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　　國(guó)際商務(wù)禮儀案例分析：見(jiàn)面介紹

　　Thomas是一個(gè)英國(guó)人，在大學(xué)讀書(shū)時(shí)學(xué)習(xí)非?？炭?，成績(jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，順利地獲取了繼續(xù)攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家公司工作。一晃八年過(guò)去了，Thomas現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。一天， Thomas受邀參加一個(gè)商務(wù)酒會(huì)，剛到不久，就發(fā)現(xiàn)有一男一女2個(gè)人向他們走來(lái)。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫。這時(shí)，Thomas才認(rèn)出說(shuō)話的人正是他大學(xué)時(shí)候的中國(guó)同學(xué)王峰，今天正好也來(lái)參加酒會(huì)。此時(shí)，王峰和Thomas彼此都既高興又激動(dòng)。兩人寒暄了很久，王峰這時(shí)才想起向介紹自己的妻子。于是把妻子介紹給了Thomas。

　　國(guó)際商務(wù)禮儀案例分析：儀表服飾

　　國(guó)內(nèi)一家大型國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理，得知一家著名的英國(guó)企業(yè)的董事長(zhǎng)在中國(guó)尋找合作對(duì)象，互相聯(lián)系后對(duì)方都有進(jìn)一步合作的意愿，而且希望盡快與他見(jiàn)面。到了雙方會(huì)面的那一天，鄭總經(jīng)理對(duì)自己的形象刻意的進(jìn)行一番裝飾，他根據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無(wú)疑，他希望自己能給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺(jué)良好的這一身時(shí)髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。

　　國(guó)際商務(wù)禮儀案例分析：餐飲接待

　　工作不久的李麗在一家外企做總經(jīng)理秘書(shū)工作，中午陪總經(jīng)理到西餐廳參加英國(guó)客戶的商務(wù)宴請(qǐng)。她到餐廳入座后，攤開(kāi)餐巾別在衣服領(lǐng)口上。第一道食物面包和湯上來(lái)了，喝湯時(shí)，由于剛上的湯比較燙，為了加快湯的冷卻，她一邊用湯匙攪合著熱湯，一邊用手在湯碗上不停地扇動(dòng)。后來(lái)，又用刀子切了面包放進(jìn)湯中，然后又用叉子將面包叉出來(lái)吃。不一會(huì)牛排上來(lái)了，她右手拿刀，左手拿叉，將牛排全部切成小塊，然后用叉子一塊塊的送入口中。中途她突然有事，起身時(shí)順手將餐巾放在桌旁。宴會(huì)結(jié)束后李麗并沒(méi)有覺(jué)得有什么不妥的地方，卻被經(jīng)理提醒要注意一下餐桌禮儀。

　　國(guó)際商務(wù)禮儀案例分析：互贈(zèng)禮品

　　一家中國(guó)公司為一個(gè)很重要的英國(guó)客戶團(tuán)體舉辦了一次招待會(huì)，細(xì)心的公司經(jīng)理還特意給客人們準(zhǔn)備了一些小禮物。晚宴開(kāi)始后，這位經(jīng)理按照英國(guó)人的習(xí)慣，要求對(duì)方當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)座位旁邊的禮品盒。但他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，當(dāng)客人們很勉強(qiáng)地拆開(kāi)面前的盒子后，臉上卻露出了不悅的表情。原來(lái)，這位經(jīng)理挑選的禮物是由百合花拼成的該公司的LOGO，而在英國(guó)，送百合花卻暗示著死亡。”

　　國(guó)際商務(wù)禮儀案例分析：社交語(yǔ)言

　　中國(guó)某外貿(mào)公司總經(jīng)理應(yīng)英國(guó)合作方的要求到英國(guó)進(jìn)行訪談，雙方要討論下一步的合作方案。英方對(duì)中方提出的合作方案十分感興趣，合作事宜基本確定，就等著簽合同。等待合同期間，英國(guó)代表出于禮貌邀請(qǐng)?jiān)撏赓Q(mào)公司總經(jīng)理到他家里參加宴會(huì)，該總經(jīng)理欣然應(yīng)邀。

　　到達(dá)英方代表家里之后，他開(kāi)始了習(xí)慣性的中國(guó)式的談話方式，為了拉近雙方的距離，他一開(kāi)始就問(wèn)英國(guó)代表：“你的臉色看起來(lái)不太好，是不是昨天晚上沒(méi)有休息好?”還詳細(xì)追問(wèn)是不是生病了，還是其他的原因，后來(lái)感覺(jué)到英方代表的臉色不是很好看才?？?。為了表示自己的品味高他又問(wèn)英方代表：“你的房子裝修的很漂亮，應(yīng)該花了不少錢吧?”拜訪結(jié)束后不久，英方代表就派人通知總經(jīng)理取消合同。理由是英國(guó)代表覺(jué)得這位總經(jīng)理不尊重他，對(duì)總經(jīng)理的合作誠(chéng)意產(chǎn)生懷疑。

　　國(guó)際商務(wù)禮儀案例分析：拜訪禮儀

　　一位英國(guó)人應(yīng)法國(guó)朋友的邀請(qǐng)來(lái)到他的家中做客，一見(jiàn)面，法國(guó)朋友就給了英國(guó)人一個(gè)熱情的擁抱并在他的臉頰親吻了兩下，英國(guó)人對(duì)此表現(xiàn)的很不自然，僵硬的回抱了一下法國(guó)朋友。兩人坐下來(lái)喝茶閑聊時(shí)，英國(guó)人時(shí)不時(shí)的對(duì)法國(guó)朋友說(shuō)“謝謝”以及“請(qǐng)”之類的話，這讓熱情的法國(guó)朋友感覺(jué)很別扭。最后兩人閑聊了幾句后，英國(guó)人便匆匆離開(kāi)了法國(guó)朋友的家。

　　國(guó)際商務(wù)禮儀案例分析：會(huì)議禮儀

　　中國(guó)一家商業(yè)公司與英國(guó)一家商業(yè)公司有合作意向，雙方約定定個(gè)時(shí)間雙方見(jiàn)面舉行一場(chǎng)會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議召開(kāi)工作的中國(guó)公司經(jīng)理把時(shí)間訂為5月13號(hào)周五，然后安排好了一切事宜后，開(kāi)始向英國(guó)的客戶團(tuán)體發(fā)送會(huì)議邀請(qǐng)書(shū)，邀請(qǐng)書(shū)上注明了會(huì)議的內(nèi)容時(shí)間及地點(diǎn)，一天后，中國(guó)公司收到了英國(guó)公司的拒絕邀請(qǐng)通知。原來(lái)，英國(guó)由于宗教問(wèn)題，13這個(gè)數(shù)字本就比較排斥，恰好這天還是周五，英國(guó)人忌諱的數(shù)字主要是“13”與“星期五”。當(dāng)二者恰巧碰在一起時(shí)，不少英國(guó)人都會(huì)產(chǎn)生大難臨頭之感。

　　國(guó)際商務(wù)禮儀案例分析：談判禮儀

　　一家英國(guó)汽車公司在美國(guó)的成功。英國(guó)一家著名的汽車公司在美國(guó)剛剛“登陸”時(shí)，急需找一家美國(guó)代理商來(lái)為其銷售產(chǎn)品，以彌補(bǔ)他們不了解美國(guó)市場(chǎng)的缺陷。當(dāng)英國(guó)汽車公司準(zhǔn)備與美國(guó)的一家公司就此問(wèn)題進(jìn)行談判時(shí)，英國(guó)公司的談判代表路上塞車遲到了。美國(guó)公司的代表抓住這件事緊緊不放，想要以此為手段獲取更多的優(yōu)惠條件。英國(guó)公司的代表發(fā)現(xiàn)無(wú)路可退，于是向美國(guó)公司真誠(chéng)道歉，并承諾給予美方以適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠利潤(rùn)。美方自然樂(lè)于接受這一點(diǎn)，由此兩家公司達(dá)成了協(xié)議。

　　國(guó)際商務(wù)禮儀案例分析：旅行禮儀

　　A君是英國(guó)某公司銷售人員,乘火車到英國(guó)某公司洽談一筆生意.火車上人很多,A君很累,就將腿伸到過(guò)道上,整個(gè)人歪在座位上睡了起來(lái),他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開(kāi)自己的身體,A君的頭又一會(huì)兒歪在另一位女士的身上.看著他熟睡的樣子和聽(tīng)著他發(fā)出的呼嚕聲,大家覺(jué)得很好笑. 等他睡醒以后,又開(kāi)始打開(kāi)MP3旁若無(wú)人般地聽(tīng)起音樂(lè)來(lái)了,嘴里還跟著音樂(lè)哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭.

　　國(guó)際商務(wù)禮儀案例分析：通訊禮儀

　　國(guó)內(nèi)某電子設(shè)備公司想和英國(guó)一知名電子設(shè)備公司合作開(kāi)發(fā)生產(chǎn)一種新型手機(jī)。小王是公司新來(lái)的實(shí)習(xí)生。為了鍛煉小王，公司將與英國(guó)外商電話預(yù)約洽談會(huì)議的工作交給了小王。由于小王平時(shí)工作任務(wù)太重，他一時(shí)給忘了。等到周末早晨休息時(shí)，他突然想起這件事。于是趕忙拿起電話給對(duì)方公司打了過(guò)去，沒(méi)有人接。他又接著撥通了一個(gè)私人號(hào)碼，對(duì)方是英國(guó)公司負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的職員。電話接通后，小王說(shuō)：“我是中國(guó)XX公司的，我們公司想和你們公司合作的那個(gè)項(xiàng)目，上次已經(jīng)談妥了，問(wèn)一下，你們什么時(shí)候有空，我們公司去你們公司見(jiàn)面簽約!”對(duì)方聽(tīng)后，不耐煩得回答道：“7小時(shí)后再打給我吧，我現(xiàn)在正在睡覺(jué)。”說(shuō)完后，便掛了電話。小王看了下表，9點(diǎn)鐘，這時(shí)他才想起時(shí)差這個(gè)問(wèn)題，便放下了手機(jī)。

　　國(guó)際商務(wù)禮儀案例分析：文化禁忌

　　一名某知名品牌的經(jīng)理接待來(lái)到中國(guó)的某英國(guó)公司，并與其洽談?wù)勔还P生意。迎接他們見(jiàn)面時(shí)，中方為表誠(chéng)意，親手送上用孔雀作為裝飾的紀(jì)念品，并解釋對(duì)此禮物他們進(jìn)行了怎樣的耗費(fèi)心思，希望能笑納收下。英方見(jiàn)此情況，因文化差異問(wèn)題，孔雀視為禁忌，不知該不該收下，氣氛很是尷尬。在接下來(lái)，的商務(wù)談判中，中方對(duì)于英方給出的利潤(rùn)問(wèn)題斤斤計(jì)較，中方的言語(yǔ)表達(dá)花費(fèi)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，另英方很不耐煩，最后合同問(wèn)題并未達(dá)成共識(shí)。