秘書(shū)人際關(guān)系的定義

　　秘書(shū)作為從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)，秘書(shū)人際關(guān)系的定義是什么?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　秘書(shū)人際關(guān)系的定義

　　秘書(shū)部門(mén)處在企業(yè)的樞紐地位，是單位的窗口，是組織同外部交流聯(lián)絡(luò)溝通外部公眾的特殊通道，對(duì)于企業(yè)在“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的公共關(guān)系工作中起著重要的作用。所以企業(yè)秘書(shū)人員必須提高自身的公關(guān)能力，通過(guò)自身的言行，工作，態(tài)度和儀容取得盡可能多的公眾的信賴(lài)和好感，為本單位樹(shù)立良好的形象和信譽(yù)，從而取得公眾的信任和支持。

　　要取得良好的公共關(guān)系，作為秘書(shū)人員就要具備應(yīng)有的公關(guān)意識(shí)，樹(shù)立本單位良好形象的意識(shí)，注意自己的言行舉止和能力的不斷提高，要識(shí)大體，顧全大局;同時(shí)也要不失時(shí)機(jī)的開(kāi)展公關(guān)工作。作為單位的對(duì)外關(guān)系，公關(guān)秘書(shū)也要不斷地注意自身能力的培養(yǎng)，提高自己的人際交往能力，從而廣交朋友，在復(fù)雜的人際關(guān)系中具備主次區(qū)分的能力，更要學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，以禮相待。

　　秘書(shū)人際關(guān)系的基本特征

　　人際關(guān)系屬于社會(huì)學(xué)的范疇，它是人們?cè)谏鐣?huì)生活和工作中形成的一種相互聯(lián)系、相互作用、相互影響的關(guān)系。由于秘書(shū)自身的地位、作用和工作性質(zhì)有其特殊性，因而秘書(shū)的人際關(guān)系除了社會(huì)生活中通常的人際關(guān)系的一般性特征外，還具有以下特點(diǎn):

　　1、廣泛性。秘書(shū)要承擔(dān)起自身的職責(zé)，必須同社會(huì)的方方面面進(jìn)行交往與聯(lián)系，這些聯(lián)系的輻度擴(kuò)展到機(jī)關(guān)及單位的管理工作、業(yè)務(wù)工作所輻射的一切領(lǐng)域、一切方面，既包括與上級(jí)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)，又包括與同級(jí)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)、同事的交往與聯(lián)系，既包括與基層及人民群眾的交往與聯(lián)系，又包括與不同的利益團(tuán)體的交往與聯(lián)系。因此，秘書(shū)的人際交往，是開(kāi)放性的，是多層次的，也是全方位的，具有明顯的廣泛性。

　　2、從屬性。在社會(huì)生活中，人與人的交往往往具有濃厚的主觀選擇色彩，即按照個(gè)人意志、情感、利害與他人打文道.但是，秘書(shū)的社會(huì)文往并不都是按照個(gè)人意志來(lái)進(jìn)行的，而是由自己的服務(wù)對(duì)象和工作職責(zé)所支配。換句話(huà)說(shuō)，秘書(shū)的人際交往在很大程度上是從屬于自己所服務(wù)對(duì)象的。比如，行政領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)在與上級(jí)、下級(jí)履行公務(wù)而交往時(shí)，除了依照國(guó)家法律、政策原則外，還必須依照行政領(lǐng)導(dǎo)的意圖.而企業(yè)的廠長(zhǎng)或經(jīng)理的秘書(shū)，必須依照廠長(zhǎng)、經(jīng)理的意圖。這種從屬地位，約束了秘書(shū)人際關(guān)系的主觀性，強(qiáng)化了人際交往中的服從性。

　　3、復(fù)雜性。秘書(shū)的工作是受領(lǐng)導(dǎo)支配的。在一個(gè)單位，由正職與若干個(gè)副職組成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集體，通常情況下，秘書(shū)對(duì)本單位的領(lǐng)導(dǎo)集體負(fù)貴，秘書(shū)的人際關(guān)系的環(huán)境是和諧統(tǒng)一的，但是，由于領(lǐng)導(dǎo)成員分工不同，個(gè)人的能力、性格、修養(yǎng)也有差異，在實(shí)際工作和生活中，往往會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不一致，甚至領(lǐng)導(dǎo)成員之間發(fā)生康捺、出現(xiàn)矛盾的情況.在這種情況下，秘書(shū)既要接受個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)，又要維護(hù)集體領(lǐng)導(dǎo)，既要服從領(lǐng)導(dǎo)，又不能違背原則;既不能得罪“張書(shū)記”，又不能意慢“李書(shū)記”。這就構(gòu)成了秘書(shū)人際關(guān)系的復(fù)雜環(huán)境.

　　4、雙重性。秘書(shū)是為領(lǐng)導(dǎo)直接服務(wù)的，既要為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)參謀，又要為領(lǐng)導(dǎo)代辦和處理一些具體事務(wù)，即在人際交往中，既有代表組織(或領(lǐng)導(dǎo))交往的一面，又有個(gè)人交往的一面.由于秘書(shū)的工作性質(zhì)比較特殊，在人際交往中，從心理角度分析，人們往往把秘書(shū)看成是領(lǐng)導(dǎo)的影子，因而常有一些人為謀求解決某一間題，總是先與秘書(shū)接觸，然后通過(guò)秘書(shū)促成問(wèn)題的解決。

　　秘書(shū)人際關(guān)系的重要作用

　　秘書(shū)良好的人際關(guān)系，對(duì)于做好秘書(shū)工作有著十分重要的作用。

　　首先，有利于塑造良好的機(jī)關(guān)形象，密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系。秘書(shū)對(duì)上為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，對(duì)下為基層服務(wù)，與人民群眾有著廣泛的聯(lián)系.秘書(shū)的良好的人際關(guān)系，既是體現(xiàn)機(jī)關(guān)形象的.窗口"，也是黨和政府融洽與大民群眾感情的“橋梁”。

　　其次，有利于激發(fā)人的活力，提高工作效率。秘書(shū)在日常工作中，如果單靠發(fā)號(hào)施令來(lái)行使秘書(shū)的職貴，無(wú)疑會(huì)是事倍功半，難以奏效。相反，如果秘書(shū)善于處理人際關(guān)系，在人們的心目中有粉良好的“印象”，能夠得到人們的信任，人與人之間的“感情效應(yīng)”就會(huì)發(fā)揮作用，從而較為順利地開(kāi)展工作。

　　再次，有利于消除降礙，促成重大事項(xiàng)的順利解決.機(jī)關(guān)或企業(yè)在公務(wù)或經(jīng)曹活動(dòng)中，對(duì)某些事情、甚至是疑難事情，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)或廠長(zhǎng)、經(jīng)理出面，其效果并不一定都很理想，但是，若讓有豐富的人際關(guān)系經(jīng)驗(yàn)的秘書(shū)出面協(xié)調(diào)和周旋，這些事情很可能能夠得到較好的解決.因?yàn)椋煌p方可以縮短心理上的差距，消除情感上的壓力，很快形成“共同語(yǔ)言”。

　　最后，有利于機(jī)關(guān)或企業(yè)與外界開(kāi)展更廣泛的聯(lián)系，為其創(chuàng)造發(fā)展的環(huán)境。機(jī)關(guān)要政令暢通，企業(yè)要生存發(fā)展，必須借助于秘書(shū)工作，與人民群眾和外界進(jìn)行廣泛的聯(lián)系和交往，以保持暢通的聯(lián)系渠道，形成較為廣闊的信息源。這樣可以聽(tīng)到來(lái)自不同方面的呼聲、批評(píng)和建議;可以了解人民群眾的疾苦和實(shí)情，也可以獲得重要的經(jīng)濟(jì)情報(bào)和信息，供組織或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策參考。