溝通的禮儀是怎樣的

　　總覺(jué)得“會(huì)聊天”、“會(huì)說(shuō)話”是一項(xiàng)蠻重要的技能。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家準(zhǔn)備的溝通的禮儀，關(guān)于閱讀收藏哦!

　　溝通的禮儀

　　一、聆聽(tīng)，掌握節(jié)奏

　　所有說(shuō)話招人討厭的家伙，都有一個(gè)共同的特質(zhì)，就是“完全不考慮別人的感受”。

　　我相信很多人都曾經(jīng)遇到過(guò)“拷問(wèn)型”的談話者。翻開(kāi)你和他的聊天記錄，10段對(duì)話里，其中90%都是他在問(wèn)你各種問(wèn)題，小到你爸媽在哪里上班，大到你的收入和私生活。這種“獨(dú)特的交流方式”，讓你有一種被敵人抓起審問(wèn)的錯(cuò)覺(jué)。

　　除此以外，我還知道一些“表演型”的談話者，他們基本不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì)，全程喋喋不休地談?wù)撟约憾嗯，再塞給你一套人生大道理，簡(jiǎn)直煩 到?jīng)]邊兒了。他們不需要正常的交流，而是熱切地把每一次談話變成舞臺(tái)，給大伙兒來(lái)一場(chǎng)免費(fèi)的脫口秀，只為了能滿足自己狂熱的表演欲。

　　你當(dāng)然可以提問(wèn)，但是一定要掌握好頻率和隱私的邊界;不要滔滔不絕地談?wù)撟约?，要給對(duì)方一些說(shuō)話的機(jī)會(huì)。談話節(jié)奏是一件很重要的事情，它決定了你們是否能愉快地進(jìn)行交流。順便說(shuō)一句，如果你不討厭對(duì)方，可以嘗試微笑、保持友好的表情。

　　在任何一場(chǎng)談話之前，都請(qǐng)記得要聆聽(tīng)對(duì)方，而不是胡說(shuō)亂問(wèn)一氣。

　　二、不要吐槽，要委婉

　　大概吐槽的風(fēng)氣太重，所以大家開(kāi)始覺(jué)得“吐槽”是一件很酷的事情。

　　有時(shí)候，看吐槽的段子是挺爽的，可輪到自己身上卻完全不是那么回事兒。尤其被不夠親密的人吐槽，你估計(jì)會(huì)挺生氣的。在現(xiàn)實(shí)生活中，除了相聲演員以外，吐槽并不會(huì)讓你看起來(lái)風(fēng)趣幽默，反而會(huì)讓人覺(jué)得你“缺乏禮貌和教養(yǎng)”。吐槽的討厭之處在于，你在對(duì)方的痛處上撒上一大盆鹽，就是為了展示“一針見(jiàn)血的廉價(jià)趣味”，它不能幫你解決任何問(wèn)題，相反還可能會(huì)讓事情看起來(lái)更糟糕。

　　即使在拍出《破產(chǎn)女孩》這種片子的美國(guó)，受過(guò)良好教育的年輕人措辭都是非婉有禮貌的。在生活的場(chǎng)合中，大家都傾向于“May I ask your name?”代替“What is your name?”;男生請(qǐng)客付賬時(shí)，經(jīng)常說(shuō)的是“I will take care of it”，請(qǐng)注意“take care”這個(gè)用法。

　　你若是希望被認(rèn)為是一個(gè)舉止得體的人，那就一定要多多使用敬語(yǔ)和感謝，請(qǐng)別人幫忙的時(shí)候多說(shuō)“請(qǐng)”“麻煩您了”“不知道您是否方便”等禮貌用語(yǔ)。當(dāng)對(duì)方為項(xiàng)目做出了貢獻(xiàn)的時(shí)候，多說(shuō)一些“謝謝你在XX方面的付出……”;拒絕他人要求時(shí)，你可以態(tài)度堅(jiān)定，但是要采用委婉的措辭，你可以說(shuō)“真的非常的抱歉，這個(gè)事情我確實(shí)沒(méi)辦法幫忙，你要不要考慮一下其他的方法，比如說(shuō)……”?？傊灰酉乱痪湓捑妥叩?，要讓對(duì)方感覺(jué)到他是被重視，被尊重的。

　　三、精準(zhǔn)地理解他人的信息

　　許多人之所以說(shuō)話讓人煩、說(shuō)不到點(diǎn)子上，往往都是因?yàn)椴荒芫珳?zhǔn)地理解他人所傳達(dá)的信息，或者是傲慢到已經(jīng)不屑于理解他人了。

　　當(dāng)他人對(duì)我們說(shuō)一句話的時(shí)候，實(shí)際上是向我們傳遞了一個(gè)信息。在回饋這個(gè)信息之前，我們有必要對(duì)這個(gè)信息進(jìn)行分析和處理。

　　首先，你要判斷對(duì)方的情緒，他是開(kāi)心的，沮喪的，還是迫切需要安慰?其次，你要稍微停頓，在腦海中提煉一下對(duì)方說(shuō)話的重點(diǎn)是什么。還有，他為什么要這樣說(shuō)，他的動(dòng)機(jī)又是什么。下一個(gè)問(wèn)題是，對(duì)方希望你解決、解答什么問(wèn)題?

　　最開(kāi)始使用這種方法，可能會(huì)有點(diǎn)累，但是堅(jiān)持思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)話的能力在很短時(shí)間內(nèi)會(huì)獲得提高。說(shuō)到底，表達(dá)能力的提高源自于思考。

　　四、精準(zhǔn)地表達(dá)觀點(diǎn)

　　A和你借錢，你勉強(qiáng)說(shuō)“好”，對(duì)方會(huì)高興，但是你就未必了;濫情的EX求你復(fù)合，你要是說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”，對(duì)方欣喜若狂回家睡了個(gè)好覺(jué)，從此你 的噩夢(mèng)就開(kāi)始了。

　　在說(shuō)話前，不要為了讓對(duì)方開(kāi)心就答應(yīng)一些你不想做的事情;尤其面對(duì)重要的承諾，請(qǐng)摸著自己的心，問(wèn)一句“我希望這個(gè)事情是怎樣的?”“什么是我真正想要的?”。你可以在態(tài)度上讓對(duì)方覺(jué)得很舒服，但是在具體決策上，一定要遵循自己的內(nèi)心。

　　在明確好立場(chǎng)后，你需要在腦海里把繁瑣的思路用1、2、3的順序整理出來(lái)。當(dāng)思路和脈絡(luò)變的清晰后，你再嘗試把信息一條一條地傳遞給對(duì)方。

　　總而言之，在開(kāi)口前要想清楚，不要著急胡說(shuō)八道和承諾，更不要把亂七八糟的思緒一股腦地扔給別人。有條理的表達(dá)方式就像是37°夏天里的一根冰棍，帶給人一種清爽的快感;在職場(chǎng)上使用有條理的表達(dá)方式，同事和老板也會(huì)覺(jué)得你更專業(yè)，更值得信賴。

　　五、認(rèn)同對(duì)方的感受

　　當(dāng)對(duì)方覺(jué)得很糟糕的時(shí)候，故作高冷的甩下幾句“人生就是這樣子的啊”“這個(gè)就是你的選擇”，真的挺讓人煩躁的，這些大道理誰(shuí)不懂，誰(shuí)又不會(huì)說(shuō)呢?有時(shí)候，朋友向我們尋求意見(jiàn)、找我們傾訴的時(shí)候，實(shí)際上是對(duì)我們信任的表現(xiàn)，他們認(rèn)為這一刻的脆弱是可以和我們分享的。

　　無(wú)論是否能為他做一些什么，都至少先要肯定他的情緒，不要吝嗇安慰的話語(yǔ)和溫暖的擁抱。

　　有時(shí)候，“被認(rèn)同”是最好的療傷藥;對(duì)于陷入困境的朋友，一句“我懂你”“不要哭，有我在”比任何訓(xùn)斥都更能讓他們覺(jué)得寬慰。

　　六、我不是教你阿諛?lè)畛?/p>

　　有人會(huì)擔(dān)心地問(wèn)，“學(xué)習(xí)說(shuō)話”是否等于放棄了真實(shí)的自己?

　　我的答案是，嬰兒時(shí)期的你哭鬧不停，現(xiàn)在的你懂得了克制，是否等于你失去了自我?當(dāng)然不是，任何人都是隨著時(shí)光、經(jīng)歷不斷進(jìn)化或退化的，不同的階段會(huì)有不同的你。

　　我們?cè)缫呀?jīng)不是青春期的孩子，抱著“我不要失去自己”的借口來(lái)躲避修正自己，是一件蠻幼稚的事情。?？岽_實(shí)重要，但還是不要在關(guān)鍵的事情上耍酷比較好。

　　我不認(rèn)同阿諛?lè)畛泻团鸟R屁的價(jià)值觀，也不提倡大家做這種事情。“學(xué)習(xí)說(shuō)話”強(qiáng)調(diào)的并不是這個(gè)，它強(qiáng)調(diào)的是照顧和理解他人，以及精準(zhǔn)有條理地表達(dá)自己。它是一項(xiàng)能提高生活質(zhì)量的技能，就像學(xué)習(xí)烹飪或?qū)W拉大提琴一樣。

　　無(wú)論你是否相信，語(yǔ)言終究是一件很重要的事情。它既有溫暖人心的力量，也有本事讓你感到萬(wàn)分痛苦，它不僅變化莫測(cè)且具有不可預(yù)知的魔力。通過(guò)和朋友、和愛(ài)人的交流，我們漸漸開(kāi)始相信“我在這個(gè)世界并不孤單”，所以，請(qǐng)好好珍惜人類這項(xiàng)特殊的技能，認(rèn)真地掌握它、對(duì)待它。