從社交禮儀看國(guó)民素養(yǎng)

　　個(gè)人素質(zhì)有時(shí)代表一個(gè)國(guó)家的形象，下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的從社交禮儀看國(guó)民素養(yǎng)的相關(guān)文章，歡迎大家閱讀。

　　從社交禮儀看國(guó)民素養(yǎng)

　　我們都知道，不管是辦世博會(huì)，還是辦奧運(yùn)會(huì)，實(shí)際上僅僅辦會(huì)不是唯一目的，更大的目的是要通過(guò)辦會(huì)，讓世界人民了解今天的中國(guó)，把它們當(dāng)作是當(dāng)今世界最重要的視覺(jué)展示窗口和平臺(tái)。

　　我在和其他國(guó)家的學(xué)者交談時(shí)，感覺(jué)到他們對(duì)我們的了解是很有限的。有一部分外賓到中國(guó)親眼目睹后，對(duì)中國(guó)是有一定了解，但相當(dāng)部分的人不可能親自到中國(guó)，這樣就會(huì)有很多誤解。

　　大前年我和兩位老師帶了九位學(xué)生去參加一個(gè)國(guó)際道德教育師生交流會(huì)。會(huì)上，居然有外國(guó)學(xué)者和學(xué)生提出了一些很令我吃驚的問(wèn)題。他們說(shuō)：“中國(guó)男人不是留著大長(zhǎng)辮子嗎?怎么你們頭發(fā)跟我們一樣短呢?”還有人問(wèn)：“中國(guó)農(nóng)村婦女現(xiàn)在是不是還裹小腳?”弄得我們啼笑皆非，但笑過(guò)之后卻值得我們深思。改革開(kāi)放這些年，國(guó)人富裕了，境外旅游頻繁，留給外國(guó)人的印象有好的方面，但也有很多不好的方面。

　　今天我就講講這些不好的方面。我從媒體上看到，有外國(guó)人說(shuō)怎么從東方人中辨認(rèn)出哪個(gè)是中國(guó)大陸人呢。你看到隨地吐痰的多半是中國(guó)大陸人;隨地扔垃圾的是中國(guó)大陸人;在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、抽煙的是大陸中國(guó)人;飛機(jī)剛著地就開(kāi)始打手機(jī)的多半是中國(guó)大陸人;節(jié)假日背著大包小包旅游，脖子上掛著相機(jī)但是穿著西裝革履的多半也是中國(guó)大陸人。

　　聽(tīng)到這樣一些說(shuō)法，心里會(huì)很不舒服，但實(shí)際上也不是一點(diǎn)道理沒(méi)有。在國(guó)外，我還看到有資料說(shuō)在一些中國(guó)留學(xué)生居住的地方，還有一些中國(guó)游客比較多的地方，會(huì)在垃圾桶的上方，或者在衛(wèi)生間的某些地方，有英文提示的旁邊會(huì)有中文提示語(yǔ) “請(qǐng)把雜物投在垃圾桶里” “便后請(qǐng)沖廁所”。還有一些地方專門用中文赫然寫著：“請(qǐng)不要隨地吐痰。”當(dāng)你看到這些用中文來(lái)做一些底限的提示時(shí)，你會(huì)怎么想呢?

　　中國(guó)這些年發(fā)展得很快，舉世矚目，但是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，我們中國(guó)人的素質(zhì)也應(yīng)該跟著一起得到世界的認(rèn)可。著名作家馬克·吐溫說(shuō)：“人可以犯錯(cuò)誤，但人不能有一個(gè)失禮的舉動(dòng)。”意思是失禮的行為是非常不應(yīng)該的。

　　禮儀是道德內(nèi)涵的外在體現(xiàn)

　　社交禮儀，不管從哪個(gè)角度去講，它實(shí)際上是我們的素質(zhì)能力當(dāng)中非常重要的一個(gè)部分?，F(xiàn)代社會(huì)最有利事業(yè)發(fā)展的工具是什么?在以往,我們可能會(huì)講是資金，而現(xiàn)在的新概念是，最有利的事業(yè)發(fā)展工具是人際網(wǎng)絡(luò)，人際溝通的能力，人際合作的能力和人際資源開(kāi)發(fā)的能力。

　　我記得有一年在北京開(kāi)了一個(gè)國(guó)際研討會(huì)，研討在下一個(gè)世紀(jì)的人才應(yīng)該是什么樣的?當(dāng)時(shí)達(dá)成了很多共識(shí)，其中有一個(gè)觀點(diǎn)給我印象非常深,提出了21世紀(jì)我們培養(yǎng)的人才不僅能夠掌握相關(guān)的技術(shù)知識(shí)，更重要的是他們能夠用各種語(yǔ)言和人打交道。不是像過(guò)去說(shuō)的學(xué)好數(shù)理化走遍天下都不怕,現(xiàn)在在掌握知識(shí)技能的基礎(chǔ)上，一定要培養(yǎng)人際溝通合作的能力，你才可能去開(kāi)發(fā)利用對(duì)我們事業(yè)發(fā)展非常有利的各種各樣的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

　　研究表明人的能力發(fā)揮只有20%取決于知識(shí)智力因素，80%取決于人的非智力因素。20%的智力因素是拉不開(kāi)多大距離的。兩頭尖的是特別高智商的人和弱智的人。但是80%的非智力因素區(qū)別就大了。其中有一個(gè)很重要的問(wèn)題就是社會(huì)交往能力問(wèn)題。

　　我用一個(gè)大家比較熟知的比喻來(lái)強(qiáng)調(diào)社交能力。我們大家經(jīng)常說(shuō)一個(gè)木桶原理。木桶的容量和大小不是取決于木桶最長(zhǎng)的那塊木板，而是取決于木桶最短的那塊木板。在這我想說(shuō)，如果一個(gè)人十塊木板九塊都很長(zhǎng)了，但是有一塊社會(huì)交往能力很短，那么其它九塊板的優(yōu)勢(shì)就會(huì)喪失。

　　實(shí)際上禮儀教我們要建立一個(gè)良好的形象。一個(gè)缺乏教育的人，缺乏素質(zhì)的人，一定是被人遠(yuǎn)離、被人拋棄的人。人可以缺這缺那就不能缺教養(yǎng)。禮儀實(shí)際上是道德內(nèi)涵外在的體現(xiàn)。禮儀是通過(guò)良好的方式去建立一個(gè)自己對(duì)外人的形象展示。

　　注意自己的禮儀形象,也是對(duì)自己的事業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)。因?yàn)橛辛俗约旱亩Y儀素質(zhì)，你的社交能力，你的整體的“木桶”才能夠得到一個(gè)有效的整合。中央電視臺(tái)有一句廣告詞“思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。”我非常認(rèn)可這一點(diǎn)。對(duì)禮儀素質(zhì)也可這么說(shuō)。

　　儀態(tài)與禮儀形象塑造

　　儀容形象，最需強(qiáng)調(diào)一個(gè)清潔感。從我們面容到整個(gè)身體、儀表,都有一個(gè)清潔感的要求。清潔感是儀容禮儀的第一要義，一個(gè)教養(yǎng)有素的人絕對(duì)不會(huì)允許自己不修邊幅。

　　前兩年我們?nèi)ヅ_(tái)灣訪問(wèn)，其中有一位上海學(xué)者，這位學(xué)者年齡蠻大的，很有思想很睿智，但在儀容教養(yǎng)方面稍微有點(diǎn)欠缺。這位老師穿西服的襯衣不是特別清潔，連穿了兩三天都沒(méi)有換，也許這是一個(gè)習(xí)慣問(wèn)題。和外賓打交道的時(shí)候，看見(jiàn)污垢是很忌諱的，特別要注意這個(gè)問(wèn)題，國(guó)際活動(dòng)中清潔感絕對(duì)是第一要義。

　　現(xiàn)在我們都知道“愛(ài)牙日”，還有這個(gè)日那個(gè)日的。聯(lián)合國(guó)相關(guān)的衛(wèi)生組織提出了一個(gè)新的健康口號(hào)，叫“發(fā)要天天洗”，實(shí)際上頭發(fā)絕對(duì)是表達(dá)我們清潔感的重點(diǎn)，雖然頭發(fā)看不見(jiàn)什么污垢，但有個(gè)兩三天、三四天，就會(huì)感覺(jué)非常的不清爽了，說(shuō)明頭發(fā)是我們?nèi)瞬粷嵏械男畔l(fā)布重點(diǎn)，有時(shí)有些人感覺(jué)上穿得也很清潔，但總是有一種不清爽的感覺(jué)，嚴(yán)重點(diǎn)說(shuō)有種不潔感，很多是頭發(fā)的問(wèn)題。

　　另一個(gè)重點(diǎn)區(qū)域是襯衣。人應(yīng)該天天洗澡天天換衣，尤其在國(guó)際活動(dòng)當(dāng)中要遵從這個(gè)習(xí)慣。在國(guó)外對(duì)這個(gè)問(wèn)題非常重視，我的校友寫了一本書叫《體驗(yàn)美國(guó)禮儀》，里面也提到在很多講究文明的國(guó)家，這已經(jīng)成為一個(gè)基本的生活習(xí)慣了。在國(guó)際交往當(dāng)中，我就發(fā)現(xiàn)我們很多學(xué)者包括很多翻譯在這方面不大注意。外國(guó)學(xué)者就非常注意這一點(diǎn)，有的時(shí)候連外衣也時(shí)常要換一下。

　　第二需強(qiáng)調(diào)的是儀表禮儀問(wèn)題。在不同的場(chǎng)合按照禮儀著裝的要求穿不同的服裝，這就叫著裝得體。著裝得體并不一定是要穿名牌，也不一定要穿得多漂亮和時(shí)髦，而是要因時(shí)因地因場(chǎng)合而宜，著裝得體是非常重要的禮儀。正式場(chǎng)合要著正裝，正裝的概念分男士和女士，男士的正裝無(wú)非是三大類，正式的西裝禮服是一大類，第二大類是中山裝，是漢民族的服裝，可以作為正裝。

　　民族服裝可以作為正式場(chǎng)合的禮服，比如開(kāi)“兩會(huì)”的時(shí)候，著民族服裝作為正裝。第三大類是夾克裝。這三大類作為正式著裝屬于通用的，但也有區(qū)別。在規(guī)格比較高，不需要凸現(xiàn)我們民族特色的時(shí)候，我們最好著西裝禮服。

　　女士的禮服不像男士的禮服那樣容易劃分類別，女士禮服比較寬泛，但也有要領(lǐng)原則。第一是日禮服和晚禮服劃分，以日落為線，通常晚上的活動(dòng)比較輕松愉快，晚禮服的設(shè)計(jì)可以比較多地袒胸露背，展示女士的性感美，日禮服需要展示女士的認(rèn)真嚴(yán)肅、職業(yè)的特色。第二個(gè)要領(lǐng)是裙長(zhǎng)，不論是西服套裙還是晚禮服，裙子短度不能短于膝蓋。

　　第三個(gè)要領(lǐng)是女士一定要穿帶跟的皮鞋出席正式場(chǎng)合。如果和便鞋搭配的話就會(huì)不和諧。另外，不可以穿涼鞋出席正式場(chǎng)合，香港有位專家說(shuō)不要穿“空前絕后”的鞋子就是指涼鞋。另外，成熟的職業(yè)女性要穿長(zhǎng)襪，避免暴露自己的裙鞋之間的那一段皮膚，增強(qiáng)女性的性感美。襪子在顏色方面，以肉色為宜。

　　禮儀無(wú)細(xì)節(jié)

　　儀態(tài)包括很多東西，有姿態(tài)、神態(tài)、心態(tài)和語(yǔ)態(tài)。姿態(tài)很好理解，行臥都是姿態(tài)。雅典奧運(yùn)會(huì)上有一位志愿者，結(jié)束后回來(lái)寫了一篇文章，題目是“不要把手插在口袋里”，運(yùn)動(dòng)會(huì)上志愿者并不是每時(shí)每刻都有工作可做，累了又空著的時(shí)候，他就把手插在口袋里，悠閑地坐在那里，這是一種非職業(yè)的狀態(tài)。

　　2005年在北京開(kāi)了一個(gè)奧運(yùn)的研討會(huì)，國(guó)際奧委會(huì)的一位官員在對(duì)中國(guó)大學(xué)生志愿者表示充分肯定的同時(shí)，也提出了問(wèn)題，他認(rèn)為大學(xué)生志愿者的熱情雖然很高，但大學(xué)生的責(zé)任感，職業(yè)的盡職盡責(zé)方面還需要進(jìn)一步培訓(xùn)。比如看到喝完飲料的瓶子滾到地上也不撿起來(lái)，空閑時(shí)候操著手臂或者手插在口袋里靠著窗臺(tái)或者坐在窗臺(tái)上等等。這些都是禮儀的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

　　神態(tài)也是非常重要的。我在國(guó)外的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)外國(guó)朋友表現(xiàn)出來(lái)的神態(tài)一般都是很愉悅和友好的，面帶微笑。這點(diǎn)中國(guó)人有所欠缺，也有外國(guó)朋友反映說(shuō)中國(guó)人太嚴(yán)肅，老是板著面孔。韓國(guó)在準(zhǔn)備奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候曾開(kāi)展了一次全民的微笑運(yùn)動(dòng)。

　　我說(shuō)到的這些并不代表社交禮儀的所有知識(shí)點(diǎn)，但它代表了社交禮儀中基本的形象，你的形象到位不到位有個(gè)自尊的問(wèn)題，也有個(gè)尊人的問(wèn)題。禮儀都是小節(jié)，都是細(xì)節(jié)。但是禮儀有個(gè)約定俗成的名言：禮儀無(wú)小節(jié)，禮儀無(wú)細(xì)節(jié)。所有的細(xì)節(jié)都表現(xiàn)我們的素養(yǎng)。

　　禮儀教養(yǎng)中把握好分寸是關(guān)鍵

　　培養(yǎng)禮儀教養(yǎng)習(xí)慣重要的不在于掌握多少知識(shí)，而是在于掌握分寸。有了知識(shí)還要有舉一反三的悟性。比如握手通常應(yīng)該誰(shuí)先伸手?通常女士先伸手，長(zhǎng)者和年輕人在一起，長(zhǎng)者先伸手，地位高的先伸手。一般把握手與否的主動(dòng)權(quán)交給地位比較尊貴的一方。這是理論上的，實(shí)際操作起來(lái)會(huì)有變化。大多數(shù)為了表達(dá)友好的時(shí)候，大家會(huì)共同伸出手來(lái)。

　　我認(rèn)為，這不是我們需要追究的細(xì)節(jié)，但有些分寸感需要自己領(lǐng)會(huì)，比如握手的力度，握手的方式。有些人握住對(duì)方的幾個(gè)指尖，輕輕一握，隨即就松開(kāi)了。其實(shí)他(她)的分寸感就把握得不是很好，這會(huì)令對(duì)方感到你缺乏應(yīng)有的熱情、誠(chéng)懇和自信等等。通常職業(yè)性的握手應(yīng)該是握滿整個(gè)手掌的。

　　有人會(huì)問(wèn)，和女士握手不是握她手指尖的嗎?其實(shí)，握女士指尖在傳統(tǒng)的禮儀當(dāng)中有一個(gè)對(duì)女士行吻手禮的習(xí)慣，但是現(xiàn)在如果你不行吻手禮的話，那么職業(yè)性的握手應(yīng)該是握滿了并有一定的力度。進(jìn)電梯時(shí)，通常不好意思讓別人代勞按電梯按鈕，但如果電梯里面已經(jīng)有很多人了，你是請(qǐng)別人代勞更得體呢,還是穿過(guò)在你面前的人的肩膀、手伸得長(zhǎng)長(zhǎng)的去摁按鈕得體呢?這些都是分寸感的把握問(wèn)題。

　　包括在餐桌上又要吃飽又要吃得有涵養(yǎng)，這都是分寸感。在掌握分寸感的時(shí)候，“女士?jī)?yōu)先”和“長(zhǎng)者優(yōu)先”在某種程度上會(huì)出現(xiàn)不同文化背景下的沖突，這種情況下就需要我們動(dòng)用禮儀的感悟能力。

　　這里我可以舉個(gè)例子。有一次出國(guó)，同團(tuán)的一位老師由于身體狀況不是很好，年紀(jì)也大了，所以領(lǐng)導(dǎo)特地派了一位年輕的女同志照顧他。結(jié)果下了飛機(jī)在出美國(guó)機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，女孩把老師的行李一一拿下，放在行李車上然后推著跑在前頭，而那位老師兩手空空輕松地走在后面。

　　這時(shí)候有位機(jī)場(chǎng)工作人員在旁邊嘰里咕嚕地說(shuō)著，經(jīng)過(guò)翻譯才知道，原來(lái)是在說(shuō)你一位先生甩手走路讓一位小姐推著這么重的行李不合適吧?這個(gè)問(wèn)題在中國(guó)是很能理解的，長(zhǎng)者為先。但是西方文化卻是女士?jī)?yōu)先。長(zhǎng)者優(yōu)先和女士?jī)?yōu)先在這種情景下撞車了。所以這就需要我們?nèi)グ盐账姆执绺?。在什么情況下，對(duì)多大年齡的長(zhǎng)者，我們需要?jiǎng)佑?ldquo;長(zhǎng)者優(yōu)先”，而在何時(shí)動(dòng)用“女士?jī)?yōu)先”。 在國(guó)際活動(dòng)中，都要照顧到這些問(wèn)題。

　　培養(yǎng)他人意識(shí)和禮讓精神

　　要注重他人意識(shí)和禮讓精神。我認(rèn)為，他人意識(shí)和禮讓精神是社交禮儀的一個(gè)核心。在飛機(jī)上我經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有人不征求后座的意見(jiàn)，按鈕一摁，把座位背向后一倒。自己是舒服了，但卻不考慮后座人是否受到影響。

　　一位德國(guó)留學(xué)生寫下的一篇短文，關(guān)于他在德國(guó)留學(xué)時(shí)期鄰里之間相互不干擾的一些好方法。他說(shuō)，有天他在住處的電梯旁看到一張告示，說(shuō)周末某晚要開(kāi)一個(gè)party，征求大家意見(jiàn)是否同意。當(dāng)然一般情況下大家都會(huì)給你方便的。結(jié)果到了周六深夜12點(diǎn)鐘的時(shí)候，聽(tīng)到樓上有嘀嘀咕咕的聲音和走動(dòng)的聲音，他就走了出來(lái)看了一眼，有十多個(gè)年輕人從房間出來(lái)，聚會(huì)結(jié)束了。他很吃驚，整個(gè)晚上就沒(méi)聽(tīng)到樓上有什么聲音。通過(guò)這一件事，他覺(jué)得國(guó)內(nèi)有些人我行我素，以我為中心，做得很不好。

　　實(shí)際上很多人際關(guān)系，大家多一點(diǎn)他人意識(shí)，多尊重對(duì)方一點(diǎn)，我們就會(huì)更融洽一點(diǎn)，更人性化一點(diǎn)。

　　要養(yǎng)成尊重規(guī)則的習(xí)慣。很多人習(xí)慣把規(guī)則放在一邊，視而不見(jiàn)，我行我素。前些日到國(guó)外開(kāi)會(huì)，在其中一日游活動(dòng)中，有兩位剛到國(guó)外的留學(xué)生。我們到一個(gè)地方參觀，導(dǎo)游宣布給大家一個(gè)小時(shí)自由活動(dòng)時(shí)間，這是此行“一日游”的規(guī)則。因時(shí)間較緊，大家或沒(méi)來(lái)得及買飯，或少看一個(gè)景點(diǎn)，但都克服困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕了回來(lái)，而兩位年輕人遲到了半個(gè)多小時(shí)。

　　他們卻先發(fā)制人，一上車先對(duì)導(dǎo)游不依不饒：譴責(zé)導(dǎo)游時(shí)間安排得不夠用。規(guī)則既然定下來(lái)了，你就得遵守。如果因?yàn)槟承┎豢煽朔脑蜻t到，上車后應(yīng)該為自己遲到向全車人致歉，而不是違規(guī)了還振振有詞、強(qiáng)詞奪理。這些問(wèn)題從一個(gè)側(cè)面反映了部分人規(guī)則意識(shí)欠缺。

　　許多人不是不知道禮儀知識(shí)，而是沒(méi)有養(yǎng)成“下意識(shí)”的習(xí)慣。在討論文明禮儀的相關(guān)研討會(huì)上，就看到個(gè)別禮儀專家也會(huì)犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤，比如手機(jī)鈴聲不斷響起，不斷接聽(tīng)，旁若無(wú)人，這是因?yàn)樗?ldquo;下意識(shí)”中沒(méi)有養(yǎng)成這個(gè)文明習(xí)慣。

　　我看到一篇從雅典奧運(yùn)會(huì)回來(lái)的人寫的文章，題目是《不要讓手機(jī)鈴聲給中國(guó)人丟臉了》。講的是在雅典奧運(yùn)會(huì)擊劍館內(nèi)的事。顯然這是一個(gè)需要安靜的場(chǎng)合,場(chǎng)內(nèi)響起了“中國(guó)人”，“中國(guó)人”。作者當(dāng)時(shí)也很氣憤，心想憑什么說(shuō)是中國(guó)人發(fā)出來(lái)的!但后來(lái)他東張張西望望，發(fā)現(xiàn)八成是中國(guó)人干的。其實(shí)，這在很多國(guó)家已經(jīng)不會(huì)有人犯這樣常識(shí)性的錯(cuò)誤了。其實(shí)很多人并不是不知道這樣的常識(shí)，而是知而不做，沒(méi)養(yǎng)成習(xí)慣。僅僅停留在禮儀知識(shí)上不是我們的目的，我們應(yīng)該把視點(diǎn)放在如何養(yǎng)成禮儀教養(yǎng)的習(xí)慣上。