人際交往中十五條經(jīng)典溝通技巧
人際交往中十五條經(jīng)典溝通技巧
溝通是人際交往的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有交往，學(xué)會(huì)人際溝通的技巧很有必要。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的人際交往中十五條經(jīng)典溝通技巧文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
人際交往中十五條經(jīng)典溝通技巧
1、說(shuō)對(duì)不起!
說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂";其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
2、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡;化不可能為可能。
3、講出來(lái)
尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
4、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
5、互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
6、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
7、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔;但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。
8、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明;尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
9、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
10、覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?"我錯(cuò)了"，這就是一種覺(jué)知。
11、承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。就一句：我錯(cuò)了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)?在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮!
12、愛(ài)
一切都是愛(ài)，"愛(ài)是最偉大的治療師"。
13、等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待;急只會(huì)治絲益棼;當(dāng)然，不要以為空等待，成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末;但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
14、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
15、智慧
智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
人際交往高效溝通的藝術(shù)
(1)真誠(chéng)是獲取信任，說(shuō)服他人的最佳方法
有人稱(chēng)演講家是一個(gè)“精于講話(huà)的好人”。他指的是演講者真誠(chéng)的性格。本書(shū)已經(jīng)提到的或沒(méi)有提到的所有技巧，沒(méi)有一個(gè)能取代真誠(chéng)在演講中所產(chǎn)生的效力。
亞歷山大?伍柯特說(shuō)：“一個(gè)人說(shuō)話(huà)時(shí)的那種真誠(chéng)，能使他的聲音煥發(fā)出真實(shí)的異彩。那是偽裝者假裝不了的。”
摩根曾說(shuō)：“真誠(chéng)的性格是獲取信任的最佳方法，而它同時(shí)也是獲取聽(tīng)眾信心的最佳方法。”
一次，一群上層人士在不知不覺(jué)中被置身于“風(fēng)暴”之中。我們?cè)谶@里所說(shuō)的“風(fēng)暴”，是個(gè)名叫毛里斯?高柏萊的人。以下是我的朋友希爾——當(dāng)事人之一的描述：
“我們圍坐在芝加哥一家飯店的餐桌旁。此人的大名對(duì)我們來(lái)說(shuō)早就如雷灌耳，據(jù)說(shuō)他是個(gè)雷霆萬(wàn)鈞的演講者，我們表示懷疑。他起立時(shí)，每個(gè)人都目不轉(zhuǎn)睛地注視著他。”
“他非常感謝我們的邀請(qǐng)。他說(shuō)，他想談一件嚴(yán)肅的事，如果打擾了我們，希望我們可以原諒他。”
“接著，他傾身向前，雙眼緊緊盯住我們。他聲音不高，但我卻覺(jué)得它像一只銅鑼突然被敲裂。”
“他說(shuō)，‘向你四周看看，彼此相互觀察一下。你們可知道，現(xiàn)在坐在這個(gè)房間里的人有多少將死于癌癥?55歲以上的人4個(gè)中就有1個(gè)。’”
“他停下來(lái)，臉上發(fā)起光來(lái)。他接著說(shuō)，‘這是件既平常又嚴(yán)酷的事實(shí)，不過(guò)相信它會(huì)很快結(jié)束，我們可以想出辦法，這個(gè)辦法是研究它的原因，并找出先進(jìn)的治療癌癥的方法。’”
“他表現(xiàn)嚴(yán)肅地看著我們，目光繞著桌子移動(dòng)。‘你們?cè)敢鉃檫@個(gè)偉大目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)嗎?’”
“在我們的內(nèi)心里，這時(shí)候除了‘愿意’外，還會(huì)怎么回答呢?‘愿意!’大家異口同聲地答道。”
“不到1分鐘的時(shí)間，毛里斯?高柏萊就贏得了我們的心。他已經(jīng)把我們每個(gè)人都拉進(jìn)他的話(huà)題里，他已經(jīng)使我們站在他那一邊，投入他為服務(wù)社會(huì)而進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)中。”
“毛里斯?高柏萊先生要我們做出這樣的反應(yīng)，也是有其充分理由的。他與自己的弟弟從赤手空拳干起，建起了連鎖商業(yè)王國(guó)，年收入達(dá)1億美元。歷經(jīng)多年艱辛和奮斗，他們終于奇跡般地獲得了成功。不料他的弟弟沒(méi)過(guò)多久便因癌癥辭世。事后，毛里斯特意安排，讓高柏萊基金會(huì)捐出了首次的100萬(wàn)美元，用于支持芝加哥大學(xué)的癌癥研究計(jì)劃。當(dāng)時(shí)的他已從商場(chǎng)退休，他將自己的時(shí)間全部用在了抗癌工作，并時(shí)時(shí)對(duì)這項(xiàng)工作表示關(guān)心與支持。”
“憑著這些事實(shí)，然后加上高柏萊的個(gè)性，又怎會(huì)贏不了我們的心。真誠(chéng)、熱切、熱情，使他把自己給我們的幾分鐘，就如他長(zhǎng)年累月把自己獻(xiàn)給一個(gè)偉大的目標(biāo)。所有因素橫掃過(guò)我們，讓我們演講者產(chǎn)生一種佩服的心理、一種對(duì)他的友誼與一種甘為關(guān)切、甘為所動(dòng)的意愿。”
(2)一開(kāi)始獲得聽(tīng)眾贊同的說(shuō)服技巧
曾擔(dān)任西北大學(xué)校長(zhǎng)的華特?迪爾?史科特說(shuō)過(guò)：“凡首先進(jìn)入人大腦里的意見(jiàn)、概念或結(jié)論，皆會(huì)被認(rèn)為是真實(shí)的，除非它受到對(duì)立觀念的阻礙。”換而言之，就是：要想使聽(tīng)眾對(duì)自己的觀點(diǎn)表示贊同，應(yīng)該盡量不使聽(tīng)眾腦子里產(chǎn)生一點(diǎn)異議。
哈利?奧佛斯垂博士是我的一位好朋友，他曾在紐約社會(huì)研究學(xué)院發(fā)表演講，揭示了這個(gè)說(shuō)法的心理原因：
“說(shuō)話(huà)富有技巧的人，一開(kāi)始就會(huì)獲得許多贊同的反應(yīng)。這樣可以給聽(tīng)眾的思考心理確定‘贊同’的方向，使他們向贊同的方向發(fā)展。就像撞球游戲中的彈子那樣，按原方向運(yùn)動(dòng)，比較容易，欲使之偏斜運(yùn)動(dòng)，便需要一些力量，欲將它推向相反方向，則需花費(fèi)更多的力量。”
在這里，我們可以很清楚地看出心理的轉(zhuǎn)變方式。當(dāng)一個(gè)人真正說(shuō)“不”的時(shí)候，他不僅僅只是說(shuō)一個(gè)“不”字而已，他全身的所有組織：腺體、神經(jīng)、肌肉，都會(huì)處于一種拒絕狀態(tài)。但假如他說(shuō)“是”，就絕無(wú)拒絕行為的發(fā)生，整個(gè)身體都呈現(xiàn)放松、接納、前進(jìn)的態(tài)度。這就告訴我們，如果在一開(kāi)始獲得的“是”愈多，則使對(duì)方接受我們意見(jiàn)的幾率愈大。
使對(duì)方產(chǎn)生“是”的反應(yīng)，對(duì)于講話(huà)者來(lái)說(shuō)是個(gè)很簡(jiǎn)單的技巧，然而這一點(diǎn)卻被人們所忽視。人們似乎常常認(rèn)為，若一開(kāi)始不采取反對(duì)態(tài)度，好像就不足以顯示自己的本領(lǐng)，于是，激進(jìn)派與保守派開(kāi)會(huì)時(shí)，不用片刻就惹得對(duì)方火冒三丈。這有什么好處呢?假如你只是想得到一些斗嘴的樂(lè)趣，這么做還行，但假如你想達(dá)到某種目的，這么做便非常不合時(shí)宜了。
在談話(huà)開(kāi)始便得到觀眾贊同的反應(yīng)的方法甚為簡(jiǎn)單。林肯訴說(shuō)他的秘訣時(shí)說(shuō)：“我贏得一場(chǎng)爭(zhēng)論的方式，是先找到一個(gè)共同的‘贊同點(diǎn)’。”林肯在討論極為敏感的農(nóng)奴問(wèn)題時(shí)，甚至都能找到這種共同的“贊同點(diǎn)”。
將你和聽(tīng)眾相信的事實(shí)一開(kāi)始就加以強(qiáng)調(diào)，然后再提出一個(gè)問(wèn)題，讓聽(tīng)眾愿聞其詳，這樣說(shuō)服聽(tīng)眾就會(huì)非常容易。接著再引導(dǎo)聽(tīng)眾一起追尋。在共同尋求答案的過(guò)程中，將你認(rèn)為十分清楚的事實(shí)向他們論述一番，他們便會(huì)很自然地被你引領(lǐng)、同化，進(jìn)而接受你的結(jié)論。對(duì)于這些他們自己“發(fā)現(xiàn)”證據(jù)而得出的結(jié)論，他們不會(huì)有一點(diǎn)懷疑。
“看起來(lái)就只像是一場(chǎng)說(shuō)明的議論，才是最佳議論。”
無(wú)論在哪一種爭(zhēng)議中，不管雙方有多大的差異，總會(huì)有某一共同點(diǎn)是演講者能讓聽(tīng)眾產(chǎn)生心靈共鳴的。來(lái)看下面這個(gè)例子：1960年2月3日，英國(guó)首相哈洛德?麥克米倫到南非國(guó)會(huì)發(fā)表演說(shuō)。那時(shí)，種族隔離這一政策在南非仍在實(shí)施，因此面對(duì)這種情況，麥克米倫首相必須在南非的立法院表明英國(guó)“無(wú)種族歧視”的觀點(diǎn)。他是不是一開(kāi)始就反對(duì)這種政策呢?不，他一開(kāi)始時(shí)強(qiáng)調(diào)南非在經(jīng)濟(jì)上所取得的許多成就，對(duì)世界的貢獻(xiàn)等。然后又采用一些技巧把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到不同的觀點(diǎn)上。即使如此，他還是不停地表示，這些差異點(diǎn)都是基于彼此不同的信念。整場(chǎng)演講在一個(gè)非常奇妙的氛圍中度過(guò)。
無(wú)論你的看法與演講者的意見(jiàn)產(chǎn)生了多大的對(duì)立，像上述講法，也會(huì)使你確信演講者是公正的。
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