迎接和送客禮儀和注意事項(xiàng)有哪些
迎接和送客禮儀和注意事項(xiàng)有哪些
迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。那么，下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的送客禮儀，希望能夠幫到大家哦!
送客禮儀
一、當(dāng)客人表示要走時(shí)，應(yīng)婉言相留，希望其多坐一會(huì)兒。不過(guò)，也要尊重他們的意愿，不能強(qiáng)行挽留，以免貽誤他們的工作、生活或?qū)W習(xí)的安排。
二、客人提出告辭后，應(yīng)等其起身，自己再起身相送，不可當(dāng)客人一提出要走的時(shí)候，就迫不及待地站起來(lái)擺出送行的姿態(tài)。
三、送客時(shí)，應(yīng)該和家人一起把客人送出門(mén)口并說(shuō)“再見(jiàn)”。如果是夜晚，還應(yīng)打開(kāi)門(mén)燈，或者提上手電，直到將客人送上車。不可剛和客人道別，馬上就轉(zhuǎn)身進(jìn)門(mén);更不可客人后腳剛跨出門(mén)檻，就“砰”的一聲把門(mén)關(guān)上，這些都是非常失禮的。
四、對(duì)待長(zhǎng)輩和年老體弱的老人，還應(yīng)視情況需要，幫助其下樓上車，再與之道別。
五、客人來(lái)訪，常常會(huì)帶些禮品來(lái)。對(duì)此，送客時(shí)應(yīng)再次表示謝意，同時(shí)最好回送一些禮物給客人。
六、客人告辭時(shí)，倘若自己正忙于要事而實(shí)在無(wú)法送行時(shí)，應(yīng)向客人有所說(shuō)明，表示歉意。要是客人表示告辭時(shí)，自己一聲不吭或無(wú)所表示，不管再有多少理由，都是失禮。
迎接客人的禮節(jié)
一、對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
二、主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
三、接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
四、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
五、主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
六、將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
迎接客人的服務(wù)禮儀
一、服務(wù)用語(yǔ)的要素
?、?、以賓客為中心
在服務(wù)過(guò)程中要將賓客的需求放在第一位
?、?、熱情誠(chéng)懇的態(tài)度
熱愛(ài)本職工作：
“言為心聲”只有我們做到做一行愛(ài)一行，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，服務(wù)態(tài)
度才能做到誠(chéng)懇，服務(wù)用語(yǔ)才能悅耳入心。
設(shè)身處地為賓客著想：
我們熱誠(chéng)待遇客，要學(xué)會(huì)將心比心，常常假設(shè)自己是一位顧客來(lái)提醒自己。
敢于挑戰(zhàn)：
敢干為挑剔的賓客服務(wù)，這是對(duì)自己態(tài)度的一種挑戰(zhàn)。
③、精確通俗的用語(yǔ)
精確有效：
要求語(yǔ)句精練、語(yǔ)義清晰、用詞準(zhǔn)確、修辭得當(dāng)，不要說(shuō)空話、廢話。
通俗易懂：
表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)盡量不要使用難懂的名詞術(shù)語(yǔ)，特別是介紹商品時(shí)更要把話說(shuō)得易懂、易了解。比如：一杯水有多少毫升，我們就不能說(shuō)是多少加侖或是多少磅。
④、清晰柔和的表達(dá)方式
禮貌語(yǔ)言的準(zhǔn)則：得體、慷慨、謙遜、贊譽(yù)、一致、同情，語(yǔ)氣柔和清晰，語(yǔ)迅適中，語(yǔ)音洪亮自信。
二、 常用禮貌用語(yǔ)
十字文明用語(yǔ)：
“您好” “請(qǐng)” “謝謝” “對(duì)不起” “再見(jiàn)”，這是旅游飯店從業(yè)人員必須掌握的常用語(yǔ)言。
稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、女士、先生等。
歡迎語(yǔ)：歡迎光臨，歡迎您入住我們酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。
問(wèn)侯語(yǔ)：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。
祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂(lè)，生日快樂(lè)等。
告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次光臨。
道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了等。
道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝、麻煩了等
答應(yīng)語(yǔ)：是的、好的、明白了、謝謝你的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事，我能為您做點(diǎn)什么嗎，需要我?guī)兔?，您還有別的吩咐嗎，您看這樣行嗎等。
禮貌常用詞：
初次見(jiàn)面說(shuō)：久仰 等侯客人說(shuō)：恭候
客人到來(lái)說(shuō)：光臨 起身離開(kāi)說(shuō)：告辭
請(qǐng)人勿送說(shuō)：留步 求人解答說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)
向人祝賀說(shuō)：恭喜 贊人見(jiàn)解說(shuō)：高見(jiàn)
請(qǐng)人幫忙說(shuō)：勞駕 托人辦事說(shuō)：拜托
麻煩別人說(shuō)：打擾 物歸原主說(shuō)：奉還
請(qǐng)人諒解說(shuō)：包涵
這些禮貌用語(yǔ)使用廣泛，成為尊重他人和表示敬意的固定用語(yǔ)，我們應(yīng)該好好掌握。
三、電話禮儀
①、接電話時(shí)響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)，問(wèn)好并報(bào)出自己的部門(mén)和姓名;
?、?、接打電話時(shí)應(yīng)盡可能地簡(jiǎn)單地講清楚事情，并對(duì)重要的信息進(jìn)行重復(fù)確認(rèn);
?、?、準(zhǔn)備好紙筆，隨時(shí)記錄重要的信息;
?、堋祀娫捛皯?yīng)確定對(duì)方傳遞的信息，并再次詢問(wèn)是否有其它事情須要幫忙，待對(duì)方掛線后再用手按住杈簧;
例：電話鈴響起，三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒并說(shuō)：
“早上/下午/晚上好，××部門(mén)，很高興為您服務(wù)。”
確認(rèn)時(shí)：“再次與您核對(duì)一下，請(qǐng)問(wèn)是××情事，需要與××聯(lián)系，電話是：××××嗎”
結(jié)束時(shí)：“您是××房間，我會(huì)盡快給您回電，請(qǐng)問(wèn)還有其它需要幫忙的嗎，好的感謝您的來(lái)電再見(jiàn)”。
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