三十五條人際交往的心理學

　　一，我國古代的人性學說：孟子性善論，荀子性惡論，告子性無善無惡論，世碩性有善有惡論。

　　二，人際交往的實質與特點：1. 人際交往的實質：人際交往是指人與人之間在心理與行為上的互動，它反映了人與人之間在內心、情感方面的全部交往;人際關系是指人們在交往中必定會在情感上產(chǎn)生一定的結果和積淀，從而形成相對穩(wěn)定的情感細節(jié)，由定義可以看出：人際交往的主體是人，人際交往是一個互動的過程，人際交往強調的是人們在交往中的心理情感和行為。2.人際交往的特點：臨時性，短暫性，互益性，選擇性，不完整性。

　　三，人際交往的靜態(tài)結構的組成要素：1.交際主體，指從事交際活動的人;2.交際手段，即交際媒介;3.交際情境，交際活動發(fā)生的主客觀條件。

　　四，溝通的含義：溝通是指交往雙方在信息、思想和情感上的交流過程。1.溝通對象是人，且必須涉及兩人以上;2.溝通必須要有一定的信息情報;3.溝通必須借助于一定的媒介才能進行;4.信息只有被接受和理解了，溝通過程才算完整;5.不同意見之間的爭論也是一種有效的溝通方式。

　　五，言語溝通的類型：口頭溝通和書面溝通。

　　六，言語溝通的藝術：(一)交往在于找話題7個，從對方的口音找話題，從對方穿戴服飾上找話題，從對方攜帶的物品中找話題，直接提問，鼓勵對方繼續(xù)說下去，共同的情景可以成為很好的話題，坦白說出你的感受。

　　七，傾聽的藝術：傾聽是指用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心感受。聽是與生俱來的能力，而傾聽是后天學習獲得的能力，聽是一種簡單的被動接受外界刺激的行為，而傾聽是一種積極主動地參與，用心去接受和體會信息情感，(一)需要傾聽的情景3個，對方的談話表明問題時由你引起的，對方需要你的幫助，對方既不責備你也不希望你為他解決問題，只是向你訴說他對某事的憂慮看法，(二)聽得幾種不同表現(xiàn)5個，心不在焉地聽，表情呆滯地聽，斷章取義聽，感謝式聽，積極傾聽(三)傾聽的藝術4個，全神貫注聽別人說話，邊聽邊概括對方說獲得要點，協(xié)助對方把話說下去，要善于聽出對方的言外之意

　　八，如何改進非言語溝通的效果7個，1，與交流者形成一個恰當?shù)慕嵌?，調整高度與距離，尊重人的個人空間范圍習慣2，以開放的姿勢和身體語言進行交流，3，交流中盡量集中你的注意力，4，輕微地向前傾斜以表示興趣5，在傾聽時保持適當?shù)难劬佑|以鼓勵說話者，6，跟隨講話者的話題給予適當?shù)姆答仯?，放松與平和，以使得輕松和開放的交流變得更容易，

　　九，認知：人際認知是指交往主體對自己對他人以及自我與他人關系的認知，對他人的認知指認識主體對交往對象的認知(對他人身體特征的認知，對他人情緒情感的認知，對他人的價值觀性格能力等內在素質的認知?？茖W的方法是察言觀色睹行，還有時間考驗，危難考驗，利益考驗，世態(tài)炎涼考驗，

　　十，自我暴露應注意的問題5個，暴露的數(shù)量，自我暴露必須遵循相互性原則，2，暴露的正負性質，正性的自我暴露指那些關于自己的類似自我贊美的陳述，而負性的自我暴露類似于自我批評的自我評價，一般來講自我暴露信息的正負性與信息隱蔽程度有關，3，暴露的深度，也遵守相互性原則，4，暴露的時機，5，暴露的目標，大體上講，目標者有四種類型，1，是保密的朋友或親人，2，是不十分關心你但由于工作關系交談題目的關系以及其他一些客觀的人際關系，3，僅僅認識4，對方根本不關心你，也沒有任何理由接受你的自我暴露

　　十一， 凱利的歸因理論，他提出了判斷原因的標準，即共變原理，他認為可以將現(xiàn)象的原因區(qū)分為三方面(人，認知者自己和他人，刺激物，外在行為，情境，行為事件發(fā)生時的背景條件，這就是他的三維模型。1，區(qū)別性又稱特異性，指某個人對不同的刺激或不同的事件做出相同反應的程度，2一致性，指某個人對這個實體的這一反映的程度，3，一貫性，是指個體對于這種刺激在其他時間和其他場合下，以同樣方式反應的程度，

　　十二， 印象形成中三成分：1，認知主體是活動中有意識，有意志的人 2刺激對象(行動者)是指以自身的存在刺激認知者并使之留下印象的人;3，具體情境是指事物發(fā)生并對主題行為產(chǎn)生影響的環(huán)境條件。

　　十三， 印象形成的特點：1，一致性，人們常有這樣一種傾向，即獲得的是對方的一些零碎的信息，也要“由此及彼”，截圖判斷對方的其他更多的特性，并形成一個同意的印象。2，評估性，在人際印象的形成中常根據(jù)有限的信息對他人作出判斷。3，印象形成中“中心特質的作用，那些使人產(chǎn)生印象的心理因素，影響力差別懸殊，有些因素對人的刺激作用很大，有些因素對人刺激作用較小。4，印象形成中的主觀性。印象形成是認知者所建立的觀念像，既是“主體”所建，又是“觀念像”，所以人際印象的形成必然受到人們主觀傾向的影響，帶有主觀性。

　　十四， 印象形成的信息整合模式：1，累加模式，通過累加一個人的各種品質而形成的印象。2，平均模式，對各種品質進行平均，依照平均值來形成印象，在平均模式中，所追加的信息其效用要取決于它對己有的印象更好或更快。3，加權平均模式。加權平均法是指印象的形成一般根據(jù)平均法，但對于極好的或極差的特性應予以甲醛，即先對于極端特性確定權重系數(shù)，然后再按照平均法加工處理各種特性。

　　十五， 暈輪效應：一旦我們對另一個形成了一個大體上的印象后，我們往往會以這種印象相一致的方法去估價他所有的特征或特點，它又叫光環(huán)效應，。他對我們的啟示，在人際交往中我們要利用光暈，增加自己的吸引力，另外一方面要防備暈輪效應的副作用，不要人為的肯定一切或是否定一切。

　　十六， 刻板印象，社會上對于某類事物或人物產(chǎn)生的一種比較固定、概況、而籠統(tǒng)的看法，表現(xiàn)3個，角色刻板印象(人們對不同的社會階層，社會地位和職業(yè)的人的一些固定看法)，區(qū)域刻板印象(人們對不同區(qū)域的人都有固定的看法)，國民刻板印象(人們對每一國家的人的固定的看法)

　　十七， 態(tài)度的構成3個，認知成分是指個體對某一類社會事物的性質籠統(tǒng)認識而形成的一種心理印象，情感成分是個體對態(tài)度對象的情感體驗，意向成分是指個體對態(tài)度對象的反應傾向，三者的關系3個，是互相依賴協(xié)調一致的，贊成或不贊成的情感成分是態(tài)度的關鍵，態(tài)度只有在特定的條件下才與實際行為發(fā)生聯(lián)系，

　　十八， 態(tài)度形成的過程3個，1，股從個體迫于某種壓力，從表面上轉變自己的觀點與態(tài)度，是態(tài)度形成的起始階段，2，同化是指個體對自己所處的特定社會情境的一種自愿的調試，從內心自愿接受他人的觀點，3，內化是態(tài)度形成過程的最高階段是把自己情感上的認同與自己已有的信念、價值觀結合起來進行理智的判斷而性沖動態(tài)度

　　十九， 態(tài)度轉變的原因，內因3個，個人認知體系的調整導致態(tài)度變化，個人性格結構的改變而導致態(tài)度改變，期待他人合作支持而導致態(tài)度改變，外因7個，由于群體態(tài)度的影響/環(huán)境條件改變而導致態(tài)度轉變/賞懲罰的緣故/交往一方形象的改變導致另一方的/信息溝通影響/逆反心里的影響/角色改變帶來的態(tài)度改變，

　　二十， 態(tài)度轉變的方法，5個，參與活動法(要求人們參與活動來改變自己的態(tài)度)，登門拜訪法(認為態(tài)度轉變必須逐步提出要求)，團體規(guī)定法(群體所具有的公約規(guī)章準則等可以有效地改變人們的態(tài)度)全面宣傳法(既要進行積極方面地宣傳又要進行消極方面的宣傳，這有助于改變人們的態(tài)度)信息溝通法(有兩種方式，一是對個體進行信息傳遞，二是對大眾進行信息傳遞)

　　二十一， 睡眠者效應，溝通的說服力隨著時間而增長的效應。產(chǎn)生的原因隨著時間的推移，人們往往把信息本身與信息溝通者分離開，而且人們遺忘溝通者比遺忘溝通內容快一些。

　　二十二， 在社會心理學上，溝通者使得不可接受的觀點顯得比實際更為極端稱為同化效應，產(chǎn)生同化效應的觀點范圍稱為聽眾的接受幅度，它包括個體認為可容納的觀點，以及他認為以采納的觀點，把會產(chǎn)生對比效應的觀點范圍稱為聽眾的拒絕幅度，

　　二十三， 人際吸引：又叫人際魅力，是指個人之間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象，即一個人對其他人所抱有的積極態(tài)度，是一種人際關系的特殊形式。

　　二十四， 得失理論，由美國心理學家阿倫森提出。問題：在人際關系中，一成不變地講好話與先講壞話后慢慢改成講好話的情形，哪種更吸引人?

　　二十五， 為什么鄰近性能產(chǎn)生喜歡? 由空間上的接近而影響人際吸引的現(xiàn)象稱為接近性。在通常情況下，人與人之間的距離越近，越便于交往，易于形成穩(wěn)定的人際交往關系。 在交往初期，鄰近性因素起重要作用，因為我們常是從距離較近的人開始建立各種關系的。由于距離鄰近，接觸機會多，彼此容易熟悉。高頻率的接觸促進了人際吸引力的形成和發(fā)展，具體說這種促進作用有兩個方面：首先，鄰近可以造成人與人之間的相互熟悉，是友誼產(chǎn)生的前提之一，(認知因素的作用);其次，鄰近與相互之間的利害關系相關，鄰近性會產(chǎn)生對繼續(xù)友好相處的期望，(報酬因素的作用)。

　　二十六， 為什么漂亮的人受人歡迎? 1.美的需要是人類的需要，“愛美之心，人皆有之”是人的天性;2.是學習的結果，人們從各個環(huán)境中都能學到“漂亮的人值得愛”的道理;3.是由此及彼推斷的結果，欣賞漂亮的人在認識上往往認為美貌之人必然具有其他許多方面的優(yōu)秀屬性;4.人還常常以為，同漂亮的人在一起，覺得榮耀和光彩。

　　二十七， 研究合作與沖突的情景類型。 1.社會兩難情景,指的是自私的行為產(chǎn)生個體的利益，但可能導致集體利益損失這樣一種情景;2.囚徒兩難情景。

　　二十八， 有關合作形成的一個理論是“權力理論”，三個小組之間的權力合作分布為： 1.A=B=C 2.A>(B+C) 3.A<(B+C) 科默利達和切科夫(1973年)提出了一個“合作的協(xié)商理論”，其指出，合作中每一個成員有著最大的期望結果，最小的期望結果和最可能的期望結果。 對于合作中權力最大的一方來說，最大的期望結果是公平(按照權重來分配)，最小的期望結果是平均(分所得一半)。

　　二十九， 人際沖突的含義： 是指人際環(huán)境中個體或一部分人試圖滿足自身需要而使另一個人或者一部分人受到挫折時的社會心理現(xiàn)象。

　　三十， 需要的沖突和動機的沖突 1.雙趨式動機沖突;2.雙避式動機沖突

　　三十一， 避免處理人際沖突的不正確方式：1.沖突周圍的人都出現(xiàn)唯唯諾諾的傾向;2.簡單地把人際沖突、意見分歧與不忠誠和背叛等同起來;3.不加分析，對沖突一概予以平息;4.粉飾太平，制造和諧合作的假象;5.對矛盾沖突的雙方采取不同的解釋;6.為增強個人影響和消弱他人地位而故意擴大沖突。

　　三十二， 交際障礙的歸因 1.年齡差異：年齡之所以造成人際交往的障礙，是因為年齡的差異帶來生理機能、心理特征、社會地位和生活經(jīng)驗的不同;2.文化差異：文化這一障礙主要是指由于語言、社會習俗、宗教、價值觀的差異帶來的交往障礙;3.性別差異：由于生理、心理和社會角色的差異，使男女兩性在生活觀念、興趣、愛好和待人接物的方式等方面不同;4.職業(yè)差異：職業(yè)分工使人們長期局限在特定的社會領域，限制了交往對象，長期從事某種職業(yè)的人有自己獨特處世哲學和生活方式，導致不同行業(yè)間有偏見;5.階層差異：階層是人們在生活、工作和學習中所處的位置和所擔任的角色的總稱;6.受教育程度的差異：一般來說，科學文化水平相近，知識層次相同的人，更樂于或容易建立人際關系。

　　三十三， 不良性格導致的交往障礙 (一)自我為中心：自我為中心的人總是將精力過分集中在自我身上，過分關注自己的問題，很少主動關心別人和社會。1.表現(xiàn)：因過分關注自身癥狀容易導致疑病;看問題只從自己的角度出發(fā);與他人交往時只考慮自己的心理需求而不替別人考慮。2.克服：首先應該把生活精力投向自我以外的學習、生活、人際、愛好等方面，擴大視野，豐富知識;其次，要學會接受批評，學會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點;最后，平等交往是改善人際關系必須遵守的準則。(二)羞怯心理形成的原因：第一種類型叫氣質性羞怯，屬于典型抑郁質的人，神經(jīng)活動比較敏感，外界刺激感受性高，而耐受性低，喜歡安靜的環(huán)境，回避刺激;第二種叫認識性羞怯，這種人原本不怕羞，多半性格開朗，交往積極主動，只是由于生活中曾經(jīng)遇到過某種挫折，從而變得膽怯怕事，擔心類似的挫折再度發(fā)生。(三)世故：是指人際交往中不真誠、不可靠、見風使舵、圓滑勢利和虛情假意的心理現(xiàn)象，表現(xiàn)：第一種是披紗型，這種人信奉社會復雜，什么人都不可靠;第二種是反羞型，這種人與人交往時心理反差很大，交往的熱情同與自己有用的程度成正比;第三種是變色型，這種人見什么人說什么話，投其所好，八面玲瓏;第四種是哈哈型，這種人凡事不講原則，遷就隨和，奉行中庸，逢事便“哈哈”一笑了之?？朔阂獢P棄世故心理，首先應信任朋友，敢于展示真實的自我;其次，對他人的評價不要總是用肯定和贊揚的口吻，不要總是講究什么委婉，有時應直截了當?shù)乇磉_你的情緒，尤其是在日常生活和工作情境中。

　　三十四， 加深情感聯(lián)系的技巧：(一)以誠待人：關注對方的興趣，傾聽對方的談話，稱贊對方的長處，記住對方的好處;(二)嚴于律己：不要指責別人，不要隱瞞過失，不要以己度人，不要人云亦云;(三)雙向交流：經(jīng)常互致問候，適當表示親昵，主動暴露隱私，保守雙方的秘密;(四)共同維護：以真誠去播種，以熱情去澆灌，以原則去培養(yǎng)，以諒解去維護。

　　三十五， 彌補情感裂痕的技巧 人際關系破裂的過程：1.分歧階段;2.收斂階段：指交往雙方溝通的次數(shù)和時間減少，但仍努力維持雙方的親密關系;3.冷漠階段：指交往雙方開始放棄增加溝通的次數(shù)和時間，彼此關系處于自然維持狀態(tài);4.逃避階段：指交往雙方彼此不想相見，盡力回避的狀態(tài);5.終止階段：指交往雙方關系的隔斷和彼此利益依存關系的解脫。(二)人際關系調試的原則：平等性原則，這是前提;主體性原則;事業(yè)性原則，這是目的;情感性原則，這是基礎。(三)人際關系調試方法：感受性訓練，是提高自我認知和社會認知能力的心理訓練方法，包括個體訓練和團體訓練兩種;角色扮演法，是一種直接擺脫既定關系束縛的個體訓練技術和改善人們交際交往能力的心理方法;人際溝通：溝通的主動性，溝通的注意水平，溝通信息的充分水平。