護理人際關(guān)系與溝通

　　人際關(guān)系是建立在個人情感基礎(chǔ)上的人與人之間相互吸引及排斥的關(guān)系，反映人與人之間在心理上的親疏遠近距離。那護理人際關(guān)系與溝通是什么呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　護理人際關(guān)系

　　1、護患關(guān)系：護患關(guān)系指護士與醫(yī)生、護士與病人、護士與護士、護士與家屬，最重要的是護士和病人之間的人際關(guān)系。護患關(guān)系是整個護理服務(wù)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，是一種幫助與被幫助的人際關(guān)系。

　　2、護患關(guān)系的基本模式; (1)主動-被動型模式(activity-Passivity model) (2)指導-合作型模式(guidanc- ecooperation model) (3)共同參與型模式(mutual-Participation model)

　　護理人員與患者關(guān)系沖突

　　無論人們抱著如何美好的愿望，沒有沖突的世界是不存在的。雖然沖突不能隨人們的意志而消除，但有效地協(xié)調(diào)人際間的沖突則是可以做到的。

　　1、護患關(guān)系沖突：休閑與忙碌的沖突;依賴與獨立的沖突;傷殘與健康的沖突;質(zhì)量與療效的沖突;期望與現(xiàn)實的沖突;需求與滿足的沖突;外行與內(nèi)行的沖突;偏見與價值的沖突。

　　2、正確對待和處理護患沖突：護患沖突存在客觀性、時代進步性、層次監(jiān)督性三大特征，說明它是一種監(jiān)督、制約、社會進步的表現(xiàn)，是推動醫(yī)院發(fā)展的動力。 (1)傳統(tǒng)的觀點認為：所有的人際沖突都具有破壞性，應(yīng)該避免。 (2)人類關(guān)系學說觀點認為:沖突是所有組織中自然發(fā)生的現(xiàn)象，人們應(yīng)該接受沖突的存在。 (3)相互作用觀點認為:一定水平的沖突能使組織保持活力，通過沖突使人們自我反省，并認識到改革變化的必要性，沖突對組織的生存是有利的。

　　3、對處理沖突的幾點建議： (1)不要回避或忽略沖突;(2)處理沖突時盡量通過“雙贏”途徑;(3)可適當采用折中方法解決沖突;(4)幽默感有時也可協(xié)調(diào)沖突。 護患關(guān)系的調(diào)控不僅與護士個體有關(guān)，還與醫(yī)院的管理、社會經(jīng)濟水平、文化水平、法制的健全、以及醫(yī)療保險制度有關(guān)。需要社會各階層的共同努力，才能促進護患關(guān)系的良性調(diào)控。

　　護理人際溝通

　　溝通(communication)是一個遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程，人們通過溝通與周圍的社會環(huán)境相聯(lián)系。

　　1、人際溝通：包括語言溝通-有聲語言、無聲語言;非語言溝通-表情體態(tài)、人體觸摸、空間環(huán)境等等。 交流溝通是一門藝術(shù)：思想與溝通藝術(shù);知識與溝通藝術(shù);感情與溝通藝術(shù);語言技巧與溝通技術(shù)。

　　2、護理人際溝通錦囊：(1)環(huán)境準備是有效溝通的催化劑; (2)展示護士良好的精神風貌;(3)稱呼的研究;(4)一分鐘效應(yīng); (5)交談的技巧:傾聽/提問/告知/安慰/沉默;(6)學會給患者一個蘋果;(7)恰當運用心理暗示;(8)情感同步;(9)音樂是一種特殊的溝通語言。

　　3、努力構(gòu)建和諧的護患關(guān)系：董炳琨認為，構(gòu)建和諧護患關(guān)系 是時代賦予的重要課題;護士是護患關(guān)系的主導方面;做好護理工作是構(gòu)建和諧護患關(guān)系的基礎(chǔ);提高交流溝通藝術(shù)是構(gòu)建和諧護患關(guān)系的重要手段。

　　4、 對溝通概念的新認識：溝通不只是只有積極的一面;溝通并 非能解決所有的問題;過多的溝通并不總是更好;溝通的意義取決于人的理解,而非詞匯;溝通并不簡單。