳,吐字清晰,同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音,會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳,對(duì)方對(duì)你所在的單位也會(huì)有看法。因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象“的意識(shí)。
迅速準(zhǔn)確的接聽
企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙,一個(gè)辦公定有時(shí)往往會(huì)有幾部電話,聽到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘,若長時(shí)間無人接電話,讓對(duì)方久等是很不禮貌的,對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分焦急,你所在的企業(yè)會(huì)給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠(yuǎn),聽到電話鈴聲后,應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?,若電話響了許久,接起電話只是“喂“了一聲,對(duì)方會(huì)十分不滿,并留下惡劣的印象。
打電話之前,應(yīng)確定第一受話人、 第二受話人, 然后確定電話交談的內(nèi)容,如果內(nèi)容較多,應(yīng)事先打個(gè)腹稿,力求表達(dá)清楚、簡練。給不熟悉的對(duì)象打電話時(shí),要給對(duì)方以沉著、思路清晰的感覺。接通電話并確認(rèn)電話號(hào)碼無誤時(shí),應(yīng)立即簡要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名,當(dāng)對(duì)方答 “稍候“時(shí),應(yīng)握著話筒靜候;假如對(duì)方告訴你“要找的人不在“時(shí),切不可魯莽地將話筒“喀啦“一下掛斷,應(yīng)道聲“謝謝“。
打電話要簡短,長時(shí)間占線,有可能誤事。
打完電話,不要忘記說一聲“我掛電話了,好嗎?“或者說一聲:“再見“!如果對(duì)方是長輩或領(lǐng)導(dǎo),要等對(duì)方掛斷電話,自己才放下聽筒,表示禮貌。
請(qǐng)注意手機(jī)的使用禮儀
1.可以將手機(jī)暫放腰帶上,也可以放在不起眼的地方,如手邊、背后、手袋里,但不要放在桌子上,特別是不要對(duì)著對(duì)面正在交談的客戶。
2.在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候,最好的方式還是關(guān)掉手機(jī),起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重,又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。而如果在會(huì)場(chǎng)上手機(jī)鈴聲不斷,像是業(yè)務(wù)很忙,使大家的目光都轉(zhuǎn)向你,則顯示出你缺少修養(yǎng)。
3.注意手機(jī)使用禮儀的人,不會(huì)在公共場(chǎng)合或座機(jī)電話接聽中、開車中、飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書館和醫(yī)院里接打手機(jī),就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
4.給對(duì)方打手機(jī)時(shí),尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí),首先想到的是,這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽嗎?并且要有對(duì)方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對(duì)方打手機(jī)時(shí),注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。如果很靜,應(yīng)想到對(duì)方在會(huì)議上,有時(shí)大的會(huì)場(chǎng)能感到一種空闊的回聲,當(dāng)聽到噪音時(shí)對(duì)方就很可能在室外,開車時(shí)的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別,對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下,是否通話還是由對(duì)方來定為好,所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機(jī)的第一句問話。其實(shí),在沒有事先約定和不熟悉對(duì)方的前提下,我們很難知道對(duì)方什么時(shí)候方便接聽電話。所以,在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí),還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。
5.公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方,不可以旁若無人地使用手機(jī),應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下,而絕不能大聲說話。
6.在一些場(chǎng)合,比如在看電影時(shí)或在劇院打手機(jī)是極其不合適的,如果非得回話,或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。
7.在餐桌上,關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí)候,被一陣煩人的鈴聲打斷。
8.不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說話,一邊查看手機(jī)短信,對(duì)別人不尊重。
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