人際關(guān)系沖突處理技巧
人際關(guān)系發(fā)生沖突了第一時(shí)間要冷靜，然后要好好處理，有什么處理技巧呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
人際關(guān)系沖突處理技巧：一般性沖突處理
平息怒火,讓自己與對(duì)方保持冷靜，每個(gè)秘書(shū)/助理都遇到過(guò)與上司或同事在某個(gè)問(wèn)題上產(chǎn)生沖突的情況.不斷的爭(zhēng)執(zhí)或強(qiáng)調(diào)只會(huì)造成沖突升級(jí)，由于消極的興奮狀態(tài)下雙方壓力會(huì)更大而導(dǎo)致惡循環(huán)，加劇了憤恨、不滿(mǎn)、埋怨等情緒，甚至可能會(huì)通過(guò)大喊大叫、高聲辱罵、大打出手來(lái)宣泄這種突然爆發(fā)的負(fù)面情緒，為解心頭之恨都有可能產(chǎn)生殺之而后快的念頭。冷靜、再冷靜，克制、再克制。
首先要先站在對(duì)方角度用“換位思考”方式想一想問(wèn)題。組織是剛性制度與柔性文化融合的產(chǎn)物，在職場(chǎng)講制度的同時(shí)也必定帶有一定的情理性。陸純初所講rebecca的幾條從制度可以說(shuō)過(guò)去，但情理上讓rebecca難以接受，而之前從rebecca加班描述來(lái)看是曾盡到職責(zé)的。雙方都在氣頭上不冷靜的情況下對(duì)事情做出回應(yīng)，忘記對(duì)事不對(duì)人的原則矛頭直指對(duì)方攻擊，在rebecca來(lái)看陸的批評(píng)有添枝加葉、借題發(fā)揮的感覺(jué)，一點(diǎn)面子不留的批評(píng)非為解決問(wèn)題，當(dāng)然會(huì)更激起對(duì)方的情緒上產(chǎn)生對(duì)立結(jié)果。此時(shí)的斤斤計(jì)較只能是火上加油使沖突加劇。
其次，那么這時(shí)候作為秘書(shū)來(lái)講，不妨采取“冷處理”的方式，在對(duì)方處于消極情緒狀態(tài)時(shí)暫且回避，等對(duì)方氣小了或消了再作解釋或回應(yīng)。也許錯(cuò)誤的原因并不在你，但你的寬容恰恰是度量的表現(xiàn)而非代表軟弱。
最后，秘書(shū)/助理的職能是在一個(gè)有限定的空間內(nèi)進(jìn)行工作的.細(xì)心、理解、耐性是這個(gè)崗位必備的職業(yè)素質(zhì)，冷靜、克制、自信以及據(jù)理力爭(zhēng)才會(huì)緩解這種壓力，解決問(wèn)題。大家都是有思想感情的動(dòng)物，冷靜之后讓對(duì)方感受到你的善意、真誠(chéng)、可靠，才是跟本消除對(duì)方對(duì)立情緒的技巧。
人際關(guān)系沖突處理技巧：模糊性沖突處理
有些時(shí)候引起沖突的原因是當(dāng)事人雙方心中都按照自己的意愿和想法去行事或要求別人，而且往往有些問(wèn)題并沒(méi)有一個(gè)規(guī)則性答案。所以爭(zhēng)執(zhí)中常常講“你為什么會(huì)這樣這樣做?你應(yīng)該怎樣怎樣做!”“我為什么要聽(tīng)你那樣做，我本來(lái)就是這樣做!”然后雙方指責(zé)對(duì)方不可理喻直至鬧翻。當(dāng)秘書(shū)/助理遇到這樣類(lèi)型模糊性沖突的時(shí)候，
首先是聽(tīng)，仔細(xì)的聽(tīng)。你需要把一切都停下來(lái)，什么也不要說(shuō)而且要全面聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話(huà)。
其次是想，理性的思考，明確談話(huà)的內(nèi)容，弄清楚對(duì)方重點(diǎn)說(shuō)的是什么!有必要時(shí)可以重復(fù)并闡釋所說(shuō)內(nèi)容的關(guān)鍵，如“請(qǐng)問(wèn)你所認(rèn)為是否是我今天所做之事缺乏責(zé)任心問(wèn)題嗎?”要做到比對(duì)方更關(guān)注事實(shí)，而非各執(zhí)已見(jiàn)，鉆牛角尖、叫真的結(jié)果就是把雞毛蒜皮的小事、細(xì)節(jié)給放大化，雙方同時(shí)無(wú)意義受傷害，從中誰(shuí)也得不到什么。發(fā)生沖突當(dāng)氣氛僵住的時(shí)候，有建設(shè)性的問(wèn)題加上積極態(tài)度是解開(kāi)“疙瘩”最好方式。處理沖突的一個(gè)技巧是要保持“中性”，把雙方爭(zhēng)執(zhí)中“帶刺的話(huà)”剔除掉，重新組織起話(huà)的內(nèi)容。例如：“別總自以為是，按照你的想法做事情”，回答：“OK，如果你認(rèn)為不適應(yīng)，是否我們之間可以談?wù)勅绾胃淖円幌碌暮献髁鞒?”
最后是說(shuō)而不是辨解，沖突時(shí)越是辨解對(duì)方越不想聽(tīng)。解決沖突的最終目的是解決問(wèn)題，而非逞一時(shí)口舌之快。但能夠善于清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)以理服人，讓對(duì)方心悅誠(chéng)服才是化解矛盾至上之道。當(dāng)然表達(dá)自己觀點(diǎn)并讓對(duì)方接受的前提是在雙方觀點(diǎn)的差距上找到一個(gè)公平的契合點(diǎn)，使問(wèn)題才有商量的余地。
人際關(guān)系沖突處理技巧：原則性沖突處理
面對(duì)原則性沖突或上司吹毛求疵的批評(píng)，例如把指責(zé)工作問(wèn)題上升到道德問(wèn)題、或人格問(wèn)題等極不尊重人的言語(yǔ)。這些是秘書(shū)/助理最為憤怒或心理壓力也最大的刺激。處理這樣的沖突，我建議秘書(shū)/助理客觀看待，看對(duì)方是刻意的還是無(wú)意的。如果是無(wú)意的，采用回避策略，例如：“我理解你的感受，我們換個(gè)時(shí)間或者方式再詳細(xì)的溝通一下”。如果對(duì)方刻意而為之，那么你要向?qū)Ψ奖砻髂愕母惺?，告訴對(duì)方他的言語(yǔ)行為如何影響了你，比如“你的話(huà)讓我內(nèi)心很受傷害，如果你繼續(xù)，我將如何...”“如果這樣下去，我們之間不會(huì)有信任存在!”