秘書處理不同人際關(guān)系的方法有哪些
作為一名秘書,每天接觸的人多,與不同行業(yè)的人打交道,因此每天都能獲取更多大量、新穎的信息。下面是學(xué)習啦小編給大家搜集整理的秘書處理不同人際關(guān)系的方法文章內(nèi)容。
秘書處理不同人際關(guān)系的方法
一是處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書人際關(guān)系中最重要的關(guān)系,從秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征來看,它屬于秘書人際關(guān)系中的首屬關(guān)系。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。領(lǐng)導(dǎo)是一個機關(guān)單位的決策者和指揮者,對單位負有重大的責任。一般情況下,領(lǐng)導(dǎo)者多數(shù)是由一些德才兼?zhèn)洹⒔?jīng)驗豐富的人來擔任的,他們一般具有較高的威信,深受群眾的擁護和支持。秘書人員要想處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,必須首先增強角色意識,樹立服務(wù)觀念。
首先要維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。一個秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信,不能散布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論。即使領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)了差錯或失誤,也不能亂發(fā)議論,應(yīng)通過正當?shù)姆绞胶颓婪从?,以求得合理妥善的解決。
其次要尊重領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)。秘書人員是服務(wù)性人員,不是決策者,因此必須按職責規(guī)定辦事,不能越職代權(quán),借領(lǐng)導(dǎo)的名義發(fā)號施令。秘書必須明確自己為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的界限,克服那種自己的意見未被采納,就委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時,應(yīng)該及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示,而不能自作主張。
第三要體諒領(lǐng)導(dǎo)的困難,為領(lǐng)導(dǎo)分憂。一個領(lǐng)導(dǎo)者不是全能的,在工作中會遇到很多困難。秘書要積極地去幫助領(lǐng)導(dǎo)克服這些困難,多出主意,多提供服務(wù),盡可能解除領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂,真正做到和領(lǐng)導(dǎo)同甘苦、共患難,這樣才有可能和領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)系,建立起深厚的感情。如果一個秘書在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時袖手旁觀,就會傷害相互的感情,惡化相互的關(guān)系。這是秘書人員必須注意的。
第四要提高自身素養(yǎng),增強辦事能力。秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,關(guān)鍵在于做好本職工作,提供有效服務(wù)。要誠實而不弄虛作假、當參謀而不自以為是、公正而不搬弄是非、受批評而不急不怨。
二是處理好與同事的關(guān)系。秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事的橋梁。由于秘書的特殊地位,要處理好與同事的關(guān)系有其復(fù)雜性。因此,秘書人員和同事關(guān)系融洽,需要注意以下幾個方面。要了解同事,關(guān)心同事。了解同事,這是與同事相處的最起碼的條件。只有真誠關(guān)心同事,才能取得同事間的相互理解、相互信任。要以誠待人。要講究分寸,善于溝通。秘書常在領(lǐng)導(dǎo)與同事之間起著居中協(xié)調(diào)及上下意見溝通的作用。當傳達領(lǐng)導(dǎo)的意圖給全體同事時,稍不留心,言辭過重,便有發(fā)號施令之嫌。這時,要注意自己的態(tài)度、語氣。若是傳達不受歡迎的意見給同事時,應(yīng)做到能在談笑之間完成。反映同事的意見給領(lǐng)導(dǎo)時,要深入實地考察、分析,衡量得失,并如實反映。
三是處理好與外界的關(guān)系。秘書在積極處理與組織內(nèi)部的關(guān)系的同時,不能忽視與組織外部的關(guān)系。秘書在處理與外界的關(guān)系時,要注意以下幾點:首先要注意目的。與外界進行交往的時候,考慮問題一定要站在組織或者領(lǐng)導(dǎo)的角度。其次要注意身份。秘書在涉及外界的人際關(guān)系時都是工作關(guān)系,而不是個人間的交往。第三要廣結(jié)良緣。這會使秘書的形象富有親和力,使秘書的工作保持通暢的狀態(tài),提高效能。第四要樹立形象。在交往中注重塑造和樹立組織形象,提高所在組織的美譽度。
秘書人際關(guān)系的重要性
一般說來,說關(guān)系,人們往往就想到了吃吃喝喝、請客送禮、錢權(quán)交易等不正之風。特別是在市場經(jīng)濟環(huán)境運作的今天,傳統(tǒng)的價值觀受到?jīng)_擊,人們往往把處好人際關(guān)系與吃吃喝喝、請客送禮、錢權(quán)交易等不正之風是等同認可的。
秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,在輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策時,要和領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)集體處好關(guān)系;在為領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)、為部門和人民群眾服務(wù)時,要認清服務(wù)角色,正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、部門和人民群眾的關(guān)系。一要加強上情下達、下情上達,促進上下級之間、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的相互理解和信任;二要加強左右溝通、內(nèi)外溝通、加強橫向聯(lián)系,促進各有關(guān)方面的支持與合作;三要將貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖與各方面的具體情況有機地結(jié)合起來,使整體利益和局部利益統(tǒng)一起來,使組織意圖與各方的意愿統(tǒng)一起來,增強團體意識;四要把服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)于組織成員結(jié)合起來,加強和提高組織整體的共識。
由此看來,如果每一位秘書從業(yè)人員都能把處好人際關(guān)系作為提高職業(yè)素養(yǎng)的起碼要求,那么整個秘書界就會突現(xiàn)出講文明、講素養(yǎng)的良好行風。對于個人和機關(guān)而言,善處人際關(guān)系,樹立個人和機關(guān)整體形象,摒棄不正當關(guān)系,凈化社會風氣會起到良好的效果。
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