關(guān)于服務(wù)的禮儀

　　什么是服務(wù)禮儀?就是服務(wù)人員在其服務(wù)過(guò)程中，用以向服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重的一種規(guī)范形式。尊重他人，同時(shí)也尊重自己，表達(dá)尊重和善意，尊重對(duì)方的選擇，不要隨便加以非議，接受對(duì)方，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家準(zhǔn)備了關(guān)于服務(wù)的禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　關(guān)于服務(wù)的禮儀

　　1規(guī)范用語(yǔ) (1)、稱(chēng)呼：您、先生、小姐等(尊稱(chēng))

　　(2)、沒(méi)有你我，只有我們(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，我們都是一個(gè)整體)

　　(3)、接待顧客時(shí)：

　　a.您好，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看，我們是XX品牌專(zhuān)賣(mài)店。

　　b.您需要點(diǎn)什么?我能否幫助您?

　　(4)、給顧客介紹商品時(shí)：

　　a.您看這款是否喜歡?

　　b.您是否考慮這樣的搭配?

　　c.您還需要其他的東西嗎?

　　d.對(duì)不起，這款產(chǎn)品還沒(méi)到(已賣(mài)完)請(qǐng)您過(guò)幾天再看看，或留下您的電話，貨到后我馬上通知您。

　　(5)、不能立即招呼顧客時(shí)：

　　a.請(qǐng)您稍等，我馬上來(lái)。您先看看，我一會(huì)給您介紹。

　　b.對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間，很抱歉。(讓您久等了，請(qǐng)?jiān)?

　　(6)、送客時(shí)：　　a.再見(jiàn)，請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。

　　b.您走好，還有什么需要(或問(wèn)題)請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。2電話禮節(jié)

　　(1).選擇好時(shí)間，并詢(xún)問(wèn)此時(shí)談話是否方便，時(shí)間不要太長(zhǎng)以3-5分鐘為宜。

　　(2).電話接通后，首先說(shuō)“您好，我是XX店XX”

　　(3).遇到撥號(hào)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，并表示歉意。

　　(4).語(yǔ)鈴響及時(shí)去接，先說(shuō)“您好”，然后自報(bào)家門(mén)，再熱情回答對(duì)方。3儀容、儀表

　　導(dǎo)購(gòu)員要保持頭部整潔，男士不留長(zhǎng)發(fā),不剃光頭:女士忌做怪異發(fā)型、染彩發(fā);要淡妝，香水不可過(guò)濃，勤修剪指甲，保持面貌清潔，體味清新、口氣清鮮。

　　衣著要整齊、規(guī)范、潔凈，領(lǐng)帶要與西裝，襯衫搭配得當(dāng)，胸牌要帶在左邊，高度與襯衫的第二顆扣子平齊。4職業(yè)道德 就是崗位上的做人要求,要恪盡職守,友善同事,尊重上級(jí),嚴(yán)守職業(yè)秘密,愛(ài)崗敬業(yè)。

　　A.思想品質(zhì)：宏觀的東西，什么思想品質(zhì)就決定他的生活和工作的態(tài)度。

　　B.服務(wù)態(tài)度：要尊重自身，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的企業(yè)，尊重他人。

　　C.經(jīng)營(yíng)風(fēng)格：貨真價(jià)實(shí)、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺。

　　D.職業(yè)素養(yǎng)：精通業(yè)務(wù)，堅(jiān)守崗位，勤奮工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作。5服務(wù)意識(shí) 對(duì)服務(wù)人員具體的崗位要求，比如;對(duì)顧客要有求必應(yīng)，不厭其煩，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守。

　　(1)沒(méi)有服務(wù)意識(shí):首先認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性、神圣感、崇高感、責(zé)任感、平等感,服務(wù)沒(méi)有貴賤尊卑之分,我為別人服務(wù)工作，同時(shí)別人也為我服務(wù)工作。

　　(2)有沒(méi)有正確的服務(wù)意識(shí)：要有自知之明，善解人意，無(wú)微不至，不厭其煩，客人永遠(yuǎn)是正確的。