護理禮儀常識

　　對護理的定義，由于歷史背景、社會發(fā)展、環(huán)境和文化以及教育等因素的不同，人們有不同的解釋和說明。下面是學習啦小編為大家整理的護理禮儀常識，希望能夠幫到大家哦!

　　護理禮儀常識

　　護士禮儀五大基本原則：

　　行為儀表端莊大方

　　語言態(tài)度和藹可親

　　操作技術(shù)嫻熟準確

　　護理服務主動周到

　　工作作風認真嚴謹

　　讓病人感覺：親切、信任、溫馨

　　第一、容貌服飾美

　　護士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。

　　護士服：

　　護士服裝要整潔、大方、大小長短適宜;不外露里面衣服，下著肉色絲襪或者白褲;腰帶平整，衣扣扣齊

　　護士帽：

　　燕帽要戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)跡4-5厘米，用法卡固定，發(fā)卡不得顯露于燕帽正面。

　　護士鞋：

　　軟底，坡跟或平跟，顏色以白色或奶白色為主，干凈舒適，與整體裝束協(xié)調(diào)。

　　禁忌：工作場合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環(huán)等，工作需要可戴手表。

　　第二、表情

　　恰當?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一個組成部分。一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌 握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。護士的眼神要友好、關(guān)注，有神采。把握表情，帶給患者熱情、輕松、自然的感覺。微笑是一種“世界通用語言”，是一種高水準的服務。護理工作中，護士微笑能消除病人陌生感，縮短護患間的距離。

　　微笑的力量：病人焦慮時，微笑能給病人安慰;

　　病人不安時，微笑能讓病人鎮(zhèn)靜;

　　病人懷疑時，微笑能使病人信任

　　微笑原則：熱情真誠、輕松自然、自信、適度。

　　微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、竊笑、怯笑、勉強、做作、放肆、粗俗。

　　但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，應該表情莊重,積極搶救病人，安慰家屬。你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

　　第三、行為舉止美

　　站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業(yè)的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

　　端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

　　行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

　　下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

　　護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

　　進病房時要先敲門、做到“四輕”(即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕);

　　患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助;

　　在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人人的身體時，要先將手搓熱;、

　　在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋;

　　在護理操作時應認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當。

　　在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心;

　　另外，工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。

　　第四、手勢禮儀

　　基本要領(lǐng)：

　　介紹某人或指示方向，右臂向右側(cè)展開;

　　請坐等手勢時手臂伸向前左、右側(cè)，正前方;

　　引領(lǐng)方向雙臂擺幅度一定，動作輕柔莊重。

　　護士通過注意這些舉止、形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。手勢作為信息傳遞的方式，在日常交際中使用頻率主，范圍廣。

　　禁忌：

　　不衛(wèi)生的小動作手勢;

　　不穩(wěn)重的手勢(亂摸等);

　　不尊敬的手勢(手指對病人指指點點，掌心向不勾動某個手指招呼他人等)

　　第五、護士的言談禮儀

　　古希臘著名的醫(yī)生希波克拉底曾說過，能治病的有兩種東西，一是藥物、二是語言。

　　基本要領(lǐng)：

　　禮貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、熱情;

　　規(guī)范性：語言純正、吐字準確、口語化、通俗化;

　　情感性：同情體貼、語言和氣、親切;

　　保護性：患者所傾訴的心思要注意保密，不可傳播。護士應遵循的言談禮儀

　　多用禮貌語言，(如您好、謝謝、請、對不起、打擾了等)尊重患者;巧用安扶性的語言，交流注意患者資料

　　注意語言的藝術(shù)，注意情感交流。

　　交談禁忌

　　個人隱私;命令語氣;令人反感的主題;患者敏感的主題;非議旁人的主題。

　　示范：

　　一位病人向護士詢問時，護士應站起來。

　　護士：“您好!需要我?guī)兔?!(主動詢問)

　　病人：“我想看看今天有沒有心血管專家門診。“ 護士：“請您稍等，我來查一下。”

　　護士：“對不起，今天沒有，明天上午有心血管?？频年愔魅巫\，如果您不著急可以明天上午8點來。如果您今天感覺不適可以到內(nèi)科門診先做初步檢查和治療。”(禮貌解釋)

　　禮貌用語可消除護患之間的誤會，大大增加護患之間的信任，以取得更好的合作。

　　護士在不同護理場所的禮儀

　　在辦公室

　　基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。

　　保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方;

　　胸懷寬廣大度，增強協(xié)作精神。其他護士忙時，可以主動幫忙，以解決病人的燃眉之急;

　　遵守制度，舉止禮貌得當。

　　在日常工作中護士自學地按照協(xié)作單位嚴格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同時恰到好處的舉止也會贏得病人的贊賞和尊重。

　　在病房

　　基本原則：禮貌，穩(wěn)重，細致，耐心。

　　進病房后應面向病人，初次見面要先問候后自我介紹。

　　出病房也要面向病人，可配合適當?shù)母鎰e用語、點頭或眼神。出病房時有其他護士進入，應先出后入，有“尊者”入應先禮讓“尊者”先入。如有其他客人同時出病房，要按照長者、女士、來賓優(yōu)先的禮儀，為其開門，請客人先走，自己最后走，并隨手關(guān)門。

　　在走廊和醫(yī)院院內(nèi)

　　基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。

　　護士通過走廊進應右行，避免多人并行，最多兩人進行，一般應單排行走。

　　遇到同事可點頭或問好，遇到病人不便要主動上前詢問是否需要幫助。

　　如果推著治療車與病人相遇應微笑禮讓病人先行，如果病人讓路一定要向其致謝。推車進電梯應該最后進入，面各電梯門站立。

　　保持安靜，走路應不慌不忙，穩(wěn)重大方，避免給病人造成心理上的緊張。

　　接待門診、急診患者的禮儀技巧

　　導診護士是人們進入醫(yī)院首先看到的醫(yī)護人員，代表著醫(yī)院的形象，導診護士要特別注意得體外的外在形象和禮儀規(guī)范。

　　基本要領(lǐng)

　　迎接禮貌、熱情：“大爺/大媽/先生/女士，我是門診的導診護士，

　　請問我能幫您做什么?……

　　指示明確、清晰、對方明白身后再返回工作地點;

　　接待爭論患者，護士應迅速反應，沉著果斷;

　　病人多為急躁，門診、急診護士應病重、耐心地對待病人，門診護士要注意控制好門診候診區(qū)的氣氛和秩序。

　　說話要輕，語言力求簡單明確，行之有效。適時地給予患者安慰。

　　對不同年齡階層患者的禮儀方式：

　　對老年患者對禮儀技巧

　　老年人是特別需要關(guān)懷對群體，他們非常在乎別人對待他們對態(tài)度，因此要對老年患者表現(xiàn)出略高于他人的尊重。

　　基本要領(lǐng)

　　選擇合適的稱呼，如果不知道可禮貌詢問(請問大爺/大伯/老先生怎么稱呼您呢?);

　　多使用敬語，多詢問老人的意見和感覺;

　　要細致耐心，動作輕柔;

　　可以加以適度的肢體語言，比如有些老人的聽力不好或身體不便，可輔助其完成診療。

　　從語言和行動上要尊敬老人，不要將醫(yī)護人員的意志強加給老年患者。

　　對年輕患者的禮儀技巧