關(guān)于使用固定電話時的禮儀
關(guān)于使用固定電話時的禮儀
話是我們生活中使用頻率極高的一種溝通工具，下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的使用固定電話時的禮儀，希望能夠幫到大家哦!
使用固定電話時的禮儀
您會打電話嗎?
1、準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。坐端正或站立，調(diào)整好自己的狀態(tài)，讓自己開心快樂起來，讓自己的聲音愉悅。
2、電話接通時要微笑，問好，然后做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。在講話時注意聲音不要太高，保持中音或中低音;語速不要快，可以參考中央電視臺新聞播音員的語速。
3、如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。
4、感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。
5、撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
6、如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。
您會接電話嗎
1、不讓鈴聲響得太久，座機(jī)盡量在三聲以內(nèi)接聽，手機(jī)也應(yīng)盡快接聽。接聽前先準(zhǔn)備好紙和筆，隨時記錄電話內(nèi)容中的重要事項。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。
2、熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好!某某公司某某部門!”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。
3、確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項，按5W1H(who\what\when\where\why\how)的原則記錄即，對方是誰、有什么事、事情中的時間、地點、原因或理由、事情是怎樣的。
4、聽對方講話時不要保持沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣，要有“嗯、哦、好”等聲音回應(yīng)。
5、扼要匯總和確認(rèn)來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。
6、說“再見”，等對方掛后再掛，或等幾秒鐘后再掛掉電話。
7、上班時在電話里不談私事，不閑聊。
您埋怨過代接電話的人嗎?
1、來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差或暫時離開。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。
2、禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。
3、如果對方不留言，在對方掛掉電話后再掛。千萬不要直接掛電話，讓對方聽話電話被掛的聲音。
4、接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，要理解對方，先安慰對方的情緒，了解事件的狀況，表示盡快處理，不要與對方爭執(zhí)。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。
5、來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。
在接打電話時還要注意：
1、在電話中講話要語氣溫和，吐字清晰，內(nèi)容簡明扼要，以節(jié)約時間和話費(fèi)。
2、先打客戶的固定電話，找不到時再打手機(jī)。
3、在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。
4、在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。
5、在特定場合(如會場、飛機(jī)上、加油站等)要關(guān)閉手機(jī)。
對照下來，您都做對了嗎?如果都做對了，恭喜您，您已經(jīng)是一名成熟穩(wěn)重、值得信任的職業(yè)人了!如果沒有全部做對，那就開始修正自己的電話行為吧，相信等您全部做到時，您的人際關(guān)系會更和諧、您在職場上會更受歡迎!
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