護理人際關系與溝通

　　人際關系是建立在個人情感基礎上的人與人之間相互吸引及排斥的關系，反映人與人之間在心理上的親疏遠近距離。那護理人際關系與溝通是什么呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　護理人際關系

　　1、護患關系：護患關系指護士與醫(yī)生、護士與病人、護士與護士、護士與家屬，最重要的是護士和病人之間的人際關系。護患關系是整個護理服務過程中的關鍵環(huán)節(jié)之一，是一種幫助與被幫助的人際關系。

　　2、護患關系的基本模式; (1)主動-被動型模式(activity-Passivity model) (2)指導-合作型模式(guidanc- ecooperation model) (3)共同參與型模式(mutual-Participation model)

　　護理人員與患者關系沖突

　　無論人們抱著如何美好的愿望，沒有沖突的世界是不存在的。雖然沖突不能隨人們的意志而消除，但有效地協調人際間的沖突則是可以做到的。

　　1、護患關系沖突：休閑與忙碌的沖突;依賴與獨立的沖突;傷殘與健康的沖突;質量與療效的沖突;期望與現實的沖突;需求與滿足的沖突;外行與內行的沖突;偏見與價值的沖突。

　　2、正確對待和處理護患沖突：護患沖突存在客觀性、時代進步性、層次監(jiān)督性三大特征，說明它是一種監(jiān)督、制約、社會進步的表現，是推動醫(yī)院發(fā)展的動力。 (1)傳統的觀點認為：所有的人際沖突都具有破壞性，應該避免。 (2)人類關系學說觀點認為:沖突是所有組織中自然發(fā)生的現象，人們應該接受沖突的存在。 (3)相互作用觀點認為:一定水平的沖突能使組織保持活力，通過沖突使人們自我反省，并認識到改革變化的必要性，沖突對組織的生存是有利的。

　　3、對處理沖突的幾點建議： (1)不要回避或忽略沖突;(2)處理沖突時盡量通過“雙贏”途徑;(3)可適當采用折中方法解決沖突;(4)幽默感有時也可協調沖突。 護患關系的調控不僅與護士個體有關，還與醫(yī)院的管理、社會經濟水平、文化水平、法制的健全、以及醫(yī)療保險制度有關。需要社會各階層的共同努力，才能促進護患關系的良性調控。

　　護理人際溝通

　　溝通(communication)是一個遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程，人們通過溝通與周圍的社會環(huán)境相聯系。

　　1、人際溝通：包括語言溝通-有聲語言、無聲語言;非語言溝通-表情體態(tài)、人體觸摸、空間環(huán)境等等。 交流溝通是一門藝術：思想與溝通藝術;知識與溝通藝術;感情與溝通藝術;語言技巧與溝通技術。

　　2、護理人際溝通錦囊：(1)環(huán)境準備是有效溝通的催化劑; (2)展示護士良好的精神風貌;(3)稱呼的研究;(4)一分鐘效應; (5)交談的技巧:傾聽/提問/告知/安慰/沉默;(6)學會給患者一個蘋果;(7)恰當運用心理暗示;(8)情感同步;(9)音樂是一種特殊的溝通語言。

　　3、努力構建和諧的護患關系：董炳琨認為，構建和諧護患關系 是時代賦予的重要課題;護士是護患關系的主導方面;做好護理工作是構建和諧護患關系的基礎;提高交流溝通藝術是構建和諧護患關系的重要手段。

　　4、 對溝通概念的新認識：溝通不只是只有積極的一面;溝通并 非能解決所有的問題;過多的溝通并不總是更好;溝通的意義取決于人的理解,而非詞匯;溝通并不簡單。