人際交往中溝通的方式和概念是什么

　　一個人將事實、意見、意圖傳達給他人就稱為溝通，不管是陳述事實、表達意見、明示意圖等都是在影響對方的思考，因此溝通的原點是思考的互動，是意見的交流。下面就讓學習啦小編給大家介紹溝通在人際交往中處于什么樣的角色!

　　人際交往中溝通的方式

　　Communication的字源是拉丁語的communis(共通的)與communicatus(與他人交換)二字構成，意指交換雙方共通的東西。

　　聽、說、寫、看是溝通最常使用的手段。

　　所謂的「溝通」不是一種命令，也不是一種說教或獨白，就像此時的演講僅是我個人單方面的講授，所以也不算是溝通。以前的大學生上課時，若要偷偷打瞌睡，總要很小心;但是現(xiàn)在的研究所上課，只要學生不把腳翹到書桌上，至于做其他事，教授往往也不太會干涉。

　　有位中山大學碩士班學生，有一次上課時，當教授在黑板上寫字，那位學生就剝著花生吃，剝花生的聲音太大，已經(jīng)干擾到教授的授課，但是那位教授并沒有用命令的語氣禁止，怕會傷害學生的自尊，只是很委婉地跟那位同學說，你剝花生殼的聲音，讓我覺得很緊張，也影響其他同學上課，不知下次可否改吃布丁或蛋糕?因為那樣比較沒有聲音。話一說完全班同學頓時哄堂大笑，那個學生也自覺很不好意思，從此便沒有人再敢在課堂上吃東西了!

　　這例子告訴我們溝通不是命令、說教或獨白，只是它進行的方式是多元的。

　　說、問、聽、看、寫是溝通的手段，每個人都會使用這些手段，因此，往往我們因為我們都會使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改進它的動機。

　　例如蔥、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時的調(diào)味用品，每個人都會用，但不見得每個人都清楚如何有效地使用。

　　人際交往中溝通的概念

　　有效地溝通必須要得到對方的回應。例如社區(qū)內(nèi)居民溝通美化社區(qū)的主題，有效溝通的回應是社區(qū)各戶門前、陽臺上堆積的雜物被清除干凈，換上去的是花紅葉綠、蒼翠古意的花草樹木，再也不見惡心雜亂。因此有效地溝通除了思想的交流互動外，必定要產(chǎn)生預期的回應。

　　溝通(Transaction)代表一方給另一方某種東西，且得到回應。艾瑞克?伯恩(EricBerne)注二發(fā)現(xiàn)一個人的不同自我狀態(tài)與另一人的自我狀態(tài)交換訊息時，便開始使用溝通的概念了。溝通可分為三種型態(tài)(摘自ThomasOhlssoned.,1996)：

　　(一)互補溝通(ComplementaryTransaction)

　　互補溝通的原則是:只要溝通保持互補的方法，那么對話會不斷持續(xù)下去，或進行到你不想再花力氣維持這個話題為止，這是TA的第一個溝通原則。

　　(二)交錯溝通(CrossedTransaction)

　　交錯溝通是，當對話被打斷或交錯時，溝通會停止(通常是暫時的)，繼之而來的是新的或不一樣的溝通，這是第二個溝通原則。大部分的交錯溝通并不好，因為它實際上是一種溝通的阻斷。但是交錯溝通有時卻是有用的，人有時可能受果在一種無效的互補溝通模式中，其實可以有不同選擇及改變自我狀態(tài)，或是引導到另一個自我狀態(tài)，也就是交錯對方的溝通，當發(fā)現(xiàn)自己可以使用所有的自我狀態(tài)時，與他人做有意義溝通的可能性便大為增加。

　　(三)隱藏溝通(UlteriorTransaction)

　　與互補溝通、交錯溝通不同的是:隱藏溝通通常包括兩個以上的自我狀態(tài)，傳達的是一個公開的、社會層次的訊息，及另一個隱藏的、心理層次的訊息。它可以是雙重的(四個自我狀態(tài))或是角型的(三個自我狀態(tài))。

　　以上三個溝通規(guī)則是:溝通的結果是由心理層次的內(nèi)容決定，而非口頭的社會層次訊息。心理層次的訊息常是藉由手勢、表情、姿勢或語調(diào)等非口語的形式表達，隱藏的訊息并不表示不誠實(例如幽默經(jīng)常是由隱藏溝通來達成)。